新零售時(shí)代，門(mén)店如何做到線(xiàn)上線(xiàn)下一體化管理

　　最新消息，根據(jù)麥肯錫的最新研究報(bào)告，到2022年，中國(guó)的城鎮(zhèn)人口有76%將進(jìn)入中產(chǎn)大軍——具體而言，就是家庭年收入在9000到3.4萬(wàn)美元之間(與除美國(guó)之外的其他國(guó)家的“中產(chǎn)”大致相當(dāng))。

　　波士頓咨詢(xún)公司則估計(jì)，從2017到2020年，中國(guó)人的消費(fèi)將以年均9%的速度增長(zhǎng)。整體而言，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)55%，達(dá)到65000億美元(合434000億元人民幣)的規(guī)模。新增量的部分就已超過(guò)了德國(guó)或英國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的現(xiàn)有規(guī)模。

　　不僅如此，2017年開(kāi)始，新零售的概念和落地也成為大熱，線(xiàn)下和線(xiàn)上的融合得到了前所未有的高度。

　　“新零售”概念的緣來(lái)

　　“新零售”概念是馬云在2016年10月31日的杭州“云棲大會(huì)”上提出來(lái)的，并在2017年4月3日重新提出：今后的零售，將不是思考怎么賣(mài)東西，而是怎么去服務(wù)好你的客戶(hù)。

　　新零售的轉(zhuǎn)變是必然的結(jié)果，如今線(xiàn)上流量大，客戶(hù)數(shù)據(jù)多，在一定程度上沖擊了傳統(tǒng)的線(xiàn)下零售的企業(yè)，而電商行業(yè)因體驗(yàn)欠佳，也流失了眾多客戶(hù)。

　　于傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務(wù)的橫行，人們線(xiàn)上購(gòu)物方便、快捷，可實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)變可隨時(shí)消費(fèi)，造成眾多門(mén)店紛紛關(guān)店甚至是品牌退市的風(fēng)險(xiǎn)，給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了巨大的營(yíng)銷(xiāo)壓力。

　　于電商而言，線(xiàn)上流量是他們盈利的方式，而CNNC報(bào)告指出，目前中國(guó)已有6.9億網(wǎng)民，增長(zhǎng)勢(shì)頭已經(jīng)很小了，這局限了電商的進(jìn)一步發(fā)展壯大。因此，電商企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向線(xiàn)下流量，并打通線(xiàn)上線(xiàn)下的共同經(jīng)營(yíng)的管理模式-從而向馬云的新零售靠近，由傳統(tǒng)的賣(mài)東西轉(zhuǎn)向服務(wù)別人。

　　無(wú)論是線(xiàn)下企業(yè)走向線(xiàn)上，還是線(xiàn)上企業(yè)落實(shí)線(xiàn)下體驗(yàn)，都應(yīng)驗(yàn)了馬云的“新零售”之說(shuō)，未來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)也必將走向線(xiàn)上，而電子商務(wù)也投入線(xiàn)下，兩者相輔相成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。

　　企業(yè)該如何轉(zhuǎn)變?

　　O2O(Online to offline)很好的詮釋了企業(yè)目前的發(fā)展目標(biāo)，旨在將線(xiàn)上消費(fèi)者引流到實(shí)體店中，通過(guò)實(shí)體店的線(xiàn)下服務(wù)提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，減少產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的局限性，使得消費(fèi)者得到更好的產(chǎn)品匹配。而線(xiàn)下企業(yè)將全面開(kāi)通線(xiàn)上商城，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的流量，吸引更多的客戶(hù)，開(kāi)拓客戶(hù)渠道，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)。

　　企業(yè)實(shí)施改革，都是朝著相同的目標(biāo)奮斗：物料客戶(hù)從哪個(gè)渠道而來(lái)，都可以第一時(shí)間得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，能夠解決客戶(hù)自身購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的快捷性問(wèn)題，并得到相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　友數(shù) O2O，一鍵實(shí)現(xiàn)企業(yè)“新零售”管理模式

