門店管理你都清楚嗎？

我們身為商家，我們要怎么管理好我們的門店，做好門店管理呢？你對門店管理的知識都知道嗎？友數(shù)除了門店管理系統(tǒng)還有專業(yè)的門店管理知識哦，希望能對商家朋友們有個參考。

一、目標管理

我們既然開門做生意，那么我們首先看的就是業(yè)績，一個月能有多少收入才是我們最關(guān)心的問題，如果我們沒有設(shè)立目標，那我們就談不上發(fā)展，沒有目標，那相當于我們的生意就是隨緣，商家會處于很被動，況且現(xiàn)在的市場環(huán)境轉(zhuǎn)變?nèi)绱酥?，我們更加要把業(yè)績牢牢的握在手中。我們要科學地設(shè)立目標，然后有效的執(zhí)行。把能提升業(yè)績的行為都拆分到每位員工的個人身上，然后制定員工們的績效，這樣員工們才會有為同一目標而去努力的行動。調(diào)動起員工的激情。

二、每周復(fù)盤

我們是一個門店，雖然平日也沒有什么緊急的事情，但是店主至少每周要對門店進行一次復(fù)盤會，把員工的不足都提出來，并要求員工做出改變，然后要求員工每周制定出一個計劃出來，還有總結(jié)自己的上周情況。當然對做的好的員工不要吝嗇，也要給點獎金以作為獎勵，對做的不好的員工提出批評。這樣，員工才會盡力工作，每天也會拿出自己最好的狀態(tài)給客戶。

三、流程管理

我們既然對員工有所要求，我們就還要制定出門店的規(guī)章制度。來約束員工和自己。這樣才能在根本上確保員工服務(wù)的質(zhì)量。提升門店的管理效率。也能確保店鋪每日的正常營運。

四、數(shù)據(jù)分析與策略調(diào)整

我們每月都要對門店進行盤點，像上月門店純收入有多少？有沒有達到業(yè)績目標，超出目標或沒有達到我們都要進行分析。
1、為什么要進行店面數(shù)據(jù)分析?

(1)數(shù)據(jù)是店鋪的指南針——快速指引商家該走哪個方向;

(2)數(shù)據(jù)是最客觀的、將幫助商家進行調(diào)整;

2、根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，怎么進行商品調(diào)整?

根據(jù)商品的產(chǎn)品周期，我們要在商品還未過期前把它售賣出去，我們可以進行的方法有，打折促銷，這招雖然老套，但屢試不爽。我們還可以根據(jù)各商品的銷售額，猜出進店購買者的喜好，然后安排更多同類的商品來售賣。

3、產(chǎn)品分析

分析數(shù)據(jù)：銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù);

五、投訴如何應(yīng)對

顧客在店內(nèi)進行投訴，我們先來分析一輪顧客的心理，顧客此時是生氣的，但是為什么會購買呢，說明前期對這個品牌商品還是認可的，并且希望得到重視和解決。我們這時要怎么做呢？我們應(yīng)當先向顧客道歉，然后找一個安靜的環(huán)境，讓店內(nèi)員工可以好好與顧客溝通，也是為了避免影響店鋪其他顧客選購商品，然后安撫好顧客的情緒，端上茶水，認真聆聽顧客的問題，然后再與顧客進行確認（同情她的遭遇并感到道歉），然后根據(jù)相關(guān)規(guī)定，幫助用戶解決問題，最后感謝顧客的理解和保證這個問題也將得到改進，然后送一份禮品給顧客。

好了，就是以上五個大知識點，你都學會了嗎？希望商家朋友們財源廣進，錢多多！
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