解讀O2O模式成功案例，十大經(jīng)典案例介紹

　　O2O模式現(xiàn)在對企業(yè)和人們的生活影響越來越大，企業(yè)商家都看到O2O模式的前景，準(zhǔn)備紛紛投入O2O商城系統(tǒng)，在這當(dāng)中肯定會(huì)有成功的也會(huì)有失敗的，那么接下來就跟隨小編來看一下O2O模式成功案例，吸取點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一種名為O2O(Online to Offline)的商業(yè)模式正在改變著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的面貌。O2O模式旨在通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)與線上的虛擬世界相連接，實(shí)現(xiàn)兩者的互補(bǔ)與融合。本文將詳細(xì)介紹O2O模式的概念、優(yōu)勢以及在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐，展望其未來的發(fā)展前景。

　　一、O2O模式定義

　　O2O，即從線上到線下的商業(yè)模式，是指將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合，通過線上平臺吸引消費(fèi)者，引導(dǎo)其到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的一種商業(yè)模式。O2O模式實(shí)現(xiàn)了線上與線下的互動(dòng)，將虛擬的電子商務(wù)與實(shí)體的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，為消費(fèi)者帶來更加便捷、豐富的服務(wù)體驗(yàn)。

　　二、O2O模式優(yōu)勢

　　增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)：O2O模式通過線上預(yù)覽、預(yù)定、優(yōu)惠券等方式，為消費(fèi)者提供了更加便捷的購物體驗(yàn)，同時(shí)也提高了線下實(shí)體店的吸引力。

　　精準(zhǔn)營銷：通過線上數(shù)據(jù)收集與分析，O2O模式可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為線下實(shí)體店提供更符合消費(fèi)者需求的商品與服務(wù)。

　　拓展銷售渠道：O2O模式打破了傳統(tǒng)實(shí)體店與電商平臺的界限，將兩者優(yōu)勢相結(jié)合，為消費(fèi)者提供了更多的購物選擇。

　　提升服務(wù)質(zhì)量：通過線上預(yù)定、線上評價(jià)等方式，O2O模式可以提升線下實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度。

　　【HiShop海商】作為國內(nèi)老牌電商軟件服務(wù)商，旗下多款電商軟件產(chǎn)品制作o2o模式，比如：

　　【移動(dòng)云商城】就是一款B2C+O2O全渠道零售網(wǎng)上商城系統(tǒng)，系統(tǒng)包含微信商城、小程序商城、wap商城、pc商城等七大商城端口，多渠道觸達(dá)用戶;幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型做電商/拓展更多銷售渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道高效管理運(yùn)營，讓企業(yè)更具備市場競爭力!同時(shí)為不同類型的企業(yè)，打造最貼合企業(yè)性質(zhì)的電商解決方案

　　【himall多用戶商城系統(tǒng)】又叫B2B2C商城系統(tǒng)，致力為企業(yè)打造類似京東、天貓、美團(tuán)、餓了么盈利模式電商平臺。支持平臺自營與多商家入駐開店模式共存，零售、批發(fā)、分銷、O2O等多業(yè)務(wù)模式并行，深度布局小程序/微信/IOS/Android/Wap等移動(dòng)平臺。

　　【案例一】美團(tuán)網(wǎng)：接地氣的生活服務(wù)體驗(yàn)平臺(團(tuán)購O2O)

　　縱觀最火的O2O模式，美團(tuán)是無可爭議的團(tuán)購贏家，一個(gè)本地化生活服務(wù)O2O平臺以用體驗(yàn)為上，率先推出了移動(dòng)APP終端，以龐大的活躍用戶群為商家的市場需求提供了絕好的平臺。

　　怎么搭建： 選擇HiShop海商旗下himall多用戶商城系統(tǒng)，招納商家入駐，結(jié)合o2o模式運(yùn)營，全力為您打造屬于您自己的美團(tuán)網(wǎng)生活服務(wù)平臺。

　　【案例二】58同城：聚合效應(yīng)吸引企業(yè)商家以及消費(fèi)者用戶(信息分類O2O)

　　另一個(gè)成功轉(zhuǎn)型O2O平臺企業(yè)要數(shù)58同城了，自2015年4月，58同城戰(zhàn)略入股趕集網(wǎng)，同時(shí)，趕集網(wǎng)與58同城合并。在本地服務(wù)、在線分類信息以及O2O服務(wù)一體的基礎(chǔ)上，58同城每日超大的訪問流量以平臺的優(yōu)勢為它全力打造“附近生活”的概念，通過位置服務(wù)模塊，為用戶提供最近的生活服務(wù)供應(yīng)商。

　　【案例三】阿里巴巴：互聯(lián)網(wǎng)巨頭(電商O2O)

　　國內(nèi)電商領(lǐng)域老大阿里巴巴也不甘落后，以商品信息為核心，橫向擴(kuò)展交易當(dāng)中所涉及的地理信息、實(shí)時(shí)交流、反饋服務(wù)等相關(guān)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)，全面吹響阿里O2O沖鋒號，保持自己在互聯(lián)網(wǎng)金融的王者地位。

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　　【案例四】蘇寧云商：“門店到商圈+雙線同價(jià)”的O2O模式

　　所屬行業(yè)：店商+平臺電商+零售服務(wù)商

　　案例概述：蘇寧的O2O模式是以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體的“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型路徑。蘇寧利用自己的線下門店，以及線上平臺，實(shí)現(xiàn)了全產(chǎn)品全渠道的線上線下同價(jià)，幫助蘇寧打破了實(shí)體零售在轉(zhuǎn)型發(fā)展中與自身電商渠道左右互搏的現(xiàn)狀。

