品牌對(duì)新零售的概念雖然模糊 但消費(fèi)者的體驗(yàn)越來越清晰

友數(shù)新零售最新資訊：“新零售”究竟是什么?阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，沒辦法準(zhǔn)確為“新零售”下定義。“世上本沒有路，世上的路是人走的。這個(gè)世界上本來不存在新零售，新零售是靠人創(chuàng)造出來的，今天我們正在走這條路的過程當(dāng)中。任何深入淺出定性的描述都是不完整的，最終都要靠實(shí)踐不斷去探索。”

盡管諸多品牌對(duì)“新零售”的認(rèn)知還只是個(gè)模糊的概念，但它給消費(fèi)者帶來的體驗(yàn)卻越來越清晰。

●穿越式購(gòu)物：“南京路”未來將無處不在 

2月20日，阿里巴巴集團(tuán)與百聯(lián)集團(tuán)共同宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在全業(yè)態(tài)融合、技術(shù)研發(fā)、會(huì)員體系、供應(yīng)鏈整合、支付以及物流六大層面展開全方位合作。作為上海市國(guó)資委全資擁有的大型零售企業(yè)，百聯(lián)集團(tuán)坐擁半條南京路(包括第一百貨、永安公司、東方商廈、第一八佰伴等)，這意味著中國(guó)最著名的商業(yè)街上海南京路將成為馬云“新零售”理念的最新試驗(yàn)場(chǎng)。

讓我們暢想一下，未來南京路或許將無處不在。人們可能會(huì)被極致的到店體驗(yàn)吸引出門，跟家人和朋友一起享受逛的樂趣。當(dāng)不想出門時(shí)，無論身在世界何處，窩在沙發(fā)里，戴上VR(虛擬現(xiàn)實(shí))眼鏡也能瞬間“穿越”到南京路。街邊的小吃，永安百貨的新款包包，眨眨眼睛就能下單。未來世界里，VR、AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))、MR(混合現(xiàn)實(shí))……全新的科技將讓你享受“坐地日行八萬里”“承包”南京路、逛遍全世界的便利。

如果不想宅，未來的南京路也有超乎想象的樂趣等你來發(fā)現(xiàn)——比如穿越式購(gòu)物。通過AR技術(shù)復(fù)原歷史街道已經(jīng)不是什么技術(shù)難題。阿里在AR購(gòu)物領(lǐng)域探索已久，相信用不了多久，人們就能“穿越”到當(dāng)年的十里洋場(chǎng)，跟那個(gè)時(shí)代的人“擦肩而過”。

通過感知、數(shù)據(jù)、互聯(lián)和計(jì)算，未來南京路能為每一位顧客設(shè)計(jì)獨(dú)一無二的逛街路線。而所有貨架都會(huì)實(shí)現(xiàn)電子化，所有商品陳列都是“猜你喜歡”的線下版。每件商品一天中被顧客拿起、試穿、購(gòu)買的次數(shù)都會(huì)被記錄，每隔一段時(shí)間，南京路的商場(chǎng)都會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)的變化來調(diào)整品牌和選品。也就是說，這將是由消費(fèi)者定義的南京路。更重要的是，你甚至不用經(jīng)過收銀臺(tái)，因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)到你下單或帶走的商品，在離開時(shí)向你推送支付確認(rèn)信息，動(dòng)動(dòng)手指即可買單。

這些消費(fèi)前瞻已經(jīng)不是想象，隨著阿里巴巴與百聯(lián)集團(tuán)的戰(zhàn)略合作開啟，線上線下融合的腳步只會(huì)越來越快。

●新零售關(guān)鍵：準(zhǔn)確找到消費(fèi)者的位置

消費(fèi)者在哪里?他們居住在哪個(gè)社區(qū)?他們和誰(shuí)共同生活?擁有實(shí)體門店和在線服務(wù)的零售商如何提供全面的線上線下服務(wù)?作為新零售時(shí)代理論先行者、全球消費(fèi)者行為研究權(quán)威，沃頓商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授大衛(wèi)·貝爾率先提出了后電商時(shí)代的新零售法則。他認(rèn)為，找到消費(fèi)者的位置對(duì)零售業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

隨著數(shù)據(jù)時(shí)代的帶來，用創(chuàng)新思維再造零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈已成共識(shí)。日前，大衛(wèi)·貝爾在交大安泰EMBA“上交創(chuàng)業(yè)匯”演講時(shí)指出，線上和線下的大融合是零售的未來，線上的世界正在給線下的世界提出挑戰(zhàn)，但是線下的門店絕不會(huì)消失。

大衛(wèi)·貝爾說，“新零售”的核心理念是關(guān)于“位置”的，但零售0.0時(shí)代、1.0時(shí)代、2.0時(shí)代，“位置”的含義各不相同。“我們來看看零售0.0時(shí)代，比如說我進(jìn)一家百貨商店買衣服，在現(xiàn)場(chǎng)和銷售人員交流獲取信息，并且現(xiàn)場(chǎng)付款，完成交易，走出商場(chǎng)，這就是零售0.0。那么，如果我們的體驗(yàn)是在線上，最后實(shí)現(xiàn)也是在線上，這就是我們的線上零售1.0。然后到了2.0時(shí)代，就是將這一切都融合起來。”

根據(jù)大衛(wèi)·貝爾的說法，線上渠道便于銷售，更易于擴(kuò)大規(guī)模;線下渠道則利于將消費(fèi)信息直接傳遞到消費(fèi)者個(gè)人，提高客戶的忠誠(chéng)度，提升企業(yè)的美譽(yù)度。未來的零售業(yè)將是虛擬與現(xiàn)實(shí)的完美結(jié)合，線上線下跨界融合的“O+O”模式，將是未來新零售時(shí)代的新模式。

“理論上日用百貨商品，從經(jīng)濟(jì)效應(yīng)上來講，并不適合線上銷售，更適合線下銷售。”王偉坦言。阿里、京東將這種商品作為高黏度入口產(chǎn)品，價(jià)格變得更有優(yōu)勢(shì)，對(duì)時(shí)間的要求也沒有那么高。超市未來會(huì)面臨很大的挑戰(zhàn)：即有可能百貨類的東西會(huì)被線上完全替代。

由于大部分人群在CBD上班，天天果園就把店開在了CBD，因?yàn)檫@樣離用戶最近。事實(shí)證明王偉的上述模式是成功的，但他也直言自己犯了一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤，即把線下實(shí)體店當(dāng)成一個(gè)線上的延伸，導(dǎo)致2015年出了很多負(fù)面消息，“這給了我們一個(gè)巨大的提醒，線上和線下一定是互相的補(bǔ)充，這也是往線下走很重要的指導(dǎo)原則。”

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