咖啡連鎖店私域玩法：SCRM+私域小店 + 聊天管家

　　咖啡連鎖品牌采用了“SCRM+私域小店 + 聊天管家”的多元化產(chǎn)品策略。

　　然而，在制定私域獲客策略時(shí)，品牌考慮到線上線下聯(lián)動(dòng)的業(yè)態(tài)，許多營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行效果會(huì)受到門店和店員的影響。同時(shí)，用戶在門店的停留時(shí)間較短，因此需要迅速吸引他們，簡(jiǎn)化流程并減少思考時(shí)間?；谶@些因素，小裂變最終為該品牌設(shè)計(jì)了成熟的社群游戲抽獎(jiǎng)和用戶分享拉新活動(dòng)，以便快速打通線下門店與線上私域。

　　在策劃社群游戲時(shí)，需考慮與品牌和商品的關(guān)聯(lián)度，以激發(fā)用戶互動(dòng)并達(dá)到宣傳效果。例如，品牌曾設(shè)計(jì)了一場(chǎng)“看 emoji 猜新品”的活動(dòng)，引導(dǎo)用戶在社群內(nèi)發(fā)言;以及通過瀏覽目標(biāo)小程序獲取抽獎(jiǎng)資格的活動(dòng)，引導(dǎo)用戶進(jìn)入品牌小程序。

　　在游戲或活動(dòng)結(jié)束后，公布答案或獲獎(jiǎng)名單環(huán)節(jié)，要及時(shí)與用戶建立聯(lián)系，縮短思考鏈路，使其迅速參與到預(yù)設(shè)的鏈路中。這套策略在短短三個(gè)月內(nèi)為品牌沉淀了超過 100 萬私域用戶。由此可見，在存量時(shí)代，私域仍具有顯著優(yōu)勢(shì)。