　　O2O模式下的蘇寧實(shí)體店不再是只有銷售功能的門店，而是一個(gè)集展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場推廣為一體的新型門店——云店，店內(nèi)將開通免費(fèi)WIFI、實(shí)行全產(chǎn)品的電子價(jià)簽、布設(shè)多媒體的電子貨架，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集分析各種消費(fèi)行為，推進(jìn)實(shí)體零售進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。

　　2014年“百日會(huì)戰(zhàn)”中，蘇寧O2O模式優(yōu)勢凸顯，雙“11”，蘇寧發(fā)起第二屆O2O購物節(jié)，祭出門店、網(wǎng)站、手機(jī)、T V“四端協(xié)同作戰(zhàn)計(jì)劃”，并取得了一定成績。

　　分析師點(diǎn)評：2014年，蘇寧以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體、“一體兩翼”的轉(zhuǎn)型布局已逐漸站穩(wěn)了腳跟,并迅速進(jìn)入效益凸顯期。其中，作為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的代表，蘇寧的“自營O2O模式”在今年百日會(huì)戰(zhàn)和雙“11”中初見成效。但蘇寧“店商+電商+零售服務(wù)商”的O2O模式未來能否在O2O行業(yè)壓力下長足發(fā)展，還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。

　　怎么搭建：借助HiShop海商旗下移動(dòng)云商城，打造打造全渠道零售商城系統(tǒng)，結(jié)合三種不同o2o模式，形成生態(tài)商業(yè)閉環(huán)，你和蘇寧云商中間只差一個(gè)移動(dòng)云商城。

　　【案例五】京東：“大數(shù)據(jù)+商品+服務(wù)”的O2O模式

　　所屬行業(yè)：綜合自營+平臺電商

　　案例概述：京東與15余座城市的上萬家便利店合作，布局京東小店O2O，京東提供數(shù)據(jù)支持，便利店作為其末端實(shí)現(xiàn)落地;京東與獐子島集團(tuán)拓展生鮮020，為獐子島開放端口，獐子島提供高效的生鮮供應(yīng)鏈體系。另外，京東還與服裝、鞋帽、箱包、家居家裝等品牌專賣連鎖店達(dá)成優(yōu)勢整合，借此擴(kuò)充產(chǎn)品線、渠道全面下沉，各連鎖門店借助京東精準(zhǔn)營銷最終實(shí)現(xiàn)“零庫存”。

　　分析師點(diǎn)評：中國電子商務(wù)研究中心助理分析師孫璐倩認(rèn)為，京東O2O模式基于線上大數(shù)據(jù)分析，與線下實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)廣泛布局、極速配送優(yōu)勢互補(bǔ)。發(fā)揮了京東的平臺優(yōu)勢、物流優(yōu)勢，跑馬圈地，擴(kuò)大其市場地盤，填補(bǔ)了其用戶結(jié)構(gòu)單一的短板，是開拓O2O發(fā)展的又一渠道。但該模式末端的傳統(tǒng)便利店是否有社區(qū)購物習(xí)慣的數(shù)據(jù)積累，有積累是否有價(jià)值，這個(gè)仍值得考慮，京東O2O未來的路還比較長。

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　　【案例六】萬達(dá)：“線下商場+百萬騰電商”的O2O模式

　　所屬行業(yè)：商業(yè)地產(chǎn)

　　案例概述：萬達(dá)聯(lián)合百度、騰訊，共同出資成立萬達(dá)電子商務(wù)公司，萬達(dá)打通賬號與會(huì)員體系、打造支付與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品、建立通用積分聯(lián)盟、大數(shù)據(jù)融合、WiFi共享、產(chǎn)品整合、流量引入等方面進(jìn)行深度合作，同時(shí)將聯(lián)手打造線上線下一體化的賬號及會(huì)員體系;探索創(chuàng)新性互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品;建立通用積分聯(lián)盟及平臺;同時(shí)，萬達(dá)、百度、騰訊三方還將建立大數(shù)據(jù)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢資源大數(shù)據(jù)融合。。近日，萬達(dá)投資20億入股快錢，彌補(bǔ)在O2O支付環(huán)節(jié)短板。

　　分析師點(diǎn)評：阿里一家獨(dú)大的格局，萬達(dá)、百度、騰訊分別做電商失敗，讓其深刻意識到抱團(tuán)生存的重要性。萬達(dá)抱團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)大佬、多方借力的O2O發(fā)展模式，有望牽制阿里，給二、三線電商施加壓力。但能否完成三方團(tuán)隊(duì)無縫隙對接，實(shí)現(xiàn)1+1+1>3，仍有待考驗(yàn)。萬達(dá)投資快錢是其構(gòu)建O2O版圖的重要一步，塊錢將成為萬達(dá)電商重要的支付平臺。

　　怎么搭建：借助HiShop海商旗下himall多用戶商城系統(tǒng)，打造能承載線下實(shí)體商圈的線上電商平臺，擴(kuò)大線下商圈的影響力，增加品牌宣傳力度。

　　【案例七】阿姨幫：一個(gè)男人帶領(lǐng)一幫阿姨“自我顛覆”(家政O2O)

