如何打造一個(gè)電商一體化管理系統(tǒng)？

　　那么針對(duì)一般電商業(yè)務(wù)，如何打造從零開(kāi)始進(jìn)行一體化信息管理?這就要先從電商的業(yè)務(wù)流程開(kāi)始：一個(gè)商品從下單到送達(dá)，其中涉及商品與店鋪、訂單與會(huì)員、營(yíng)銷(xiāo)、支付、庫(kù)存、物流、評(píng)價(jià)等相關(guān)模塊內(nèi)容，我們需要的是緊緊把握住關(guān)鍵的商品、訂單、庫(kù)存。

　　引入一個(gè)信息化系統(tǒng)，企業(yè)首先就需要梳理好內(nèi)部關(guān)于客戶(hù)信息管理、產(chǎn)品管理、采購(gòu)管理的流程和內(nèi)容，把財(cái)務(wù)、人力資源系統(tǒng)化，作為前者的有力支撐，靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理作為日常業(yè)務(wù)管理手段，從而實(shí)現(xiàn)電商后臺(tái)一體化的打造。系統(tǒng)通過(guò)讓前、中、后端所有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互連，任何業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)上的變動(dòng)都能快速準(zhǔn)確地做出響應(yīng)。

　　一、 移動(dòng)互聯(lián)的一體化商城平臺(tái)

　　電商商家最直接面向消費(fèi)者的就是商城平臺(tái)，所以第一步就需要從商城平臺(tái)開(kāi)始。

　　構(gòu)建多渠道跨平臺(tái)商城

　　電商企業(yè)，一般擁有多個(gè)銷(xiāo)售渠道，線上商城、線下門(mén)店、微信商城、第三方商城等等，每個(gè)渠道有相應(yīng)的銷(xiāo)售策略和數(shù)據(jù)，面對(duì)的消費(fèi)群體也不一樣，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，分開(kāi)的數(shù)據(jù)意味著零散的管理。因此針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，友數(shù)一開(kāi)始就提倡建立多渠道跨平臺(tái)商城，把全面的電商管理功能集中于同一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商品、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、會(huì)員、訂單、庫(kù)存、供應(yīng)商以及渠道商/加盟商的一體化管理。

　　針對(duì)線上商城管理，友數(shù)可幫助企業(yè)快速便捷地搭建線上商城，通過(guò)簡(jiǎn)單的操作即可設(shè)置線上商城頁(yè)面、上傳商品，設(shè)置促銷(xiāo)活動(dòng)，涵蓋了線上商品、商城營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)、購(gòu)物車(chē)、訂單、會(huì)員、售前/后服務(wù)管理，幫助企業(yè)從零開(kāi)始管理電商平臺(tái)和線上業(yè)務(wù)。而線下門(mén)店的管理，可以通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)連接所有的連鎖門(mén)店，把數(shù)據(jù)數(shù)字化共享，實(shí)現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)同步連接，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理。

　　除了搭建商城平臺(tái)以外，在面對(duì)“雙11”龐大的消費(fèi)者和大量流量的涌入時(shí)，強(qiáng)大的后臺(tái)承載力和快速的實(shí)現(xiàn)購(gòu)物流程也是對(duì)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力的一個(gè)巨大的考驗(yàn)。針對(duì)短時(shí)間大量業(yè)務(wù)和流量的涌入，友數(shù)不僅可充分承載(每天千萬(wàn)級(jí)訪問(wèn)量)，進(jìn)行實(shí)施精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)核算與更新，也可快速應(yīng)對(duì)瞬間高負(fù)載的訪問(wèn)量和大批量的訂單處理。

　　即使大量訪問(wèn)涌入時(shí)，也可讓所有數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新和共享，做到訂單/業(yè)務(wù)的結(jié)算精準(zhǔn)無(wú)錯(cuò)漏;而且能夠在同一平臺(tái)上讓各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)況一目了然，尤其是在商城平臺(tái)管理(店鋪搭建、商品上下架、商品促銷(xiāo))、訂單處理(合并和拆分訂單、訂單退換貨和優(yōu)先級(jí)處理、訂單財(cái)務(wù)對(duì)賬等)、在線支付、客戶(hù)服務(wù)、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)引流等功能方面，能讓業(yè)務(wù)能夠做到快速運(yùn)營(yíng)，高效運(yùn)作。

　　對(duì)于移動(dòng)端來(lái)說(shuō)，微信商城和綜合商城的管理尤為重要。對(duì)于目前手機(jī)的普及，友數(shù)可支持企業(yè)快速搭建微信商城，通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，上傳相應(yīng)的產(chǎn)品信息，設(shè)置好門(mén)店、商城首頁(yè)、促銷(xiāo)折扣數(shù)據(jù)，即可讓業(yè)務(wù)快速上線。更可通過(guò)后臺(tái)與微信公眾號(hào)無(wú)縫連接，進(jìn)行內(nèi)容推廣、客戶(hù)信息的會(huì)員與績(jī)效管理。

　　對(duì)于綜合商城的管理，友數(shù)系統(tǒng)可直接對(duì)接企業(yè)所有的電商平臺(tái)，并把自營(yíng)平臺(tái)、第三方電商平臺(tái)、供應(yīng)商、代理商/加盟商以及客戶(hù)都集中在同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理，共享B2B、B2C的交易數(shù)據(jù)。

