克羅格意識(shí)到自己的面臨的挑戰(zhàn) 加緊新零售布局

友數(shù)新零售最新資訊：前不久，美國(guó)老牌大型連鎖超市Kroger(克羅格)公布的財(cái)報(bào)顯示，該公司在剛剛過去的上個(gè)季度中，同店銷售意外出現(xiàn)了13年來的首次下滑。 

據(jù)悉，在截至1月28日的2016財(cái)年第四季度中，Kroger總營(yíng)業(yè)額為276億美元，同比增長(zhǎng)5.3%。整個(gè)2016財(cái)年，Kroger的營(yíng)業(yè)額為1153億美元，比2015財(cái)年增長(zhǎng)了5%。但是，營(yíng)業(yè)時(shí)間在一年以上的店鋪同店?duì)I業(yè)額下滑了0.7%，大大低于此前分析師預(yù)測(cè)的上升0.1%。

這讓投資者非常焦慮，并有分析師指出：“當(dāng)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪?shù)裙緢?bào)出相對(duì)良好的業(yè)績(jī)時(shí)，Kroger面臨的壓力就非常大了。他們可能正在失去自己的市場(chǎng)份額。”

不過，Kroger并非沒有意識(shí)到自己所面臨的挑戰(zhàn)，而且一直以來它在產(chǎn)品和服務(wù)上的努力也有目共睹。除了強(qiáng)化在自有品牌和有機(jī)食品方面的優(yōu)勢(shì)之外，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的會(huì)員體驗(yàn)、異業(yè)合作等都是Kroger為了持續(xù)吸引用戶而做的努力。而近年來，它更是不甘落后于亞馬遜在“新零售”這條路上的探索，也開始積極擁抱先進(jìn)技術(shù)。

例如，它通過店內(nèi)定位系統(tǒng)iBeacons給用戶帶來全新體驗(yàn)——當(dāng)用戶來到超市打開官方APP，購物單可以告訴用戶最近的商品在哪里、如何最快走到那個(gè)位置，當(dāng)用戶根據(jù)定位來到那排貨架時(shí)，那個(gè)商品的電子價(jià)簽還會(huì)變亮，幫助顧客一眼找到。

當(dāng)然，這些都還不夠，想要在食品日雜行業(yè)繼續(xù)保有并擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，Kroger還有很長(zhǎng)的路要走。

就在公布了上季度的財(cái)報(bào)后，公司CEO Rodney McMullen對(duì)外透露，目前，Kroger正在測(cè)試通過Uber的專車服務(wù)來配送在線訂單。“我們正在和Uber一起測(cè)試這種新的配送方式，計(jì)劃今年實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者可以選擇由當(dāng)?shù)豒ber司機(jī)在就近門店取貨并送貨上門的服務(wù)。”

McMullen指出，Kroger在數(shù)字化方面的努力是長(zhǎng)期戰(zhàn)略的一部分。“如果考慮到整個(gè)零售行業(yè)目前的蕭條狀態(tài)，我們完全可以停止這些電子商務(wù)方面的投資，但是我們要考慮的是更長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情。”

據(jù)悉，Kroger在2016年總共新增了420個(gè)在線訂單服務(wù)中心，使得能配送在線訂單的線下門店數(shù)量達(dá)到640個(gè)，而目前Kroger在美國(guó)35個(gè)州總共有2796家門店。

事實(shí)上，作為全美第三大、全球零售業(yè)排名前十的超市，Kroger在數(shù)字化方面的加碼也是順應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)——近年來，美國(guó)在線雜貨行業(yè)的銷售額大大增長(zhǎng)，變得越來越主流。

本月初，美國(guó)投資銀行Cowen&Co.的一份報(bào)告顯示，美國(guó)在線雜貨市場(chǎng)(主要包括食品、飲料及其他消費(fèi)品)今年將繼續(xù)保持較快增速，到2022年有望成為驅(qū)動(dòng)整個(gè)電商市場(chǎng)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

根據(jù)該報(bào)告，2017年美國(guó)在線雜貨市場(chǎng)的增長(zhǎng)率將達(dá)到34%，是整個(gè)電商行業(yè)增長(zhǎng)率的兩倍以上。到2022年，美國(guó)在線雜貨銷售額將從今年的710億美元增長(zhǎng)至1770億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為20%。

值得注意的是，Cowen&Co.的報(bào)告還指出，亞馬遜今年很可能成為美國(guó)第九大食品雜貨零售商(其在美國(guó)的雜貨消費(fèi)者數(shù)量今年將增長(zhǎng)36%，而2016年的平均增長(zhǎng)率僅為15%)，到2021年則將攀升至第三位，僅次于沃爾瑪和Kroger。

據(jù)悉，亞馬遜在消費(fèi)品、食品及生鮮上所做的多渠道布局為其滲透市場(chǎng)發(fā)揮了很大的作用。比如，亞馬遜的一小時(shí)快遞到家服務(wù)Prime Now在美國(guó)很多地區(qū)都已開通，它還通過Prime會(huì)員服務(wù)、Amazon Fresh生鮮電商項(xiàng)目以及Amazon Prime Pantry小量日常購物服務(wù)，售賣雜貨。此外，在線日雜購物線下自提服務(wù)以及去年12月才面世的Amazon Go新概念商店都將幫助亞馬遜在這個(gè)市場(chǎng)上獲得更大的影響力。

根據(jù)尼爾森“食品雜貨業(yè)的未來”研究報(bào)告，12%的美國(guó)消費(fèi)者在線上訂購可以送貨上門的食品雜貨，還有55%的消費(fèi)者說他們?cè)敢馐褂迷诰€訂購，另外有57%的消費(fèi)者說他們?cè)敢獠扇【€上下單、就近取貨的方式。

這意味著，對(duì)Kroger而言，在線雜貨業(yè)務(wù)絕不僅僅是把原來發(fā)生在實(shí)體超市的購物行為搬到線上而已。面對(duì)亞馬遜這樣的勁敵，如何在數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)下提供更好的零售解決方案，才是Kroger如今最應(yīng)思考的事情。

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