新零售時代，門店如何做到線上線下一體化管理

　　最新消息，根據(jù)麥肯錫的最新研究報告，到2022年，中國的城鎮(zhèn)人口有76%將進(jìn)入中產(chǎn)大軍——具體而言，就是家庭年收入在9000到3.4萬美元之間(與除美國之外的其他國家的“中產(chǎn)”大致相當(dāng))。

　　波士頓咨詢公司則估計，從2017到2020年，中國人的消費(fèi)將以年均9%的速度增長。整體而言，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)預(yù)計將增長55%，達(dá)到65000億美元(合434000億元人民幣)的規(guī)模。新增量的部分就已超過了德國或英國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)市場的現(xiàn)有規(guī)模。

　　不僅如此，2017年開始，新零售的概念和落地也成為大熱，線下和線上的融合得到了前所未有的高度。

　　“新零售”概念的緣來

　　“新零售”概念是馬云在2016年10月31日的杭州“云棲大會”上提出來的，并在2017年4月3日重新提出：今后的零售，將不是思考怎么賣東西，而是怎么去服務(wù)好你的客戶。

　　新零售的轉(zhuǎn)變是必然的結(jié)果，如今線上流量大，客戶數(shù)據(jù)多，在一定程度上沖擊了傳統(tǒng)的線下零售的企業(yè)，而電商行業(yè)因體驗欠佳，也流失了眾多客戶。

　　于傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務(wù)的橫行，人們線上購物方便、快捷，可實現(xiàn)足不出戶變可隨時消費(fèi)，造成眾多門店紛紛關(guān)店甚至是品牌退市的風(fēng)險，給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了巨大的營銷壓力。

　　于電商而言，線上流量是他們盈利的方式，而CNNC報告指出，目前中國已有6.9億網(wǎng)民，增長勢頭已經(jīng)很小了，這局限了電商的進(jìn)一步發(fā)展壯大。因此，電商企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向線下流量，并打通線上線下的共同經(jīng)營的管理模式-從而向馬云的新零售靠近，由傳統(tǒng)的賣東西轉(zhuǎn)向服務(wù)別人。

　　無論是線下企業(yè)走向線上，還是線上企業(yè)落實線下體驗，都應(yīng)驗了馬云的“新零售”之說，未來，傳統(tǒng)企業(yè)也必將走向線上，而電子商務(wù)也投入線下，兩者相輔相成，實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。

　　企業(yè)該如何轉(zhuǎn)變?

　　O2O(Online to offline)很好的詮釋了企業(yè)目前的發(fā)展目標(biāo)，旨在將線上消費(fèi)者引流到實體店中，通過實體店的線下服務(wù)提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，減少產(chǎn)品購買的局限性，使得消費(fèi)者得到更好的產(chǎn)品匹配。而線下企業(yè)將全面開通線上商城，通過網(wǎng)絡(luò)的流量，吸引更多的客戶，開拓客戶渠道，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。

　　企業(yè)實施改革，都是朝著相同的目標(biāo)奮斗：物料客戶從哪個渠道而來，都可以第一時間得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，能夠解決客戶自身購買產(chǎn)品的快捷性問題，并得到相對應(yīng)的服務(wù)，滿足客戶的需求。

　　友數(shù) O2O，一鍵實現(xiàn)企業(yè)“新零售”管理模式

　　傳統(tǒng)的O2O平臺，注重線上商城與客戶，并不能實現(xiàn)線下門店與線下員工、客戶、倉庫等的管理，如今，友數(shù) 根據(jù)新零售的概念以及現(xiàn)代化企業(yè)對新營銷的需求，結(jié)合了傳統(tǒng)O2O系統(tǒng)及現(xiàn)代化CRM系統(tǒng)的功能，打造了一款能夠適應(yīng)現(xiàn)代化“新零售”時代管理需求的線上線下一體化管理平臺，實現(xiàn)一站式管理線上(包括線上商城搭建和管理、微信商城及公眾平臺粉絲、線上訂單生成及管理、收付款、收發(fā)貨、問題反饋等)和線下(包括線下門店、銷售團(tuán)隊、會員、客戶信息資料、產(chǎn)品、庫存、交付、服務(wù)等)以及大數(shù)據(jù)搜集和分析，實現(xiàn)企業(yè)無憂經(jīng)營。

　　友數(shù) O2O線上線下管理平臺采用了先進(jìn)的移動互聯(lián)技術(shù)，并嵌入企業(yè)管理行之有效的方法，為傳統(tǒng)或者穿電商企業(yè)打開“新零售”的大門。

　　1、線上線下客戶一鍵記錄。通過系統(tǒng)，可以詳細(xì)跟蹤客戶的來源與去向，記錄客戶的具體消費(fèi)情況以及興趣愛好，所有客戶資料保留存檔，無論何時，企業(yè)都可以隨時調(diào)用查看。一方面，解決了線上客戶來去無終影的弊端，同時，也能詳細(xì)記錄每一位到店消費(fèi)的客戶，方便以后回訪，實行二次消費(fèi)。

　　2、實現(xiàn)客戶-訂單-回款的一站式管理。友數(shù) 的產(chǎn)品模塊，與客戶訂單、回款、客戶對產(chǎn)品的滿意度或者投訴都相互關(guān)聯(lián)，同時，也是客戶、業(yè)務(wù)及運(yùn)營大數(shù)據(jù)分析的信息中心，隨時關(guān)注產(chǎn)品的最新銷售情況，每個產(chǎn)品的受歡迎程度和不同客戶對產(chǎn)品的喜好程度。

　　3、會員制度提升客戶忠誠度。友數(shù) 的會員管理，可以更接近高價值的客戶，并更有效影響客戶的選擇和行為，同時，會員也可以隨時隨地通過手機(jī)進(jìn)行會員自助服務(wù)。并且，可以通過用戶設(shè)計不同的會員類型和特權(quán)，系統(tǒng)會自動執(zhí)行不同級別的客戶關(guān)懷，記錄會員積分，并通知會員參加特殊的活動、贈品和折扣等，以此提升客戶忠誠度。

　　4、一站式實現(xiàn)連鎖門店管理系統(tǒng)。友數(shù)支持不同地區(qū)登錄，成千上萬的連鎖店，都能通過一個系統(tǒng)實現(xiàn)連通管理，并且，所有信息可根據(jù)不同品牌和區(qū)域需求進(jìn)行實時統(tǒng)計和整合，一個視圖查看企業(yè)全部運(yùn)營。

　　新零售時代，促銷不再只是“成交”，更是成交前閉環(huán)的數(shù)據(jù)和行為，以及成交后的數(shù)據(jù)和軌跡追蹤，以此“再促銷”，形成“再消費(fèi)”，最終實現(xiàn)“促銷閉環(huán)”。畢竟在新零售時代，零售企業(yè)還得以科技為工具，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合，最終才能成為業(yè)界的王者。