　　阿姨幫是一款基于LBS的家政O2O應(yīng)用，是類Uber、Homejoy式的垂直平臺，力圖作為制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的渠道連接起海量的阿姨和消費(fèi)者，定位做成全品類家政服務(wù)。阿姨幫對小時(shí)工采取統(tǒng)一聘任和管理的制度，區(qū)別于“中介”的角色，對阿姨進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)評價(jià)的系統(tǒng)管理，使阿姨幫有的是更加接地氣的服務(wù)和更加精細(xì)的業(yè)務(wù)。

　　【案例八】河貍家：解放美甲師生產(chǎn)力讓手藝人上門(美業(yè)O2O)

　　另一個(gè)以定位“手藝人上門服務(wù)”的河貍家是一個(gè)從美甲服務(wù)切入的上門O2O項(xiàng)目，河貍家是革命性的取消了店面，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聚集美甲達(dá)人和女性用戶，自己做一個(gè)信用和管理的平臺。

　　【案例九】健瑞兒：一站式高品質(zhì)母嬰服務(wù)平臺(母嬰行業(yè)O2O)

　　以地區(qū)為成功案例的海南健瑞兒是一家有生命力、擁有偉大使命且充滿著愛與溫暖的母嬰服務(wù)企業(yè)。優(yōu)戶科技的線上O2O平臺助他實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)同步，將PC端、移動(dòng)端、線下ERP系統(tǒng)有機(jī)集成，實(shí)現(xiàn)商品同步、會(huì)員同步、訂單同步、庫存同步，使線上更加完整，更好的運(yùn)營推廣，使他在母嬰O2O行業(yè)中實(shí)現(xiàn)打造高品質(zhì)的一站式、會(huì)員制嬰童連鎖品牌。

　　【案例十】銀泰“線下商圈+阿里電商生態(tài)”O2O模式

　　所屬行業(yè)：商業(yè)百貨

　　案例概述：案例概述：銀泰所有商場參加到天貓購物狂歡節(jié)，并率先嘗試線下選品、線上支付購買的O2O模式。銀泰商業(yè)集團(tuán)還得到阿里戰(zhàn)略入股，雙方優(yōu)勢互補(bǔ)，共同打造涉及食、住、購、娛、游和公共服務(wù)六大領(lǐng)域的武林商圈O2O平臺。2014年雙“11”，銀泰商業(yè)協(xié)同參與了阿里設(shè)立的020專場“去逛街”，縱深化增強(qiáng)O2O實(shí)力。

　　分析師點(diǎn)評：銀泰與阿里聯(lián)姻的O2O模式，一定程度上火拼了騰訊、蘇寧等巨頭在O2O領(lǐng)域“跑馬圈地”。銀泰依靠在全國的零售網(wǎng)絡(luò)幫阿里搭建好O2O的基礎(chǔ)設(shè)施體系，進(jìn)而全面解決雙方在線上和線下的貨品、支付、物流等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的融合，試圖樹立O2O領(lǐng)域的某種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并向全社會(huì)開放。

　　怎么搭建：借助HiShop海商旗下himall多用戶商城系統(tǒng)，打造支持平臺自營與多商家入駐開店模式共存的電商平臺，同時(shí)零售、批發(fā)、分銷、O2O等多業(yè)務(wù)模式通過一套系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)，線上百貨商超，你也可以擁有。

　　上述為大家介紹了O2O模式十大成功案例，學(xué)習(xí)成功的方式，吸取失敗的經(jīng)驗(yàn)，這就是目前企業(yè)商家最應(yīng)該做的事情。

　　按服務(wù)范圍，社區(qū)O2O發(fā)展模式有綜合化和垂直化之分;按服務(wù)提供主體，社區(qū)O2O發(fā)展模式可以分為由居家生活服務(wù)提供商、商超宅配提供商或以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)的社區(qū)商業(yè)服務(wù)提供商;按資源把控，社區(qū)O2O發(fā)展模式可以是自營模式，也可以做平臺。

 

【O2O模式案例】 三大類O2O模式案例問題及解決方案

　　最新消息，三大O2O模式運(yùn)營分析，其中包括居家生活服務(wù)提供商模式，商超宅配服務(wù)提供商模式和以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)的社區(qū)商業(yè)服務(wù)提供商模式。

1居家生活服務(wù)提供商模式

　　居家生活服務(wù)模式是指以滿足社區(qū)居民日常所需的家政保潔、上門洗衣、按摩等居家需求的社區(qū)O2O，以到家服務(wù)為主的方式為社區(qū)居民提供單品類或綜合類居家生活服務(wù)。該模式的服務(wù)提供者主要來源于扎根于社區(qū)垂直領(lǐng)域的家政企業(yè)、中介以及各類生活服務(wù)平臺。居家生活服務(wù)是一種個(gè)性化特性非常明顯的需求，不同的需求者在對服務(wù)需求的量與質(zhì)均有不同要求，而不同年齡段的需求者對服務(wù)提供商的選擇以及選擇的渠道亦有著不同的喜好。但也存在以下問題：

　　盈利模式不清晰 早期家政服務(wù)企業(yè)通過入駐社區(qū)的線下商圈為社區(qū)居民提供更便捷的家政服務(wù)，而消費(fèi)者也形成了一定的消費(fèi)習(xí)慣。相對扎根于社區(qū)的線下家政企業(yè)，社區(qū)O2O的線上線下結(jié)合方式對社區(qū)業(yè)主而言并無明顯便捷優(yōu)勢，甚至可能因?yàn)槠脚_費(fèi)用而增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

