線下零售門店要如何做好會員管理？

因為會員管理制度能為線下零售門店帶來許多好處，所以有很多門店都開始使用會員管理制度來吸引會員，所以會員管理工作是每一家零售門店都不能忽視的工作，想要做好會員管理工作，是肯定需要一款會員管理系統(tǒng)的，會員管理系統(tǒng)能為門店的會員管理工作提供很多幫助，那么我們要如何做好會員管理工作呢?下面就和hishop小編一起來看下吧。

1、充分利用信息系統(tǒng)，對歷史數(shù)據(jù)進行全面分析

提供個性化服務(wù)的前提是了解顧客的個性，這就必然依賴于信息系統(tǒng)的強大分析功能。在這些分析中，最有代表性的分析模型是“四象限分析模型”，這個模型的核心思想是將會員按照其在一定期間內(nèi)的消費次數(shù)和消費總額兩個維度進行分類：消費次數(shù)高、消費總額高的會員可之稱為“知己”，這是企業(yè)最優(yōu)質(zhì)的顧客;消費次數(shù)低、消費總額高的會員可之稱為“蝴蝶”;消費次數(shù)高、消費總額低的可稱之為“藤壺”;消費次數(shù)低、消費總額低的可稱之為“過客”。有了這些分析，就可以對不同類型的會員采取不同的市場營銷策略。

2、對會員應(yīng)該實行生命周期管理

有相當多的企業(yè)只是一味地發(fā)展新會員，沒有會員的升降級和淘汰管理。這樣的會員管理不能集中企業(yè)的有限資源為高端顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是將有限的資源平均給了所有的會員。不斷增加的會員數(shù)據(jù)量，也給企業(yè)信息系統(tǒng)帶來了巨大壓力，降低了系統(tǒng)效率，提高了維護成本。

3、應(yīng)該盡量保證會員資料的準確性

現(xiàn)在有很多零售門店在為會員登記資料時，并沒有收集到完整且準確的會員資料，有許多新用戶在登記會員時，只是隨便的填下了一些關(guān)于姓名、年齡、性別等無關(guān)緊要的信息，這就導致了商家在做會員營銷的時候，由于缺乏會員數(shù)據(jù)的支撐，會員營銷活動的成效往往會很低，所以在做會員營銷方案之前，商家要收集更準確、更詳細的會員資料，才能讓會員營銷活動的成效更顯著，所以商家要重視會員資源收集這方面的工作。