如何制定會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案?有何策略?

流量成本越來(lái)越昂貴，與其花費(fèi)大價(jià)錢(qián)繼續(xù)推廣門(mén)店品牌，不如花精力來(lái)制定會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案，那么怎么制定更合理，有沒(méi)有策略總結(jié)?

　　1.會(huì)員體系的建立

　　制定會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案之前，企業(yè)及門(mén)店應(yīng)該首先建立自己的會(huì)員體系，會(huì)員體系分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)，會(huì)員等級(jí)建立是屬于靜態(tài)的，而會(huì)員行為建立則是動(dòng)態(tài)的，而動(dòng)態(tài)包括購(gòu)買(mǎi)的頻率，時(shí)間與次數(shù)等。

　　動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的制度，規(guī)則都應(yīng)該確定清楚，具體讓我們來(lái)看看怎么制定?

　　1.會(huì)員等級(jí)體系的制定

　　這里以友數(shù)門(mén)店會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為例，系統(tǒng)中對(duì)會(huì)員等級(jí)有非常完整的規(guī)則，具體如下：

　　通過(guò)電子會(huì)員卡的形式，每個(gè)消費(fèi)者消費(fèi)成功即可獲贈(zèng)會(huì)員卡，然后按級(jí)別、客戶(hù)的消費(fèi)貢獻(xiàn)、購(gòu)買(mǎi)力等進(jìn)行搭建，級(jí)別越高，所表現(xiàn)的會(huì)員忠誠(chéng)度也就越高，會(huì)員所享受的特權(quán)也越高，這樣既可以提升會(huì)員的活躍性，也可以便于商家集中管理。

　　2.會(huì)員行為體系的搭建

　　除此之外，會(huì)員的精神行為上的管理也不能忽視，合理的會(huì)員行為體系，能夠避免客戶(hù)流失，從而讓客戶(hù)長(zhǎng)期留存下來(lái)。

　　會(huì)員行為體系具體又可以分成四個(gè)子體系：屬性體系、活躍度體系、購(gòu)買(mǎi)行為體系、情緒體系。

　　情緒體系是行為體系的點(diǎn)睛之作，包括對(duì)曾經(jīng)退款、投訴等會(huì)員做標(biāo)簽。一個(gè)投訴的背后可能有99個(gè)人不滿(mǎn)意，只是并非所有的消費(fèi)者都會(huì)向企業(yè)反映。我們解決一個(gè)投訴客戶(hù)，換來(lái)的可能是留住了其背后的99個(gè)客戶(hù)。

　　以上就是制定一個(gè)完整的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案的兩大策略，一個(gè)完整的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系必須包括等級(jí)體系和行為體系兩大部分，友數(shù)門(mén)店會(huì)員管理系統(tǒng)，提供強(qiáng)大的功能，對(duì)會(huì)員基本資料、消費(fèi)、積分和儲(chǔ)值管理以及各種查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等功能。做到操作方便，界面簡(jiǎn)潔，可滿(mǎn)足各行各業(yè)進(jìn)行會(huì)員制管理、會(huì)員卡管理、會(huì)員積分管理、會(huì)員消費(fèi)管理等需求。