　　服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化 居家生活服務(wù)多為個(gè)性化服務(wù)，需求端對供給端的要求必然是多樣化的。基于需求端的多樣化，商家對服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)長等因素難以給予明確界定，非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)對于企業(yè)的服務(wù)定價(jià)、服務(wù)質(zhì)量的考核等方面工作也難以進(jìn)行。

　　用戶信任度低 生活服務(wù)是以到家服務(wù)為主的模式，涉及服務(wù)對象的隱私，在當(dāng)前社會(huì)信用機(jī)制尚不完善的情況下，商家對客戶安全及隱私的保護(hù)則尤為重要。而目前我國的家庭服務(wù)商家尚未形成品牌，用戶對平臺的信任度較低。

2商超宅配服務(wù)提供商模式

　　提供商超宅配服務(wù)是指通過整合線下商業(yè)超市、傳統(tǒng)便利店或自提點(diǎn)等社區(qū)場景內(nèi)店鋪資源或倉儲空間，為社區(qū)用戶提供商品速配或自提的社區(qū)O2O。與傳統(tǒng)的網(wǎng)購平臺相比，其特點(diǎn)在于優(yōu)化終端配送的客戶服務(wù)，但是這種模式也存在以下問題：

　　物流成本高 目前大部分平臺企業(yè)都沒有自己的物流配送體系，主要原因在于自建物流配送團(tuán)隊(duì)成本太高。但與物流第三方進(jìn)行合作，服務(wù)品質(zhì)無法保障。因此對于小企業(yè)而言，終端配送能力和服務(wù)半徑都非常有限。

　　產(chǎn)品剛需性不足 用戶對商超宅配的必要性需求不足，尤其在配套設(shè)施完善的成熟大型小區(qū)，社區(qū)客戶到社區(qū)O2O的線下商家提取與到超市中購買無顯著差異。

3社區(qū)商業(yè)服務(wù)提供商模式

　　以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)的社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式是指以物業(yè)、地產(chǎn)企業(yè)為代表的社區(qū)服務(wù)商，以線上平臺覆蓋比較核心的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)提高物業(yè)管理效率、增加用戶黏性為重點(diǎn)，同時(shí)逐漸布局日常便民服務(wù)、金融產(chǎn)品、建設(shè)鄰里關(guān)系的功能，拓展增值業(yè)務(wù)覆蓋。這種模式為其他物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)可供參考的路徑，但也存在問題：

　　資源整合難度大 盡管地產(chǎn)、物業(yè)公司掌握線下大量資源，但地產(chǎn)與物業(yè)企業(yè)尚未出現(xiàn)較為成功的案例，缺乏將線上流量與線下資源進(jìn)行很好融合的方式，不擅長跨領(lǐng)域的整合。

　　人才欠缺 社區(qū)O2O的運(yùn)營需要擅長互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的人才，復(fù)合型人才欠缺是目前地產(chǎn)、物業(yè)公司急需解決的問題。

　　服務(wù)定位不清晰 龐大的社區(qū)客戶群體潛藏著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，對于剛開始轉(zhuǎn)型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，每一類社區(qū)客戶的需求都可能成為未來轉(zhuǎn)型的方向。對于不同的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚處在摸索的過程中，對服務(wù)群體選擇、滿足需求選擇、運(yùn)營模式選擇等均沒有清晰的認(rèn)識，服務(wù)定位的不確定。

　　解決三大模式相關(guān)問題的對策

　　1居家生活服務(wù)提供商模式

　　借助外部平臺力量提升企業(yè)信譽(yù)。如通過與大平臺的業(yè)務(wù)合作取得大平臺的支持，或通過購買品牌企業(yè)的保險(xiǎn)等方式為客戶提供必要的安全保障，增強(qiáng)客戶對上門服務(wù)的安全感。

　　自行建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過對服務(wù)人員的培訓(xùn)、設(shè)立套餐服務(wù)、服務(wù)模式的設(shè)計(jì)、服務(wù)內(nèi)容的量化判定等方式主動(dòng)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能將客戶非標(biāo)準(zhǔn)化的需求進(jìn)行劃分歸類，利用企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系提供服務(wù)，以控制服務(wù)質(zhì)量。

　　建立合作聯(lián)盟或入駐大平臺企業(yè)。目前大部分居家生活服務(wù)仍屬于低利潤服務(wù)行業(yè)，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模或提高客戶使用頻率可有效提高企業(yè)利潤。對于小企業(yè)而言，通過與不同類型的家庭服務(wù)企業(yè)合作進(jìn)行互補(bǔ)，或入駐大平臺，可有效增加用戶對線上平臺的使用頻率。

　　2商超宅配服務(wù)提供商模式

　　加強(qiáng)與社區(qū)便利店或物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合作。便利店具備社區(qū)商超供應(yīng)商+快遞代收價(jià)值，平臺企業(yè)可通過與便利店的合作降低終端配送的成本，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有更加貼近客戶的天然優(yōu)勢，更加容易得到社區(qū)客戶的認(rèn)可，因此，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合作將更能優(yōu)化終端配送服務(wù)，更有利于提高消費(fèi)者的體驗(yàn)。

　　采取多種營銷措施。通過利用多種營銷措施，增加客戶的返購頻率，逐步增加客戶的平臺黏性。

　　3以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)的

　　社區(qū)商業(yè)服務(wù)提供商模式

　　部分業(yè)務(wù)外包。對于地產(chǎn)、物業(yè)公司而言，將細(xì)分專業(yè)化的垂直業(yè)務(wù)外包給第三方公司，降低成本、優(yōu)化服務(wù)，將更多的企業(yè)資源投放在更高利潤的業(yè)務(wù)更為重要。

