如何利用母嬰店會(huì)員系統(tǒng)來(lái)做好顧客回訪工作？

母嬰行業(yè)與其他行業(yè)不同的是，其他零售行業(yè)的顧客可能這次在這家店買(mǎi)了東西，下次可能會(huì)去另外一家，而母嬰行業(yè)中的消費(fèi)者往往都會(huì)有消費(fèi)粘性，只有對(duì)某個(gè)母嬰門(mén)店有了好感，那些消費(fèi)者的后續(xù)消費(fèi)基本上都會(huì)選擇這個(gè)母嬰店，所以維護(hù)好自身與客戶之間的關(guān)系是每個(gè)母嬰店的頭等大事，而母嬰店會(huì)員系統(tǒng)就能幫助商家做好會(huì)員管理工作，那么我們要如何利用母嬰店會(huì)員系統(tǒng)來(lái)做顧客回訪呢?

現(xiàn)在有很多線下母嬰門(mén)店的會(huì)員制度并不是很健全，對(duì)那些不夠會(huì)員資格的顧客卻不留下任何的聯(lián)系方式與顧客的資料。其實(shí)會(huì)員就是一種資源。這么說(shuō)吧，如果我們店里搞活動(dòng)，做促銷，想在短時(shí)間內(nèi)通知目標(biāo)人群，就是以前曾經(jīng)到過(guò)我們店里的顧客，那只有一種辦法最快也最好。就是短信平臺(tái)。但如果到過(guò)我們店里的很多顧客因?yàn)椴晦k會(huì)員或是不夠會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)留下聯(lián)系方式，那就通知不到。這就會(huì)損失營(yíng)業(yè)額。所以說(shuō)，要想盡一切辦法留下顧客的有效聯(lián)系方式。

借助母嬰店會(huì)員系統(tǒng)記錄會(huì)員聯(lián)系方式資料，詳細(xì)查看會(huì)員以往購(gòu)買(mǎi)的商品，準(zhǔn)確了解客戶需求以及客戶反饋的任何有價(jià)值的信息，并進(jìn)行有效回訪。會(huì)員可設(shè)為普通會(huì)員，與金卡會(huì)員等級(jí)別，享有的特權(quán)也各不相同，根據(jù)消費(fèi)額度來(lái)區(qū)分。

而這些忠誠(chéng)度較高的會(huì)員是每個(gè)母嬰店最珍貴的資源，商家可針對(duì)這些會(huì)員定期舉行各種抽獎(jiǎng)與優(yōu)惠活動(dòng)，在刺激老會(huì)員的消費(fèi)欲望的同時(shí)，還能起到很好的宣傳作用。

另外母嬰店會(huì)員系統(tǒng)還具備了短信營(yíng)銷功能，只要會(huì)員在店內(nèi)產(chǎn)生了消費(fèi)，軟件就會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條資金變動(dòng)提醒短信到會(huì)員手機(jī)里，讓會(huì)員能實(shí)時(shí)掌握會(huì)員卡內(nèi)的余額，除了余額提醒短信功能之外，商家還可發(fā)送各種促銷信息，而這種營(yíng)銷方式能夠?qū)I(yíng)銷信息精準(zhǔn)的發(fā)送至?xí)T手機(jī)里，而營(yíng)銷的成效自然會(huì)更明顯。