門店會(huì)員活動(dòng)營銷思路怎么做

今天小編就為大家歸納總結(jié)出四點(diǎn)門店會(huì)員營銷思路和會(huì)員活動(dòng)怎么做，都是歷經(jīng)多年會(huì)員營銷總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。希望對大家有所幫助。

一.會(huì)員關(guān)懷

門店建立了優(yōu)質(zhì)會(huì)員制度后，不能放著會(huì)員自生自滅，需要對會(huì)員建立詳細(xì)的關(guān)懷感情體系。一個(gè)門店想要保證會(huì)員的持久消費(fèi)，這家店的服務(wù)關(guān)懷做的夠不夠是重要因素。

如果會(huì)員碰到問題要第一時(shí)間進(jìn)行溝通并解決，將解決過程向會(huì)員明示，提高會(huì)員的體驗(yàn)。當(dāng)會(huì)員在獲得這些好的體驗(yàn)之后，就會(huì)形成習(xí)慣和依賴，以此就延續(xù)了消費(fèi)習(xí)慣。

會(huì)員關(guān)懷需體現(xiàn)在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)會(huì)員等級(jí)的不同，給予的不同等級(jí)的服務(wù)，達(dá)成目標(biāo)：

新會(huì)員——初級(jí)消費(fèi)，讓會(huì)員有個(gè)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，門店服務(wù)滿意，愿意再次光臨

活躍會(huì)員——初級(jí)消費(fèi)，體驗(yàn)良好，門店服務(wù)個(gè)性化，情感上關(guān)懷與尊重，愿意成為忠誠會(huì)員。

忠誠及粉絲會(huì)員——享受尊貴的VIP服務(wù)體驗(yàn)，情感上產(chǎn)生歸宿感，極大滿足會(huì)員的自尊心，成為積極擁護(hù)者和口碑傳播者，幫助門店共同宣傳。

二.常規(guī)會(huì)員營銷

最常見的會(huì)員營銷雖然營銷效果不會(huì)很好，但它是最保險(xiǎn)的營銷手段，柿子也為大家總結(jié)了一下大體流程。可作為活動(dòng)參考。

如果你的門店已經(jīng)對常規(guī)會(huì)員營銷非常順手，柿子建議你進(jìn)行更加深度的營銷，會(huì)員差異化營銷。

三.會(huì)員差異化營銷

針對不同層級(jí)的會(huì)員，采用更有效的營銷方式促進(jìn)會(huì)員向更深層次轉(zhuǎn)化。通過前期我們把會(huì)員進(jìn)行分層(具體分層，詳見上期推文)，后期進(jìn)行針對性營銷。

如何對不同層次的會(huì)員進(jìn)行營銷呢?他們的消費(fèi)心理又是什么樣的呢?

新會(huì)員(低客單):對折扣類活動(dòng)(價(jià)格刺激)更加敏感。

新會(huì)員(高客單):對新品推薦及活動(dòng)提醒感興趣。

活躍會(huì)員:門店應(yīng)加強(qiáng)活動(dòng)提醒、創(chuàng)造更多消費(fèi)需求。

忠誠會(huì)員:激勵(lì)型營銷，建立會(huì)員積分制度。

粉絲會(huì)員:個(gè)性化營銷、一對一營銷、特權(quán)活動(dòng)，保證會(huì)員對門店的好奇心與新鮮感。

四.會(huì)員社群體系建設(shè)

社群的價(jià)值在于能不斷輸出價(jià)值，這是社群能存活、發(fā)展、持久的核心，所以會(huì)員社群如何給會(huì)員輸出價(jià)值、帶來好處、這是你最需要考慮的問題。

小編為你想好了四種解決辦法，供大家參考。

(1)利用微信、微博、QQ等社交平臺(tái)與會(huì)員建立聯(lián)系紐帶，高級(jí)會(huì)員擔(dān)任相關(guān)社群的管理員，分配管理限權(quán)或管理地位。

(2)線下活動(dòng)：開展線下活動(dòng)與會(huì)員交友，以此產(chǎn)生口碑效應(yīng)，積累忠實(shí)后盾，例如：蘇寧家電節(jié)，某門店周年慶等。

(3)組織線上線下會(huì)員交流互動(dòng)：例如：瘦身會(huì)員俱樂部，美甲會(huì)員部落…增加會(huì)員的參與感與互動(dòng)性。

(4)口碑傳播：激勵(lì)會(huì)員發(fā)送驗(yàn)證碼邀請好友注冊消費(fèi)。激勵(lì)會(huì)員邀請好友進(jìn)入社群，從而壯大社群。