　　明確企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略，準(zhǔn)確定位客戶群體與服務(wù)。對于剛轉(zhuǎn)型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，在龐大的社區(qū)客戶資源、多樣的客戶需求情況下，必須有針對性地提供服務(wù)，確定服務(wù)定位。

　　社區(qū)O2O的目標(biāo)客群是對便利性、品質(zhì)服務(wù)有一定需求的客戶，在這樣的需求驅(qū)動(dòng)下，絕對的便宜不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，性價(jià)比是提高交易轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。不同模式的社區(qū)O2O企業(yè)盡管有著不同的缺點(diǎn)，但均需要針對目標(biāo)客群的需求來進(jìn)行優(yōu)化。

　　O2O營銷模式又稱離線商務(wù)模式，是指線上營銷線上購買帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)、攝影等。

【O2O營銷案例】 2018年五大O2O營銷案例及O2O營銷策略

　　下面就來介紹一下近幾年五個(gè)O2O營銷案例，他們各有側(cè)重，也各有成敗，相信對不同的行業(yè)從業(yè)人員會(huì)有不同的借鑒意義以及O2O營銷策略。

　　最順暢的O2O營銷案例：綾致時(shí)裝

　　丹麥著名時(shí)裝品牌綾致時(shí)裝很早就和微信開始合作了。它先通過線下店面的微信掃碼將用戶鏈接到線上，通過線上線下的搭配使得消費(fèi)者看到更多的綾致時(shí)裝。這種做法令線上得以享受線下的流量，線下又能享受到線上的種種服務(wù)。合作半年左右，綾致時(shí)裝基本打通了其線上線下的結(jié)合。

　　綾致時(shí)裝的這種O2O模式受到同行的肯定，但模仿的門檻比較高。通常服裝品牌的O2O會(huì)遭遇線下各店鋪反應(yīng)不積極、各商城促銷折扣武大統(tǒng)一等問題。而綾致時(shí)裝由于做的是直營店，而且服裝價(jià)格統(tǒng)一，因此就不必考慮這些因素了。

　　最踏實(shí)的O2O營銷案例：銀泰百貨

　　銀泰百貨一直是零售業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，銀泰的O2O營銷策略的重點(diǎn)是對用戶的識別、定位與互動(dòng)。銀泰的線下大型百貨商城和購物中心基本完成了全場wifi覆蓋，用戶進(jìn)去商場后若是打開WIFI連接，附近的門店就會(huì)向其推送各種消息。這些消息相比街頭隨機(jī)派發(fā)傳單要更加精準(zhǔn)，因?yàn)檫@些消息是店鋪在分析該用戶在全網(wǎng)的消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)后，按照消費(fèi)偏好篩選的，類似淘寶新出的千人千面。

　　這也是大數(shù)據(jù)時(shí)代，零售業(yè)O2O發(fā)展的一個(gè)主要方向，即貫通線上線下的數(shù)據(jù)，為潛在用戶提供個(gè)性化的精準(zhǔn)營銷服務(wù)。

　　銀泰的這種做法在零售業(yè)中并非個(gè)案，但無疑，它是做的最早，也是踏實(shí)的。這也吸引了互聯(lián)網(wǎng)大佬阿里巴巴的注意。2014年3月31日，阿里巴巴集團(tuán)宣布53.7億港幣投資銀泰商業(yè)集團(tuán)，這筆交易被業(yè)內(nèi)人士看做是馬云布局O2O的大手筆投入。天貓雖然在每年雙十一都取得了驚人的銷售額，但由于受到眾多線下商家的抵制，所以其O2O進(jìn)展并不順利。這次馬云投資眾泰就是看中了它在這塊的穩(wěn)固基礎(chǔ)和豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　最標(biāo)準(zhǔn)的O2O營銷案例：居然之家

　　居然之家是融家居建材市場、樂屋家裝、居然在線、麗屋超市等多業(yè)態(tài)為一體的大型主題購物中心，作為傳統(tǒng)企業(yè)，居然之家雖受到天貓的圍追堵截，但它并沒有束手就擒，而是開始了自己的O2O戰(zhàn)略。居然之家的戰(zhàn)略目標(biāo)是打造建材家居領(lǐng)域的垂直平臺電商，從標(biāo)準(zhǔn)O2O模式切入，按地區(qū)設(shè)立分站點(diǎn)，堅(jiān)持線上線下“同一經(jīng)營主體、同一產(chǎn)品、同一價(jià)格、同一服務(wù)”的四同原則，讓電商與線下的家居賣場之間發(fā)生真實(shí)而劇烈的化學(xué)反應(yīng)。

　　由于家具建材行業(yè)比較特殊，銷售的幾乎都是大件商品，在驗(yàn)貨、物流、安裝等方面容易產(chǎn)生種種問題，而單純的網(wǎng)購缺乏體驗(yàn)感，所以并不受到人們追捧。因此，家居建材電商必定要采用“線上線下共同發(fā)展”的O2O模式。當(dāng)然，這種模式也意味著家居建材企業(yè)將來一定不會(huì)只是一個(gè)線下的家具賣場，它還會(huì)成為一家數(shù)據(jù)和IT公司。正如北京居然之家電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理汪小康所說的那樣：“o2o模式的實(shí)質(zhì)使用便是實(shí)現(xiàn)線上線下無縫融合，基礎(chǔ)則是數(shù)據(jù)一元化。未來居然之家要實(shí)現(xiàn)三個(gè)層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一：一是實(shí)現(xiàn)所有店面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一;二是實(shí)現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)統(tǒng)一;三是實(shí)現(xiàn)居然之家和品牌商戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。當(dāng)所有數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，居然之家便可通過O2O模式實(shí)現(xiàn)全渠道營銷。”

