O2O共享單車成投訴新熱點

　　O2O共享單車的出現(xiàn)方面了不少人出行，但是使用的人多了，問題自然就出來了，3月份消費者投訴O2O共享單車達(dá)到了有史以來的一個峰值，下面我們就來看下具體情況。

　　市工商局“12315”信息采集綜合服務(wù)平臺公布了3月份消費者投訴舉報分析。分析顯示，共享單車已經(jīng)成為市民新的投訴熱點。

　　消費者張女士向工商部門投訴稱，她租賃某公司自行車，在該公司“共享單車”APP上交納一定數(shù)額押金并向賬戶充值，網(wǎng)站承諾“押金、余額隨時可退”。張女士歸還車后要求盡快退還押金及賬戶余額，卻遭到對方無故拖延。經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)營者才為消費者退還押金與余額。

　　工商部門工作人員表示，3月份，根據(jù)消費者反映的情況分析，工商部門接到有關(guān)“共享單車”問題主要集中在不退押金、余額方面，除此以外還存在交納租車押金后APP仍然提示“未交押金，需要再次交押金”等情況；商家贈送的優(yōu)惠券無法使用；故障車多或車輛分布不均導(dǎo)致無法正常騎行；商家公示的客服熱線無法接通等問題。

　　在此，工商部門提醒消費者，第一，由于租用共享單車時需要下載APP，建議消費者在手機(jī)正規(guī)應(yīng)用商店下載共享單車APP軟件，避免遭遇山寨APP而導(dǎo)致手機(jī)被植入木馬病毒；第二，要了解共享單車的收費標(biāo)準(zhǔn)。不同品牌的共享單車使用費用及押金有所區(qū)別。每一次騎行后請消費者確認(rèn)行車軌跡或使用時間后進(jìn)行付款，避免出現(xiàn)多計費的情況；第三，呼吁大眾消費者共同遵守用車規(guī)則，不要用外加車鎖方式將共享單車變?yōu)樗接闷罚蚱茐能囕v，導(dǎo)致車輛人為損壞；第四，使用共享單車后，請將車輛停放在不影響機(jī)動車、非機(jī)動車和行人通行的區(qū)域，以免導(dǎo)致阻礙交通。

　　現(xiàn)在用戶抱怨最多的就是O2O共享單車，押金，賬戶余額退款難的問題，大家在選擇共享單車是一定要注意看它的收費標(biāo)準(zhǔn)，要下載正規(guī)APP，避免上當(dāng)受騙。