克羅格意識(shí)到自己的面臨的挑戰(zhàn) 加緊新零售布局
友數(shù)新零售最新資訊:前不久,美國(guó)老牌大型連鎖超市Kroger(克羅格)公布的財(cái)報(bào)顯示,該公司在剛剛過(guò)去的上個(gè)季度中,同店銷售意外出現(xiàn)了13年來(lái)的首次下滑。
據(jù)悉,在截至1月28日的2016財(cái)年第四季度中,Kroger總營(yíng)業(yè)額為276億美元,同比增長(zhǎng)5.3%。整個(gè)2016財(cái)年,Kroger的營(yíng)業(yè)額為1153億美元,比2015財(cái)年增長(zhǎng)了5%。但是,營(yíng)業(yè)時(shí)間在一年以上的店鋪同店?duì)I業(yè)額下滑了0.7%,大大低于此前分析師預(yù)測(cè)的上升0.1%。
這讓投資者非常焦慮,并有分析師指出:“當(dāng)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪?shù)裙緢?bào)出相對(duì)良好的業(yè)績(jī)時(shí),Kroger面臨的壓力就非常大了。他們可能正在失去自己的市場(chǎng)份額。”
不過(guò),Kroger并非沒(méi)有意識(shí)到自己所面臨的挑戰(zhàn),而且一直以來(lái)它在產(chǎn)品和服務(wù)上的努力也有目共睹。除了強(qiáng)化在自有品牌和有機(jī)食品方面的優(yōu)勢(shì)之外,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的會(huì)員體驗(yàn)、異業(yè)合作等都是Kroger為了持續(xù)吸引用戶而做的努力。而近年來(lái),它更是不甘落后于亞馬遜在“新零售”這條路上的探索,也開(kāi)始積極擁抱先進(jìn)技術(shù)。
例如,它通過(guò)店內(nèi)定位系統(tǒng)iBeacons給用戶帶來(lái)全新體驗(yàn)——當(dāng)用戶來(lái)到超市打開(kāi)官方APP,購(gòu)物單可以告訴用戶最近的商品在哪里、如何最快走到那個(gè)位置,當(dāng)用戶根據(jù)定位來(lái)到那排貨架時(shí),那個(gè)商品的電子價(jià)簽還會(huì)變亮,幫助顧客一眼找到。
當(dāng)然,這些都還不夠,想要在食品日雜行業(yè)繼續(xù)保有并擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額,Kroger還有很長(zhǎng)的路要走。
就在公布了上季度的財(cái)報(bào)后,公司CEO Rodney McMullen對(duì)外透露,目前,Kroger正在測(cè)試通過(guò)Uber的專車服務(wù)來(lái)配送在線訂單。“我們正在和Uber一起測(cè)試這種新的配送方式,計(jì)劃今年實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者可以選擇由當(dāng)?shù)豒ber司機(jī)在就近門(mén)店取貨并送貨上門(mén)的服務(wù)。”
McMullen指出,Kroger在數(shù)字化方面的努力是長(zhǎng)期戰(zhàn)略的一部分。“如果考慮到整個(gè)零售行業(yè)目前的蕭條狀態(tài),我們完全可以停止這些電子商務(wù)方面的投資,但是我們要考慮的是更長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情。”
據(jù)悉,Kroger在2016年總共新增了420個(gè)在線訂單服務(wù)中心,使得能配送在線訂單的線下門(mén)店數(shù)量達(dá)到640個(gè),而目前Kroger在美國(guó)35個(gè)州總共有2796家門(mén)店。
事實(shí)上,作為全美第三大、全球零售業(yè)排名前十的超市,Kroger在數(shù)字化方面的加碼也是順應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)——近年來(lái),美國(guó)在線雜貨行業(yè)的銷售額大大增長(zhǎng),變得越來(lái)越主流。
本月初,美國(guó)投資銀行Cowen&Co.的一份報(bào)告顯示,美國(guó)在線雜貨市場(chǎng)(主要包括食品、飲料及其他消費(fèi)品)今年將繼續(xù)保持較快增速,到2022年有望成為驅(qū)動(dòng)整個(gè)電商市場(chǎng)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>
根據(jù)該報(bào)告,2017年美國(guó)在線雜貨市場(chǎng)的增長(zhǎng)率將達(dá)到34%,是整個(gè)電商行業(yè)增長(zhǎng)率的兩倍以上。到2022年,美國(guó)在線雜貨銷售額將從今年的710億美元增長(zhǎng)至1770億美元,年復(fù)合增長(zhǎng)率為20%。
值得注意的是,Cowen&Co.的報(bào)告還指出,亞馬遜今年很可能成為美國(guó)第九大食品雜貨零售商(其在美國(guó)的雜貨消費(fèi)者數(shù)量今年將增長(zhǎng)36%,而2016年的平均增長(zhǎng)率僅為15%),到2021年則將攀升至第三位,僅次于沃爾瑪和Kroger。
據(jù)悉,亞馬遜在消費(fèi)品、食品及生鮮上所做的多渠道布局為其滲透市場(chǎng)發(fā)揮了很大的作用。比如,亞馬遜的一小時(shí)快遞到家服務(wù)Prime Now在美國(guó)很多地區(qū)都已開(kāi)通,它還通過(guò)Prime會(huì)員服務(wù)、Amazon Fresh生鮮電商項(xiàng)目以及Amazon Prime Pantry小量日常購(gòu)物服務(wù),售賣雜貨。此外,在線日雜購(gòu)物線下自提服務(wù)以及去年12月才面世的Amazon Go新概念商店都將幫助亞馬遜在這個(gè)市場(chǎng)上獲得更大的影響力。
根據(jù)尼爾森“食品雜貨業(yè)的未來(lái)”研究報(bào)告,12%的美國(guó)消費(fèi)者在線上訂購(gòu)可以送貨上門(mén)的食品雜貨,還有55%的消費(fèi)者說(shuō)他們?cè)敢馐褂迷诰€訂購(gòu),另外有57%的消費(fèi)者說(shuō)他們?cè)敢獠扇【€上下單、就近取貨的方式。
這意味著,對(duì)Kroger而言,在線雜貨業(yè)務(wù)絕不僅僅是把原來(lái)發(fā)生在實(shí)體超市的購(gòu)物行為搬到線上而已。面對(duì)亞馬遜這樣的勁敵,如何在數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)下提供更好的零售解決方案,才是Kroger如今最應(yīng)思考的事情。
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