　　最成功的O2O營銷案例：星巴克

　　星巴克是最早觸網(wǎng)的傳統(tǒng)餐飲企業(yè)之一，早在1998年，星巴克就有了官方網(wǎng)站Starbucks.com。星巴克CEO霍華德.舒爾茨曾打算把星巴克打造成一家通過網(wǎng)絡(luò)銷售咖啡、廚房用品等產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　星巴克可以說也是最早觸電的o2o傳統(tǒng)企業(yè)之一，它通過提供免費(fèi)線上服務(wù)(Online)為線下門店(Offline)吸引并留住大量顧客，在大幅增加收益的同時(shí)，還樹立了良好的品牌形象。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時(shí)候錄，星巴克第一時(shí)間組建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營其Facebook、Twitter和YouTube賬號。很快，星巴克就成為了各大社交網(wǎng)絡(luò)上最受歡迎的餐飲品牌之一。這些都為星巴克的O2O戰(zhàn)略打下了良好的基礎(chǔ)。

　　2009年之前，星巴克開始為客戶提供短信查詢附近門店的服務(wù)，2009年9月，星巴克正式推出了App’mystarbucks’,通過它用戶能更快捷地查詢附近的店鋪及菜單信息。此后，星巴克相繼推出了多款手機(jī)應(yīng)用，通過種種有趣又實(shí)惠的方式保持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的營銷熱度。2011年1月，星巴克再邁出關(guān)鍵一步，推出自己的移動(dòng)支付客戶端，這一年星巴克在移動(dòng)端就達(dá)到了2600萬美元的營銷額。緊接著，在2012年8月，星巴克向移動(dòng)支付企業(yè)Square投資了2500萬美元，三個(gè)月后便正是在其門店使用Square刷卡服務(wù)，并通過“10美元購買激活即送10美元余額”的方式進(jìn)行推廣。這些舉措為星巴克的O2O線上線下融合起到了不小的加速作用。

　　目前為止，星巴克已成功建立了“官方網(wǎng)站+網(wǎng)絡(luò)社區(qū)+社交媒體”三者緊密結(jié)合的線上運(yùn)營體系，從O2O的角度來說，星巴克的線上部分已經(jīng)能夠高效地負(fù)擔(dān)其品牌推廣、產(chǎn)品銷售以及客戶關(guān)系管理。通過近幾年在移動(dòng)支付領(lǐng)域的投入，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特點(diǎn)，星巴克的線上和線下已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高效無縫融合。

　　最邊緣的O2O：京東商城

　　O2O的影響力并不只局限在生活服務(wù)、門店零售等“看得見”的地方，倉儲、物流等配套服務(wù)也深受其影響。京東由于缺少自營的線下門店，所以它更傾向于做平臺型O2O，但另一方面，它又不具備天貓這樣的巨大流量入口，所以，它將重點(diǎn)放在了自建的物流網(wǎng)絡(luò)上。據(jù)悉，在京東負(fù)責(zé)O2O的正式其物流部門負(fù)責(zé)人，由此可見其O2O戰(zhàn)略必定是建立在物流基礎(chǔ)上的。

　　2013年開始，京東立足于供應(yīng)鏈的整合與優(yōu)化，在倉儲物流推行六大舉措，分別是：一、開通400熱線，實(shí)現(xiàn)便捷溝通;二、建立快速通道、提升入庫效率;三、實(shí)施“當(dāng)日預(yù)約、次日送貨”;四、籌建轉(zhuǎn)運(yùn)中心，支持全國鋪貨;五、推廣協(xié)同發(fā)貨，縮減交付周期;六、開放倉儲服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。同時(shí)繼續(xù)在成本控制、庫存優(yōu)化和信息共享等方面發(fā)力，為供應(yīng)商提供最好的倉儲物流服務(wù)。

　　截至2014年3月，京東建立了總面積超過130萬平方米的82個(gè)倉庫，覆蓋全國476個(gè)城市的1485個(gè)配送站點(diǎn)。京東首創(chuàng)的“211”限時(shí)達(dá)、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等服務(wù)，也早已成為全國電商行業(yè)的配送服務(wù)標(biāo)桿。不要小看這種優(yōu)秀的物流能力，正式它最大限度地釋放了中國互聯(lián)網(wǎng)的在線購買力。

　　京東主打的以物流為基礎(chǔ)的O2O平臺戰(zhàn)略為廠商提高了貨物周轉(zhuǎn)率，降低了其周轉(zhuǎn)時(shí)間成本，反而達(dá)到了優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈布局的共贏結(jié)果。

2O2O營銷策略

　　一、完善線下產(chǎn)品服務(wù)

　　O2O營銷的重點(diǎn)還是線下產(chǎn)品的質(zhì)量。其實(shí)，不論是哪種O2O模式，其核心都應(yīng)該是方便消費(fèi)者，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每天都會(huì)有許多新名詞、新概念冒出來，但真正能獲得成功的，還是真正關(guān)心消費(fèi)者的企業(yè)。

