如何提升超級會員的消費占比?

　超級會員是企業(yè)最為忠誠的客戶，也是最有消費欲望的顧客，零售市場的瞬息萬變，無論是線下還是線上，超級會員的管理非常重要，那么零售店如何提升超級會員的消費占比，從而提高店鋪的復購率呢?

　　如何提升超級會員的消費占比?

　　(1)免費贈品，樣品試用

　　在食品、美妝，特別是購物頻次較高的快消品產業(yè)，免費產品/樣品的效果特別好，而且也是“消費升級”的重要因子，比如在買化妝品時免費贈送的高級小樣，在買茶葉時免費贈送的更高品質茶葉等，既維系了關系，又暗暗埋下“消費升級”的端倪。

　　在“消費升級”之外，“消費升單”也十分常見，比如買小蛋糕、堅果的時候，可能會有“滿1斤送半斤”，讓本來只想買1、2個小蛋糕當?shù)诙煸绮偷南M者，最終買了1斤。

　　這種免費贈品在會員體系中經常出現(xiàn)，比如在Chick-Fil-A One的APP中，消費者在購物的同時可以獲得積分，然后就可以用積分兌換他們喜歡的免費菜——包括薯條、沙拉等。

　　在絲芙蘭(Sephora)2020年的最新會員體系中，所有會員都可以獲得小樣(Sample)，而等級更高的超級會員還可以獲得獨家禮物(Exclusive Gift)。

　　(2)消費返現(xiàn)&店鋪積分

　　消費返現(xiàn)(Cash Back)和店鋪積分也是常見邏輯，一般來說就是滿特定的金額則給予返現(xiàn)，比如美國科爾氏百貨(Kohl's)就是“每消費50美元，返10美元”。

　　對于會員體系而言，消費返現(xiàn)和店鋪積分幾乎是等同的，因為一般來說這個返現(xiàn)和積分都只能在這個商家自身的體系當中使用，所以在一定程度上也有局限性。

　　(3)個性化折扣方案

　　有價值的折扣會讓消費者愿意反復消費，訣竅是將更好的折扣給予你的會員，比如對外公開的折扣是95折，而會員會收到信息說自己可以享受9折，并附加更多服務、體驗。

　　在數(shù)字化時代，最好的折扣其實是個性化的，給予不同消費者完全不同的折扣。這里需要考慮顧客特征，讓一個有消費潛質的客戶提升消費，還是喚醒一位之前的優(yōu)秀顧客，這里提供的折扣、服務(比如可能需要電話聯(lián)系、需要微信直接點對點觸達)是完全不同的。

　　(4)生日驚喜來打動顧客

　　在顧客過生日的時候送上免費的禮物可以很好的解決這個問題，這里的禮物種類非常多，可以是限時折扣、多倍積分，甚至是直接寄送一個蛋糕，關鍵是如何讓生日獎勵成為一個真正的驚喜，這需要對消費者的深度了解、洞察，最近網上也一直在傳播海底撈的生日驚喜，一些服務員會為生日顧客送上生日祝福歌曲，還可以免費獲得包廂服務，這就是一個很好的例子。

　　(5)提前搶購

　　一些會員體系還會給超級會員提供“提前搶購”的福利，這些福利很多是通過電話、APP、微信等渠道點對點提供的“內幕特賣”。

　　(6)合作權益

　　很多商家會合作其他商家，形成積分兌換、積分共享，相當于私域流量的公域共享，以及公域流量的私域化——相互引流，相互洗流量。

　　(7)獨特的會員服務

　　一些，商家會為超級會員提供獨特的會員服務，比起普通的會員。比如說，獨家限量款，VIP體驗活動，產品優(yōu)先使用權等。

　　也就是，將最新，最稀有的產品和服務，免費提供給最忠誠、最熱情的高階會員，即零售店的超級會員，一方面可以視為福利，如果產品非常出色，那么她們可以直接進行分享、傳播;另一方面，在產品試用會上，商家可以獲得這些高端客戶的真實觀點，進而幫助產品經理對產品進行迭代。

　　以上就是這篇如何提升超級會員的消費占比，簡單來說，就是如何去與顧客建立聯(lián)系，區(qū)分普通會員與超級會員之間的關系，讓讓超級會員感受到身份的尊貴，讓普通會員被會員特權所吸引，從而提高普通會員的成長價值，友數(shù)連鎖門店管理系統(tǒng)，基于新零售大數(shù)據(jù)，助力商家實現(xiàn)會員精準營銷，開展個性化會員營銷方案!