　　友數(shù)門(mén)店管理系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)，管理前端線上線下門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)、訂單、會(huì)員;強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)還能管理人力資源、銷(xiāo)售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)以及后端的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、產(chǎn)品管理。

　　二、 業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)一體化管理

　　1、采購(gòu)管理

　　采購(gòu)是整個(gè)流程的第一關(guān)，關(guān)乎到后面商品銷(xiāo)售的情況。不同于傳統(tǒng)的粗放式管理，友數(shù)所提供的采購(gòu)管理流程可以幫助電商企業(yè)實(shí)時(shí)連接業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)，實(shí)時(shí)掌握訂單情況和交易過(guò)程。

　　友數(shù)通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)把所有分散的采購(gòu)模塊串連起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全面的供應(yīng)商與采購(gòu)管理：360°供應(yīng)商信息管理、采購(gòu)計(jì)劃(申請(qǐng)、訂單、合同)等業(yè)務(wù)需求，而且無(wú)論業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還是供應(yīng)商和承包商，都可以在平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)交易和處理。

　　2、產(chǎn)品管理

　　產(chǎn)品管理最重要的就是渠道的管理與維護(hù)，對(duì)于電商商家而言，除了直營(yíng)網(wǎng)站以外，還有天貓、京東等第三方渠道。通過(guò)對(duì)接不同的電商平臺(tái)，把分散的數(shù)據(jù)整合到一個(gè)平臺(tái)處理，然后根據(jù)不同平臺(tái)的銷(xiāo)售情況制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣手段。例如：在直營(yíng)的網(wǎng)站上面，加大廣告推廣導(dǎo)流;而針對(duì)第三方平臺(tái)，就應(yīng)該結(jié)合平臺(tái)活動(dòng)，如“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)等。通過(guò)調(diào)整不同渠道平臺(tái)的策略，實(shí)時(shí)追蹤客戶(hù)的產(chǎn)品交易信息，把控好產(chǎn)品流和現(xiàn)金流，用最優(yōu)化的市場(chǎng)策略贏得最大的市場(chǎng)效益。

　　產(chǎn)品管理涉及許多模塊與步驟， 友數(shù)通過(guò)產(chǎn)品信息視圖提供產(chǎn)品的所有信息，例如：交叉銷(xiāo)售，向上銷(xiāo)售的價(jià)格，包裝，運(yùn)輸，庫(kù)存信息等所有信息實(shí)時(shí)更新，以幫助管理者更全面地了解產(chǎn)品，讓企業(yè)更高效地做出決策，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　3、客戶(hù)信息管理(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、會(huì)員管理)

　　客戶(hù)一直都是電商經(jīng)營(yíng)的根本，新客戶(hù)的開(kāi)拓、老客戶(hù)的維護(hù)，客戶(hù)管理需要建立在一定數(shù)量的客戶(hù)信息上。友數(shù)管理系統(tǒng)支持通過(guò)自動(dòng)采集與維護(hù)中央信息庫(kù)里每個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系、行為、交易、財(cái)務(wù)等各方面的信息，為不同部門(mén)的人員提供實(shí)時(shí)的多維度信息視圖。

　　而且針對(duì)大型的促銷(xiāo)活動(dòng)(如“雙11”活動(dòng))，還可利用系統(tǒng)科學(xué)調(diào)動(dòng)相關(guān)資源來(lái)進(jìn)行多個(gè)渠道的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，拓展新渠道的品牌推廣，從而獲得新的客戶(hù)群體。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成本匯報(bào)情況，還可進(jìn)行一對(duì)多和一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　其中，會(huì)員管理也是友數(shù)一大特色。用戶(hù)不需要像以往的Excel表格一樣手工登記和查看，在一個(gè)平臺(tái)就可匯總所有的會(huì)員數(shù)據(jù)，還可及時(shí)提醒管理者相應(yīng)的會(huì)員情況(生日、積分等)，開(kāi)拓新會(huì)員，回饋老客戶(hù)。

　　4、財(cái)務(wù)人力資源管理

　　人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，財(cái)務(wù)是企業(yè)生存的血脈，財(cái)務(wù)和人力資源管理同樣是一體化管理重點(diǎn)。在友數(shù)系統(tǒng)中財(cái)務(wù)管理功能包括：預(yù)算與支出管理、資產(chǎn)與負(fù)債會(huì)計(jì)等功能，可直接與每個(gè)收入、成本來(lái)源進(jìn)行實(shí)時(shí)交易，追蹤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商機(jī)、銷(xiāo)售訂單等，讓企業(yè)管理者清晰了解公司業(yè)務(wù)的現(xiàn)金流情況。而在人力資源管理方面，通過(guò)友數(shù) 一體化管理系統(tǒng)核內(nèi)部招聘、考勤、薪酬、福利、培訓(xùn)管理等方面，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化管理，減輕內(nèi)部人員負(fù)擔(dān)，從而更好的服務(wù)內(nèi)部員工。

　　企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化等功能全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)共享，企業(yè)銜接更加平滑，生產(chǎn)效率更高，庫(kù)存占用資金更少。企業(yè)可以迅速準(zhǔn)確地得到所需信息，對(duì)市場(chǎng)作出最及時(shí)的反映，在最短的時(shí)間內(nèi)做出最有效的決策。