　　二、做好在線支付

　　O2O營銷模式能夠持續(xù)有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是在線預(yù)付。數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)是最發(fā)達(dá)的美國的線上消費(fèi)的比例也只有8%左右，大部分人還是更傾向于去實(shí)體店購物，因?yàn)檫@種社交體驗(yàn)在一切都將被互聯(lián)網(wǎng)虛擬化的今天顯得更加難得。但O2O不同，它既擁有線上產(chǎn)品展示帶來的快捷流暢的信息體驗(yàn)，也擁有線下實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品帶來的踏實(shí)放心。而聯(lián)系這兩個(gè)環(huán)節(jié)的是線上支付功能。沒有在線支付，用戶從在網(wǎng)上選好心儀的產(chǎn)品到去實(shí)體店購買，這中間很可能產(chǎn)生無數(shù)的變數(shù)，畢竟一般人不會(huì)每天都出去買東西。而有了在線支付，就能保障用戶不會(huì)出現(xiàn)被其他因素干擾，以至于“忘記”去買你的產(chǎn)品的情況。所以，企業(yè)必須保障其在線支付服務(wù)的快捷與安全。

　　在線支付不僅是支付本身的完成，是一次消費(fèi)活動(dòng)得以最終完成的標(biāo)志，更是消費(fèi)數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。以團(tuán)購為例，如果某團(tuán)購網(wǎng)站沒有在線支付功能，僅憑網(wǎng)購自家的統(tǒng)計(jì)結(jié)果去和商家要錢，雙方肯定會(huì)因?yàn)閷?shí)際購買人數(shù)的統(tǒng)計(jì)無法統(tǒng)一而產(chǎn)生糾紛。

　　三、注重本地化營銷

　　從長遠(yuǎn)來說，營銷的一個(gè)發(fā)展趨勢就是本地化。以自身位置為坐標(biāo)查找附近信息已經(jīng)成了很多人經(jīng)常使用手機(jī)功能。不論你是本地居民，或是到這里來玩的游客，都可以通過搜索附近商鋪來找到自己需要的服務(wù)，因此商鋪必須做好本地化營銷。

　　比如說麥當(dāng)勞曾在瑞典做過一次將02O與本地化相結(jié)合的營銷活動(dòng)。消費(fèi)者登錄活動(dòng)網(wǎng)站選好自己喜歡的麥當(dāng)勞食物后，就可以在街頭的麥當(dāng)勞廣告看板玩小游戲，游戲挑戰(zhàn)成功后就可以到附近的麥當(dāng)勞免費(fèi)獲取當(dāng)初在網(wǎng)上選好的食物。

　　這種方法成功地將附近的人吸引到麥當(dāng)勞餐廳消費(fèi)，最大限度地開發(fā)了來自本地的客流量。

　　四、實(shí)力不足創(chuàng)意補(bǔ)

　　傳統(tǒng)企業(yè)本來就不容易接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，就算有點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)常識的，也大多被幾個(gè)早的炒爛的案例給限制了想象力。其實(shí)，O2O是未來的發(fā)展方向沒錯(cuò)，但它并沒有那么難，中小企業(yè)并不需要像百度、阿里巴巴那些巨頭一樣把精力放在完善生態(tài)鏈、塑造閉環(huán)帝國上。只要敢于突破傳統(tǒng)思維，傳統(tǒng)企業(yè)就有可能玩轉(zhuǎn)O2O營銷。

【餐飲O2O案例】 2018年十大美團(tuán)餐飲O2O案例分析

　　最新消息，美團(tuán)O2O的典型代表，其中餐飲O2O做的也非常不錯(cuò)，可以看看美團(tuán)餐飲O2O一些成功案例。

01餐飲O2O案例汕頭八合里海記牛肉店

　　2017年，汕頭八合里海記牛肉店在美團(tuán)點(diǎn)評平臺上線了買單、團(tuán)購、代金券等非常全面的交易產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者不同就餐場景下的需求選擇，并且嘗試了多種差異化交易營銷策略：如上線新客立減，僅一個(gè)半月就獲取了超1.5W新客用戶;通過限時(shí)秒殺，為近1W吃貨獲取福利，促進(jìn)到店轉(zhuǎn)化。汕頭八合里海記牛肉店2017年度線上交易額同比2016年增長180%，訂單量同比增長170%。與此同時(shí)，活躍的線上交易為汕頭八合里海記牛肉店帶來了超高人氣，門店線上瀏覽量同比2016年增長68%，使品牌在激烈的線上流量競爭中穩(wěn)奪“潮州牛肉火鍋”品類第一的桂冠。

02餐飲O2O案例哥老官

　　作為風(fēng)靡華東的網(wǎng)紅火鍋店、年度人氣排隊(duì)餐廳，哥老官自2014年成立以來，一直與美團(tuán)點(diǎn)評保持緊密合作。尤其在2017年下半年雙方達(dá)成獨(dú)家戰(zhàn)略合作后，線上流水同比上半年增長近5倍，大部分門店星級從三星半/四星提升到四星半/五星，點(diǎn)評活躍度也位列商圈前列。哥老官在各類買單工具產(chǎn)品層出不窮的市場沖擊下仍然堅(jiān)持與美團(tuán)點(diǎn)評獨(dú)家合作，積極推薦美團(tuán)點(diǎn)評的支付買單和智能POS，將線上高流量進(jìn)行高效轉(zhuǎn)化，2017年度單一品牌線上訂單數(shù)近55W，其中下半年訂單數(shù)增幅最高達(dá)700%。

