美國(guó)會(huì)員制超市costco模式如何復(fù)制?

美國(guó)超市costco憑借它的會(huì)員制模式創(chuàng)造了70%的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，這種模式也讓國(guó)內(nèi)的許多商業(yè)超市驚羨不已，costco的這種商業(yè)模式其實(shí)就是一種會(huì)員倉(cāng)儲(chǔ)模式，這種模式其實(shí)國(guó)內(nèi)一些超市，如永輝超市，還有很早入駐中國(guó)的麥德龍超市，但是他們發(fā)展的卻不是很順利。

　　那么美國(guó)會(huì)員制超市costco模式是怎么成功的，作為一家傳統(tǒng)零售商，costco憑借十年的發(fā)展，一舉奪魁全美第二大零售企業(yè)。這種模式如何復(fù)制?

　　1、服務(wù)

　　服務(wù)這一點(diǎn)，我們首先來(lái)說(shuō)，因?yàn)閷?duì)于超市這種服務(wù)型行業(yè)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外都是最重要的。

　　在服務(wù)這方面，costco在這一方面絕對(duì)可以開(kāi)了你的眼界，Costco規(guī)定，除電腦、數(shù)碼相機(jī)和投影儀等一些電子產(chǎn)品需要在購(gòu)買(mǎi)后90天內(nèi)進(jìn)行退換外，其它商品沒(méi)有退貨期限。也就是說(shuō)顧客在購(gòu)買(mǎi)后，隨時(shí)都可以拿著商品無(wú)理由退換，而且不需要提供購(gòu)物收據(jù)。

　　關(guān)于Costco的無(wú)理退貨，曾經(jīng)一度刷屏社交網(wǎng)絡(luò)，比如有人成功退掉已經(jīng)發(fā)爛的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一顆的巧克力，買(mǎi)了幾年的衣服，用的殘破的拖把。

　　不管你的理由是什么，有沒(méi)有收據(jù)，時(shí)間過(guò)去多久，只要你的Costco會(huì)員卡里有消費(fèi)記錄，都可以成功退貨。

　　2、價(jià)廉物美

　　美國(guó)超市costco的成功，還有一點(diǎn)不能忽視，就是它的價(jià)廉物美，可以說(shuō)他們的毛利率在行業(yè)內(nèi)非常低，甚至比沃爾瑪?shù)倪€要低，只有12.5%(沃爾瑪為25%)。

　　其次，在保證價(jià)廉上，costco也不是亂打商品，他們的商品都是通過(guò)嚴(yán)選2-3種“爆款”，所以它Costco的SKU僅有4000多個(gè)，遠(yuǎn)低于沃爾瑪?shù)?萬(wàn)多個(gè)。

　　這種操作，不僅提高了購(gòu)物效率，同時(shí)集中購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)的超高訂貨量也使它獲得巨大的議價(jià)能力，減少了運(yùn)營(yíng)成本。

　　3、深庫(kù)存模式

　　Costco有自己專(zhuān)門(mén)的物流中樞貨運(yùn)系統(tǒng)，在倉(cāng)儲(chǔ)式門(mén)店里面，有500多家把整塊土地都買(mǎi)了下來(lái)，只有140多家是租賃的。

　　上面說(shuō)到costco的價(jià)廉物美，我們了解Costco的商品都是一些熱銷(xiāo)低價(jià)商品，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)才30多天，比電商還少，這樣可以極大地降低商品的庫(kù)存和物流成本。

　　在國(guó)內(nèi)如何實(shí)現(xiàn)這種深庫(kù)存模式，選擇友數(shù)進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)進(jìn)行庫(kù)存預(yù)警管理，及時(shí)對(duì)平臺(tái)與門(mén)店的商品調(diào)撥，保證庫(kù)存成本。

　　最后，就是他們的會(huì)員制!

　　看完上面，許多人就會(huì)納悶了，為何costco憑借價(jià)廉物美還能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的奇妙，它的關(guān)鍵就在于它的會(huì)員制!

　　低價(jià)策略讓Costco不以賣(mài)東西賺錢(qián)，而是以會(huì)員賺錢(qián)，和現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)流行的“羊毛出在豬身上”的商業(yè)模式如出一轍。

　　Costco的會(huì)員分為執(zhí)行會(huì)員和非執(zhí)行會(huì)員兩種。執(zhí)行會(huì)員要求每年交110美元的年費(fèi)，有資格在一年內(nèi)享受消費(fèi)總額2%(最高750美元)的返現(xiàn)，以及一部分保險(xiǎn)優(yōu)惠;而非執(zhí)行會(huì)員只需交55美元的年費(fèi)，除了可以進(jìn)場(chǎng)消費(fèi)，還能額外帶人進(jìn)去。

　　不論是執(zhí)行會(huì)員還是非執(zhí)行會(huì)員，都可以享受賣(mài)場(chǎng)的免費(fèi)服務(wù)。例如：免費(fèi)安裝輪胎、免費(fèi)視力檢查、鏡架調(diào)整服務(wù)以及免費(fèi)停車(chē)。Costco承諾，顧客在繳納會(huì)費(fèi)后，任何時(shí)候若對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意決定退出，都將獲得全額的會(huì)員費(fèi)返款，但Costco的會(huì)員續(xù)費(fèi)率達(dá)到了驚人的90%，這就意味著客戶(hù)的回頭率是90%。

　　用一句話(huà)概括就是，這種會(huì)員制業(yè)態(tài)本質(zhì)上是更深層次挖掘用戶(hù)需求，這種用戶(hù)需求，在國(guó)內(nèi)我們可以通過(guò)友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)后臺(tái)大數(shù)據(jù)，更了解客戶(hù)的喜好，做更有針對(duì)性的產(chǎn)品，同時(shí)，時(shí)時(shí)監(jiān)控價(jià)格外，還可以推出會(huì)員日或者一些會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)回饋會(huì)員。這些對(duì)用戶(hù)需求的深挖，能帶來(lái)更個(gè)性化的服務(wù)。

　　綜上所述，美國(guó)會(huì)員制超市costco模式如何復(fù)制，當(dāng)然不能照搬，要抓到他的本質(zhì)真諦，就是上面所說(shuō)的服務(wù)，價(jià)格，還有會(huì)員，而我們友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)，通過(guò)多年來(lái)的市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，和技術(shù)深耕，研究了I個(gè)懂會(huì)員，懂營(yíng)銷(xiāo)的門(mén)店管理系統(tǒng)，如需免費(fèi)體驗(yàn)，可以咨詢(xún)我們。