客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的重要意義有哪些？

　　最新消息，社會(huì)的飛速發(fā)展，原始記錄的方式已經(jīng)被社會(huì)所淘汰?？蛻艄芾硐到y(tǒng)正是使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息控制，不僅提高了工作效率，而且大大的提高了安全性?？蛻艄芾硐到y(tǒng)組建一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)面向客戶的活動(dòng)的全面管理。

　　了解客戶管理系統(tǒng)，有利于對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，廣西騁天科技客戶管理系統(tǒng)不僅有利于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，而且有利于企業(yè)贏得新客戶、保留老客戶和提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。

　　企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的管理理念，完善客戶服務(wù)并提高客戶滿意度的信息化管理系統(tǒng)，能有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　但是伴隨著消費(fèi)者(顧客)的選擇性日益增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，攸關(guān)企業(yè)發(fā)展的銷售部門(mén)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：營(yíng)銷所需要的是整體的市場(chǎng)信息，如此才能對(duì)市場(chǎng)的宏觀發(fā)展做一個(gè)有效的規(guī)劃，并妥善分配企業(yè)中有限的營(yíng)銷資源。

　　傳統(tǒng)管理 VS 現(xiàn)代管理

　　傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)中，多將銷售的管理放在營(yíng)業(yè)模塊系統(tǒng)中;事實(shí)上這樣的方法也確實(shí)為企業(yè)在管理上帶來(lái)許多便利性。每一個(gè)銷售人員所掌握的客戶資料都是這個(gè)銷售人員的寶貴資產(chǎn)，但是這些資料往往存在每一個(gè)銷售人員的個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)無(wú)法將這些數(shù)據(jù)做有效的運(yùn)用與管理。如此可能會(huì)造成銷售成本的重復(fù)，從而增加了銷售成本。

　　客戶管理系統(tǒng)的作用：

　　1、幫助企業(yè)迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求：市場(chǎng)就是企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的方向，企業(yè)只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提供適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，才能獲得高盈利，才能在市場(chǎng)的激流中得以生存和發(fā)展。而客戶管理系統(tǒng)是能夠提供市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)的“智能化系統(tǒng)”，可以給企業(yè)提供有用的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)及時(shí)分析市場(chǎng)趨向及需求，不斷調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品及營(yíng)銷方案，使得企業(yè)貼合用戶需要，從而提高成交率。友數(shù)客戶管理系統(tǒng)是現(xiàn)代化移動(dòng)互聯(lián)需求下的產(chǎn)物，不僅能滿足移動(dòng)化管理的需求，還提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存及數(shù)據(jù)總結(jié)的能力，按需生成可視化報(bào)表，提高管理者的數(shù)據(jù)處理能力，分析市場(chǎng)需求情況，提高市場(chǎng)監(jiān)控力度。

　　2、幫助企業(yè)更好的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)：經(jīng)濟(jì)全球化給企業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)遇及挑戰(zhàn)，國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓，企業(yè)走向國(guó)際化，但是要切實(shí)了解國(guó)外市場(chǎng)的需求，縮小與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，才能更好的走出國(guó)門(mén)，走向世界。在此，普通的CRM客戶管理系統(tǒng)是無(wú)法滿足企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的。語(yǔ)言不同、貨幣多樣化，跨國(guó)家跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)及管理，是企業(yè)急需解決的難題。

　　友鏈從架構(gòu)設(shè)計(jì)上支持從單公司結(jié)構(gòu)到跨國(guó)、多公司、多分公司、多業(yè)務(wù)線及多單元等結(jié)構(gòu)的管理。能為全資或非全資的不同類型的實(shí)體、分公司、業(yè)務(wù)線、工廠、設(shè)施(例如配送中心、倉(cāng)庫(kù))、商鋪、加盟店及子部門(mén)提供一致的組織模式，并可根據(jù)持股比例及類型實(shí)時(shí)匯總信息到其不同類型的商機(jī)機(jī)構(gòu)。并且，從架構(gòu)設(shè)計(jì)上還支持多語(yǔ)言及多貨幣的售前、售中、售后以及采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后活動(dòng)、業(yè)務(wù)及組合(戰(zhàn)略)管理。

　　3、幫助企業(yè)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的不可抗力，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，企業(yè)要提高客戶忠誠(chéng)度，才能避免客戶大量流失，增加企業(yè)效益，提高企業(yè)影響力。企業(yè)管理系統(tǒng)有數(shù)據(jù)分析及總結(jié)的能力，通過(guò)系統(tǒng)即時(shí)、精確的數(shù)據(jù)傳遞，管理者可第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控能力。

　　其實(shí)，客戶管理系統(tǒng)在本質(zhì)上就一種管理軟件和技術(shù)，并且CRM將先進(jìn)的管理思想，采用信息產(chǎn)業(yè)的最新成果融合在一起，為客戶關(guān)系管理構(gòu)筑一個(gè)智能化的信息平臺(tái)。并且將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)融合在一起，為企業(yè)提供一個(gè)良好的自動(dòng)化解決方案，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度。