企業(yè)要如何才能做好crm會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)工作？

現(xiàn)在有很多門(mén)店與企業(yè)為了吸引新的客源，都會(huì)建立一個(gè)完善的會(huì)員體系，然后利用各種會(huì)員優(yōu)惠、會(huì)員折扣、會(huì)員積分等方式來(lái)吸引新會(huì)員，同時(shí)也能培養(yǎng)新會(huì)員的忠誠(chéng)度，不過(guò)這些會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方式都是比較常見(jiàn)的，絕大部分門(mén)店都會(huì)使用這一套會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案，而這類(lèi)千篇一律的營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)于顧客的吸引力并不是很大，那么我們要如何做好crm會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)工作呢?下面就和hishop小編一起來(lái)看看吧。

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)中打造更加個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)提升會(huì)員的滿(mǎn)意度，從而挽留可能流失的客戶(hù)，增加會(huì)員價(jià)值，增加會(huì)員活躍度和忠誠(chéng)度，最終贏得客戶(hù)口碑，占領(lǐng)市場(chǎng)份額的目的。

一、分析會(huì)員需求，提供個(gè)性化服務(wù)

在節(jié)假日和客戶(hù)生日的時(shí)候給客戶(hù)發(fā)送祝福，已經(jīng)成了很多企業(yè)都在使用的會(huì)員關(guān)懷。但是這樣的做法太普遍，并不能給客戶(hù)留下什么深刻的印象。如果可以根據(jù)了解到的會(huì)員信息，在CRM系統(tǒng)中從售前、售中、售后三個(gè)時(shí)期針對(duì)性地分析會(huì)員需求，提供細(xì)致貼心的服務(wù)，相信客戶(hù)一定會(huì)對(duì)企業(yè)心存好感，從而增加印象分。

二、分析會(huì)員記錄，及時(shí)挽回可能流失會(huì)員

會(huì)員制讓企業(yè)輕松查詢(xún)會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)記錄和參加活動(dòng)的記錄。如果企業(yè)仔細(xì)分析會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、支付方式等等方面，往往會(huì)對(duì)單個(gè)會(huì)員有個(gè)大致的了解。如果某個(gè)會(huì)員經(jīng)常一個(gè)月購(gòu)買(mǎi)一次產(chǎn)品，但某個(gè)月卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，那我們就可以分析會(huì)員流失的可能性，可以從CRM中查看該會(huì)員的投訴情況、客服的售后服務(wù)電話(huà)等等。

三、區(qū)分會(huì)員類(lèi)別，提升會(huì)員價(jià)值

每個(gè)企業(yè)與門(mén)店之中的會(huì)員管理模式都會(huì)有所不同，但是最終目的都是一樣的，都希望利用會(huì)員制來(lái)更好的完成拉新留存工作，不過(guò)20%的老會(huì)員能為企業(yè)帶來(lái)80%的盈利，所以企業(yè)要找到這類(lèi)價(jià)值較高的老會(huì)員，并且進(jìn)行區(qū)分，這樣才能發(fā)掘出會(huì)員的最大價(jià)值。