私域流量運(yùn)營(yíng)方案案例之瑞幸咖啡

據(jù)2020年最新消息，作為一款新零售咖啡品牌，瑞幸咖啡的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)經(jīng)常吸引行內(nèi)行外的關(guān)注， 目前瑞幸咖啡全國(guó)9成門店已開(kāi)業(yè)。經(jīng)過(guò)門店關(guān)停并轉(zhuǎn)、調(diào)整營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式以及高頻上新產(chǎn)品等一系列措施后，瑞幸正加速回血，目前每天現(xiàn)金流為1300萬(wàn)元左右，近半門店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

　　其背后與社群私域流量的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)關(guān)系。

　　從近期運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)上看， 優(yōu)惠券核銷率超過(guò)40%，每個(gè)社群日均訂單量為4杯以上，每天用戶通過(guò)近萬(wàn)個(gè)社群購(gòu)買瑞幸飲品超過(guò)3.5萬(wàn)杯，每月累計(jì)銷量達(dá)到100多萬(wàn)杯。過(guò)去的8場(chǎng)直播中單場(chǎng)訂單額最高達(dá)到2萬(wàn)多，在線觀看人數(shù)峰值超10萬(wàn)，其中大約有70%觀眾來(lái)自社群。

　　我們從相關(guān)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)看，得到了以下幾條經(jīng)驗(yàn)：

　　1.微信社群占很大關(guān)系

　　微信是中國(guó)最大的社交APP，用戶高度活躍，2017年數(shù)據(jù)顯示，平均每個(gè)微信用戶每天發(fā)42條消息。瑞幸通過(guò)微信企業(yè)號(hào)實(shí)時(shí)推送信息，可以實(shí)現(xiàn)與用戶更高效的溝通，避免了第三方APP打開(kāi)率偏低的尷尬。

　　2.優(yōu)惠券推送背后的時(shí)間是技巧

　　2020年瑞幸咖啡推出新IP：一只鹿角萌寵lucky。lucky的職務(wù)是首席福利官，基于LBS定位，每天推薦用戶進(jìn)入專屬福利社群，并定期在社群中發(fā)送產(chǎn)品優(yōu)惠信息活躍社群。

　　由lucky引導(dǎo)入群后，用戶同時(shí)獲得一張3.8折優(yōu)惠券，可以看到社群每天4個(gè)活躍時(shí)段。上午8：30白領(lǐng)上班時(shí)分，lucky在群里發(fā)放海報(bào)，或是瑞幸新品，或是早餐搭配;午餐時(shí)間12點(diǎn)，lucky在每個(gè)群發(fā)放10張15元立減券;下午茶時(shí)間則推薦堅(jiān)果、果汁類系列活動(dòng);晚上是潮品專場(chǎng)，lucky會(huì)推薦掛耳咖啡和辦公用品等。另外每周還有2次微信小程序直播，推薦爆款零食、飲品和居家潮品，同時(shí)搭配優(yōu)惠券。

　　3.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

　　最后，瑞幸咖啡作為一款新零售咖啡，它背后最大的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵就是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，由于手中掌握用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)和就近門店信息，可以實(shí)現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)營(yíng)銷。瑞幸根據(jù)LBS定位引導(dǎo)用戶進(jìn)入就近門店社群，系統(tǒng)再根據(jù)門店存貨推薦商品。同時(shí)門店可以根據(jù)自身情況設(shè)定折扣商品，實(shí)現(xiàn)“千店千券”式營(yíng)銷。例如在下午閑時(shí)，門店根據(jù)庫(kù)存量推薦商品，綁定一定的折扣清理庫(kù)存，避免商品浪費(fèi)。

　　以上就是小編整理的私域流量運(yùn)營(yíng)方案案例之瑞幸咖啡，友數(shù)新零售系統(tǒng)，一直專注于幫助傳統(tǒng)零售實(shí)現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型，快速實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升店鋪效益和效率。