收銀崗位職責

服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定程序向賓客提供一流接待服務。提前10分鐘到崗，認真進行交接班工作，并及時提出不清楚的地方。完成備用金班班交接，確保前帳不清、后賬不接。作好班前準備，認真檢查設備是否正常，并進行清潔保養(yǎng)工作。掌握房態(tài)和客房情況，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知以確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。快速、準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動講解房價并做好驗證手續(xù)和開房登記，避免客人誤解。準確熟練地收點客人現(xiàn)金并打印各項收費帳單，及時準確地為客人結帳并根據(jù)客人要求開具發(fā)票。掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。為賓客提供所需要信息，并熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。妥善處理客人的投訴，當不能解決時應及時請示上級主管。備用金不得以白條抵庫，未經批準不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。協(xié)調好同事之間的關系，更好地對客提供服務。在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時必須嚴格按照操作程序執(zhí)行。員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。正確處理客人的留言和電傳等。每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)，并注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。與接待做好溝通，為客人提供更為快捷優(yōu)質的服務。妥善保管電腦密碼，一人一個，不得共用。不得向無關人員泄露關于公司的營業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù)。檢查價目表，了解餐廳有無當日特選項目及價格變動情況及新菜品的價格，并將改單、減免業(yè)務報送餐飲部經理以上管理人員簽字認可。正確編制營業(yè)點收款員明細表和收款員收入日報表，做到帳款、帳表相符。營業(yè)收入款經復核簽認，當餐結束后立即清點并投入總臺的保險箱。做好本崗位的清潔衛(wèi)生，保持吧臺及工作區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔。