小程序商城如何做用戶精細化運營?

　   所謂精細話分層運營就是對不同的用戶體用不同的服務(wù)和關(guān)懷，而不是對所有的用戶都“一視同仁”，滿天撒網(wǎng)式的運營推廣無法精準(zhǔn)定向推送活動信息，提高下單率，也就無法挖掘私域客戶的價值。

　　一、精細化分層運為什么重要?

　　“栗子”1：打折促銷

　　你的產(chǎn)品正常復(fù)購周期是1個月，用戶A在3天前剛買了你的產(chǎn)品，這時候你打折了，還把這場活動推送給了他，那么他大概率不會下單，甚至還會對其造成不好的體驗——我剛買沒幾天，就打折了，這也太坑了吧。

　　“栗子”2：優(yōu)惠券營銷

　　用戶A是你的高價值用戶，復(fù)購頻次、客單價都很高，很認(rèn)可品牌，這時應(yīng)該對其發(fā)高門檻的大額優(yōu)惠券，拉高其客單價。

　　所以我們需要對客戶做精細化運營，那要做用戶分層。

　　二、該如何給用戶分層呢?

　　你要做的就是學(xué)會給用戶打標(biāo)簽，標(biāo)簽越多，對用戶的了解就越全面，用戶畫像也就更清晰。

　　從整個大的范圍上來分，用戶標(biāo)簽可分為4大類：

　　1、靜態(tài)標(biāo)簽

　　用戶社會層面的基礎(chǔ)信息，比如，地區(qū)、年齡、身高、體重、職業(yè)、生日、婚否、家庭情況……

　　2、消費標(biāo)簽

　　這類標(biāo)簽很重要，知道用戶消費相關(guān)的信息，才能滿足需求。比如，消費能力、消費頻次、消費偏好(比如，服裝行業(yè)，用戶更喜歡什么風(fēng)格)、價格敏感程度、買過的產(chǎn)品(顏色、大小、價格)、參與的折扣、參與的促銷活動……

　　3、行為標(biāo)簽

　　用戶與平臺之間產(chǎn)生的各種互動數(shù)據(jù)，比如來源渠道、是否關(guān)注公眾號、參與的裂變活動、閱讀的文章、以及用戶在小程序商城中產(chǎn)生的點擊、收藏、加購物車、領(lǐng)優(yōu)惠券、提交訂單等一系列動作。

　　4、層級標(biāo)簽

　　層級標(biāo)簽，就是用戶的分層層級。后續(xù)，運營可以針對不同層級的用戶(如超級用戶、首購用戶、潛在用戶等)，采取不同的動作，推送不同的內(nèi)容，舉辦不同的活動，這樣就能實現(xiàn)精細化運營。

　　關(guān)于小程序商城運營今天就介紹到這里，希望以上的內(nèi)容對大家有幫助，了解更多小程序運營干貨歡迎多多關(guān)注我們吧!