　　傳統(tǒng)的O2O平臺(tái)，注重線(xiàn)上商城與客戶(hù)，并不能實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下門(mén)店與線(xiàn)下員工、客戶(hù)、倉(cāng)庫(kù)等的管理，如今，友數(shù) 根據(jù)新零售的概念以及現(xiàn)代化企業(yè)對(duì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的需求，結(jié)合了傳統(tǒng)O2O系統(tǒng)及現(xiàn)代化CRM系統(tǒng)的功能，打造了一款能夠適應(yīng)現(xiàn)代化“新零售”時(shí)代管理需求的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一站式管理線(xiàn)上(包括線(xiàn)上商城搭建和管理、微信商城及公眾平臺(tái)粉絲、線(xiàn)上訂單生成及管理、收付款、收發(fā)貨、問(wèn)題反饋等)和線(xiàn)下(包括線(xiàn)下門(mén)店、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、會(huì)員、客戶(hù)信息資料、產(chǎn)品、庫(kù)存、交付、服務(wù)等)以及大數(shù)據(jù)搜集和分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)無(wú)憂(yōu)經(jīng)營(yíng)。

　　友數(shù) O2O線(xiàn)上線(xiàn)下管理平臺(tái)采用了先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，并嵌入企業(yè)管理行之有效的方法，為傳統(tǒng)或者穿電商企業(yè)打開(kāi)“新零售”的大門(mén)。

　　1、線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)一鍵記錄。通過(guò)系統(tǒng)，可以詳細(xì)跟蹤客戶(hù)的來(lái)源與去向，記錄客戶(hù)的具體消費(fèi)情況以及興趣愛(ài)好，所有客戶(hù)資料保留存檔，無(wú)論何時(shí)，企業(yè)都可以隨時(shí)調(diào)用查看。一方面，解決了線(xiàn)上客戶(hù)來(lái)去無(wú)終影的弊端，同時(shí)，也能詳細(xì)記錄每一位到店消費(fèi)的客戶(hù)，方便以后回訪(fǎng)，實(shí)行二次消費(fèi)。

　　2、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)-訂單-回款的一站式管理。友數(shù) 的產(chǎn)品模塊，與客戶(hù)訂單、回款、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度或者投訴都相互關(guān)聯(lián)，同時(shí)，也是客戶(hù)、業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)分析的信息中心，隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的最新銷(xiāo)售情況，每個(gè)產(chǎn)品的受歡迎程度和不同客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的喜好程度。

　　3、會(huì)員制度提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。友數(shù) 的會(huì)員管理，可以更接近高價(jià)值的客戶(hù)，并更有效影響客戶(hù)的選擇和行為，同時(shí)，會(huì)員也可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)進(jìn)行會(huì)員自助服務(wù)。并且，可以通過(guò)用戶(hù)設(shè)計(jì)不同的會(huì)員類(lèi)型和特權(quán)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行不同級(jí)別的客戶(hù)關(guān)懷，記錄會(huì)員積分，并通知會(huì)員參加特殊的活動(dòng)、贈(zèng)品和折扣等，以此提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

　　4、一站式實(shí)現(xiàn)連鎖門(mén)店管理系統(tǒng)。友數(shù)支持不同地區(qū)登錄，成千上萬(wàn)的連鎖店，都能通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連通管理，并且，所有信息可根據(jù)不同品牌和區(qū)域需求進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和整合，一個(gè)視圖查看企業(yè)全部運(yùn)營(yíng)。

　　新零售時(shí)代，促銷(xiāo)不再只是“成交”，更是成交前閉環(huán)的數(shù)據(jù)和行為，以及成交后的數(shù)據(jù)和軌跡追蹤，以此“再促銷(xiāo)”，形成“再消費(fèi)”，最終實(shí)現(xiàn)“促銷(xiāo)閉環(huán)”。畢竟在新零售時(shí)代，零售企業(yè)還得以科技為工具，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，并對(duì)線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合，最終才能成為業(yè)界的王者。