企業(yè)出現(xiàn)這些情況，你該使用客戶管理系統(tǒng)了

　　最新消息，如果你的企業(yè)出現(xiàn)了這些情況，那么你就該使用客戶管理系統(tǒng)了。下面我們就來(lái)具體看看內(nèi)容。

　　對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，更改公司的工作工具或流程是重大決策，特別是當(dāng)這種變化需要資金投入時(shí)。

　　你選擇閱讀本文，可能是因?yàn)槟阆胫揽蛻艄芾碥浖欠駥?duì)公司業(yè)務(wù)有意義，它將如何影響銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷或客服工作?要多長(zhǎng)時(shí)間能看到回報(bào)?當(dāng)你衡量利弊時(shí)，可以尋找這7個(gè)警告信號(hào)，它們告訴你，是時(shí)候給你的公司使用CRM了。

　　1、低效率和低生產(chǎn)率

　　像Excel表格和文件審批這樣的手工流程浪費(fèi)了大量的時(shí)間。你有更好的方法來(lái)完成任務(wù)：CRM通過(guò)自動(dòng)化數(shù)據(jù)輸入和反復(fù)作業(yè)來(lái)取代手工流程，并將與客戶相關(guān)的通信記錄引入共享接口，所有與之相關(guān)的人員都可以通過(guò)設(shè)置相關(guān)權(quán)限來(lái)查看，讓你的公司不再只依賴電子郵件、電話和即時(shí)聊天工具來(lái)分散地工作。

　　這不僅能提高工作效率，而且可以提高銷售成功率，有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，CRM讓銷售人員的收入平均提高41%。

　　2、部門(mén)之間缺少協(xié)作

　　有時(shí)，大家會(huì)專注在本職能本部門(mén)的工作，以至于開(kāi)始忘記其他部門(mén)在做什么，以及與其他部門(mén)的協(xié)作和相互影響。當(dāng)客戶或潛在客戶與公司進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己被誤導(dǎo)了，因?yàn)楦鞑块T(mén)各自為戰(zhàn)，沒(méi)有人完全知道如何處理他們的請(qǐng)求。

　　CRM通過(guò)權(quán)限設(shè)置，允許公司中的各部門(mén)員工查看每個(gè)客戶的生命周期，并了解如何滿足他們的需求。這種可見(jiàn)性通過(guò)CRM特性來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如銷售儀表盤(pán)和文件共享等。

　　3、“有限責(zé)任”員工

　　有時(shí)，銷售不想為已經(jīng)拒絕過(guò)同公司其他銷售的潛在客戶負(fù)責(zé)，因?yàn)?ldquo;這不是他們的工作”。更糟糕的是，公司可能會(huì)因此錯(cuò)過(guò)一個(gè)客戶，因?yàn)闆](méi)有人愿意再去聯(lián)系他們、負(fù)責(zé)他們。

　　CRM作為一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫(kù)，提供銷售與客戶的每一次交互的精確數(shù)據(jù)。它能告訴你誰(shuí)、在哪里以及什么時(shí)候沒(méi)能照顧好客戶。這里的目的不是針對(duì)任何人，而是提供一個(gè)清晰的畫(huà)面，告訴我們哪里還有改進(jìn)的空間。

　　4、糟糕的數(shù)據(jù)分析

　　你相信自己很了解客戶，并且你正在盡一切可能為他們服務(wù)。但是一定有一些你不知道的事情。事實(shí)是，你訪問(wèn)的數(shù)據(jù)越少，你知道的就越少。

　　CRM可以通過(guò)內(nèi)置的報(bào)告和數(shù)據(jù)分析幫助你更好地理解客戶。通過(guò)使用這些工具，你可以了解客戶數(shù)字行為和特定的偏好，比如他們首選的通訊方式。

　　5、客戶滿意度較低

　　糟糕的客戶體驗(yàn)可能敞開(kāi)別人向你競(jìng)爭(zhēng)的大門(mén)。如果你注意到低下的客戶滿意度，不斷增加的投訴數(shù)量，或者客戶調(diào)查反饋不佳，那么是時(shí)候解決客戶滿意度問(wèn)題了。

　　有了CRM，你可以采取有針對(duì)性的方法進(jìn)行客戶體驗(yàn)管理。例如，優(yōu)秀的CRM讓你與那些喜歡移動(dòng)和社交媒體的客戶接觸，而不是通過(guò)電子郵件或電話。事實(shí)上，您可能在這個(gè)過(guò)程中節(jié)省了一些資源，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：移動(dòng)能力可以使平均生產(chǎn)率增長(zhǎng)14.6%。銷售易就是移動(dòng)CRM領(lǐng)導(dǎo)者哦。

　　6、錯(cuò)過(guò)銷售機(jī)會(huì)

　　如果你是在手動(dòng)追蹤銷售情況，你可能缺乏一個(gè)清楚的線索培育過(guò)程，而錯(cuò)過(guò)一些銷售機(jī)會(huì)。CRM(特別是與市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化軟件相關(guān)的時(shí)候)可以使用自動(dòng)化規(guī)則在需要進(jìn)行后續(xù)操作時(shí)通知銷售人員。不僅如此，還因?yàn)镃RM存儲(chǔ)的信息和通信記錄，你可以輕松找到你的培育線索項(xiàng)目在哪里中斷了，修復(fù)它，創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　7、業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)

　　即使是小公司也能從CRM的優(yōu)勢(shì)中獲益，特別是當(dāng)他們準(zhǔn)備好快速成長(zhǎng)的時(shí)候。與許多軟件工具一樣，問(wèn)題常常會(huì)變成:“我如何知道我在選擇合適的平臺(tái)?”

　　這是一個(gè)合理的考慮，因?yàn)樗婕暗侥銚碛械膯T工數(shù)量和你管理的客戶數(shù)量。但是，由于軟件即服務(wù)(SaaS)定價(jià)模式，大多數(shù)的CRM都可以隨著你的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)。如果你從兩名員工開(kāi)始，成長(zhǎng)到200名，你的CRM租戶同樣可以增長(zhǎng)到200個(gè)，并且支持定制，和你一起擴(kuò)展。

　　結(jié) 語(yǔ)當(dāng)你權(quán)衡采用CRM軟件的利弊時(shí)，考慮一下手工銷售和營(yíng)銷工作流程的潛在危險(xiǎn)是很重要的，例如以上7個(gè)警告信號(hào)。通過(guò)CRM，你可以使你的部門(mén)之間的協(xié)作更加順暢，改善和定制客戶體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力和收入的增長(zhǎng)。

　　還在等什么?如果你的公司符合以上7點(diǎn)，那么快用客戶管理軟件。

　　如果你的公司出現(xiàn)這些情況，客戶管理系統(tǒng)是最適合您現(xiàn)在試用的。

　　編輯：HiShop001 5月15日