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今天整理了一份比較詳細(xì)的會(huì)員儲(chǔ)值營(yíng)銷(xiāo)方案,旨在幫助商家吸引更多客戶(hù)并提升他們的忠誠(chéng)度。以下是幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和具體實(shí)施方案,供各位參考。
1. 儲(chǔ)值設(shè)計(jì)——讓入門(mén)變簡(jiǎn)單
商家在設(shè)定儲(chǔ)值起點(diǎn)時(shí),應(yīng)充分結(jié)合消費(fèi)人群、客單價(jià)以及自身定位等關(guān)鍵要素。一般來(lái)說(shuō),商家的入門(mén)儲(chǔ)值金額區(qū)間在平均客單價(jià)的3-5倍是比較合理的。例如:
如果人均消費(fèi)在50元左右的電影院,入門(mén)儲(chǔ)值可以設(shè)在200-300元。
桌均消費(fèi)200元的餐廳,入門(mén)儲(chǔ)值可以設(shè)在500-800元。
為了吸引不同層次的消費(fèi)者,還可以設(shè)置多個(gè)儲(chǔ)值檔次,一般是乘以2的方式遞增。例如第一檔100元,第二檔200或300元,以此類(lèi)推。
2. 充送政策——讓利益最大化
充送政策是儲(chǔ)值營(yíng)銷(xiāo)的核心,需要確保既能吸引客戶(hù),又能保障商家的利益。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,同樣是讓利10%,充1000送100和充1000打9折,哪個(gè)活動(dòng)對(duì)商家更有利?
充1000送100:用戶(hù)儲(chǔ)值1000元后,實(shí)際可以在店內(nèi)消費(fèi)1100元。
充1000打9折:假設(shè)用戶(hù)分兩次消費(fèi),每次500元。第一次消費(fèi)后實(shí)際支付450元,余額550元;第二次消費(fèi)600元,打折后實(shí)際支付540元,余額僅剩10元??梢钥闯?,打折的金額會(huì)大于返券的金額。
除了金額上的變化外,頻繁打折可能會(huì)損害品牌形象。因此,建議采用充送而非打折的方式。
3. 儲(chǔ)值方案——讓活動(dòng)更多元
以下是一些有效的儲(chǔ)值方案,可以幫助商家吸引更多客戶(hù):
話(huà)費(fèi)返還:類(lèi)似于電信運(yùn)營(yíng)商的充值方式,存多少送多少,然后按月返還。例如,存1000送1000,首次到賬100元,剩下的每個(gè)月返100元,分9次返還。這樣可以長(zhǎng)期刺激顧客到店消費(fèi),并且實(shí)際成本遠(yuǎn)小于1000元的贈(zèng)額。
打包計(jì)次:適用于美容院、保健養(yǎng)生會(huì)所等服務(wù)類(lèi)商家。例如,充值3699元,享受進(jìn)口美容產(chǎn)品套裝及12次免費(fèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。這種方式也可以應(yīng)用于汽車(chē)美容等行業(yè)。
充值免單:例如美發(fā)店,在做燙染等服務(wù)時(shí),一次消費(fèi)幾百元,但當(dāng)用戶(hù)辦儲(chǔ)值卡時(shí),本次服務(wù)可以免單。這種直接的利益刺激非常有效。
禮品券與提貨券:大型百貨會(huì)推出禮品券或提貨券,有些商家直接做成禮品卡或提貨卡,并提供折價(jià)回收政策。
通用儲(chǔ)值:通過(guò)異業(yè)聯(lián)盟,使儲(chǔ)值卡的使用范圍擴(kuò)大,增加儲(chǔ)值卡的吸引力。例如,聯(lián)合餐飲、娛樂(lè)、零售等多個(gè)行業(yè)的商家。
辦卡送禮:某些高端西餐廳為了提升形象,儲(chǔ)值辦卡時(shí)贈(zèng)送限量款香奈兒香水;兒童餐廳則可以贈(zèng)送玩具等。