門(mén)店會(huì)員活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)思路怎么做

今天小編就為大家歸納總結(jié)出四點(diǎn)門(mén)店會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)思路和會(huì)員活動(dòng)怎么做，都是歷經(jīng)多年會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。希望對(duì)大家有所幫助。

一.會(huì)員關(guān)懷

門(mén)店建立了優(yōu)質(zhì)會(huì)員制度后，不能放著會(huì)員自生自滅，需要對(duì)會(huì)員建立詳細(xì)的關(guān)懷感情體系。一個(gè)門(mén)店想要保證會(huì)員的持久消費(fèi)，這家店的服務(wù)關(guān)懷做的夠不夠是重要因素。

如果會(huì)員碰到問(wèn)題要第一時(shí)間進(jìn)行溝通并解決，將解決過(guò)程向會(huì)員明示，提高會(huì)員的體驗(yàn)。當(dāng)會(huì)員在獲得這些好的體驗(yàn)之后，就會(huì)形成習(xí)慣和依賴(lài)，以此就延續(xù)了消費(fèi)習(xí)慣。

會(huì)員關(guān)懷需體現(xiàn)在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)會(huì)員等級(jí)的不同，給予的不同等級(jí)的服務(wù)，達(dá)成目標(biāo)：

新會(huì)員——初級(jí)消費(fèi)，讓會(huì)員有個(gè)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，門(mén)店服務(wù)滿(mǎn)意，愿意再次光臨

活躍會(huì)員——初級(jí)消費(fèi)，體驗(yàn)良好，門(mén)店服務(wù)個(gè)性化，情感上關(guān)懷與尊重，愿意成為忠誠(chéng)會(huì)員。

忠誠(chéng)及粉絲會(huì)員——享受尊貴的VIP服務(wù)體驗(yàn)，情感上產(chǎn)生歸宿感，極大滿(mǎn)足會(huì)員的自尊心，成為積極擁護(hù)者和口碑傳播者，幫助門(mén)店共同宣傳。

二.常規(guī)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)

最常見(jiàn)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)雖然營(yíng)銷(xiāo)效果不會(huì)很好，但它是最保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，柿子也為大家總結(jié)了一下大體流程?？勺鳛榛顒?dòng)參考。

如果你的門(mén)店已經(jīng)對(duì)常規(guī)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)非常順手，柿子建議你進(jìn)行更加深度的營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員差異化營(yíng)銷(xiāo)。

三.會(huì)員差異化營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)不同層級(jí)的會(huì)員，采用更有效的營(yíng)銷(xiāo)方式促進(jìn)會(huì)員向更深層次轉(zhuǎn)化。通過(guò)前期我們把會(huì)員進(jìn)行分層(具體分層，詳見(jiàn)上期推文)，后期進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

如何對(duì)不同層次的會(huì)員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)呢?他們的消費(fèi)心理又是什么樣的呢?

新會(huì)員(低客單):對(duì)折扣類(lèi)活動(dòng)(價(jià)格刺激)更加敏感。

新會(huì)員(高客單):對(duì)新品推薦及活動(dòng)提醒感興趣。

活躍會(huì)員:門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)活動(dòng)提醒、創(chuàng)造更多消費(fèi)需求。

忠誠(chéng)會(huì)員:激勵(lì)型營(yíng)銷(xiāo)，建立會(huì)員積分制度。

粉絲會(huì)員:個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、特權(quán)活動(dòng)，保證會(huì)員對(duì)門(mén)店的好奇心與新鮮感。

四.會(huì)員社群體系建設(shè)

社群的價(jià)值在于能不斷輸出價(jià)值，這是社群能存活、發(fā)展、持久的核心，所以會(huì)員社群如何給會(huì)員輸出價(jià)值、帶來(lái)好處、這是你最需要考慮的問(wèn)題。

小編為你想好了四種解決辦法，供大家參考。

(1)利用微信、微博、QQ等社交平臺(tái)與會(huì)員建立聯(lián)系紐帶，高級(jí)會(huì)員擔(dān)任相關(guān)社群的管理員，分配管理限權(quán)或管理地位。

(2)線(xiàn)下活動(dòng)：開(kāi)展線(xiàn)下活動(dòng)與會(huì)員交友，以此產(chǎn)生口碑效應(yīng)，積累忠實(shí)后盾，例如：蘇寧家電節(jié)，某門(mén)店周年慶等。

(3)組織線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員交流互動(dòng)：例如：瘦身會(huì)員俱樂(lè)部，美甲會(huì)員部落…增加會(huì)員的參與感與互動(dòng)性。

(4)口碑傳播：激勵(lì)會(huì)員發(fā)送驗(yàn)證碼邀請(qǐng)好友注冊(cè)消費(fèi)。激勵(lì)會(huì)員邀請(qǐng)好友進(jìn)入社群，從而壯大社群。