03餐飲O2O案例王品集團(tuán)

　　2017年，王品集團(tuán)旗下7個(gè)子品牌與美團(tuán)點(diǎn)評實(shí)現(xiàn)了從預(yù)訂、買單、團(tuán)購到廣告的全產(chǎn)品合作覆蓋。王品集團(tuán)年度預(yù)訂成功率達(dá)80%，鎖定中高端消費(fèi)場景，提升運(yùn)營效率。交易方面，不僅破冰團(tuán)購合作，王品牛排“領(lǐng)證套餐”長期在線，同時(shí)通過支付贈(zèng)券的方式提升用戶消費(fèi)粘性，促進(jìn)老客復(fù)購，集團(tuán)年度交易額同比2016年提升96%。廣告方面，實(shí)現(xiàn)效果廣告類產(chǎn)品推廣通全品牌覆蓋，尤其幫助新店、弱店增加曝光機(jī)會(huì)，高效帶客;同時(shí)，王品集團(tuán)率先試水創(chuàng)新營銷玩法，打造高端品牌館項(xiàng)目，聚合品牌信息，提升品牌形象。

04餐飲O2O案例蟹的岡田屋

　　蟹的岡田屋作為滬上蟹料理領(lǐng)軍品牌，2017年與美團(tuán)點(diǎn)評合作效果廣告類產(chǎn)品——推廣通，效果顯著;在品牌聲量方面，幫助品牌長期占據(jù)日料/蟹料理榜單前三，門店長期占據(jù)商圈全美食/日料品類前三，每家新店均在1個(gè)月內(nèi)成為該商圈人氣商戶;在交易轉(zhuǎn)化方面，通過持續(xù)投放推廣通，蟹的岡田屋全年共收獲了近8,000萬次曝光，近200萬次點(diǎn)擊，1.2W桌到店，及5,500桌在線預(yù)訂，預(yù)計(jì)產(chǎn)生營業(yè)額近2,000萬元，ROI高達(dá)十倍。

05餐飲O2O案例哈根達(dá)斯

　　哈根達(dá)斯與美團(tuán)點(diǎn)評在2017年先后打造了“夏日嗨趴”、“愛就要黏在一起”主題營銷活動(dòng)，通過與消費(fèi)者的持續(xù)溝通，傳遞品牌能量;在交易方面，充分利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)對全國門店交易表現(xiàn)進(jìn)行分析歸類，制定差異化的產(chǎn)品投放策略，使投放效果最大化;在此基礎(chǔ)上，還成功探索了新零售下餐飲O2O營銷新玩法“超級品牌日”，打破常規(guī)餐飲O2O局限，以旗艦店形式促進(jìn)SKU售賣。通過廣告、交易及創(chuàng)新產(chǎn)品合作等一系列整合營銷，哈根達(dá)斯門店的線上轉(zhuǎn)化率得到了高效提升，門店流量環(huán)比增漲34%，交易量同比增漲38%，實(shí)現(xiàn)了高達(dá)9倍的ROI。

06餐飲O2O案例將太無二

　　2017年是將太無二的第12年，品牌借12周年之際提出通過美團(tuán)點(diǎn)評平臺找到最初的首批種子客戶，向大眾宣揚(yáng)品牌始終如一的匠心希望。12年，一輪回，如何幫助品牌主找到當(dāng)初的客戶?美團(tuán)點(diǎn)評依托強(qiáng)大的口碑沉淀，通過H5活動(dòng)調(diào)取品牌評論，在廣大資深吃貨中上演“回憶殺”，走心的原生評論與走胃的優(yōu)惠回饋，成功為品牌實(shí)現(xiàn)了老客口碑的強(qiáng)喚醒，讓消費(fèi)者真切地感受到將太無二12年如一日的匠心和情懷。

07餐飲O2O案例品牌館

　　品牌館，定位聚合當(dāng)下權(quán)威品牌信息，幫助用戶發(fā)現(xiàn)好品牌，增加品牌感知互動(dòng)的形式及渠道。2017年與哈根達(dá)斯、Godiva、樂凱撒、滿記甜品等8個(gè)品牌達(dá)成合作，上線品牌館專題14期，并打造出“超級品牌日”模式，有效提升了SKU售賣表現(xiàn)，合作品牌整體交易額同比2016年增長30%-40%。在此基礎(chǔ)上推進(jìn)廣告創(chuàng)新產(chǎn)品“品牌旗艦店”立項(xiàng)，打造品質(zhì)欄目大牌匯，集結(jié)大牌營銷，為服務(wù)餐飲KA探索更多創(chuàng)新內(nèi)容模式。

08餐飲O2O案例帝都品質(zhì)燒烤美食節(jié)

　　夏末秋初乃燒烤旺季，美團(tuán)點(diǎn)評適時(shí)推出品質(zhì)燒烤美食節(jié)，聯(lián)合注重品質(zhì)的燒烤商戶，宣傳熱銷燒烤套餐。通過精準(zhǔn)人群投放，觸達(dá)平臺上有消費(fèi)力、樂于探索的年輕白領(lǐng)人群;開辟限時(shí)搶購版塊，營造量少熱銷的搶購氛圍;創(chuàng)造燒烤大餐DIY場景，賦予用戶參與感和成就感;最后輔以霸王餐獎(jiǎng)品刺激，大幅提升消費(fèi)者參與積極性?；顒?dòng)最終帶來了2,200余人到店，及近60W的交易流水。

09餐飲O2O案例必勝客

　　必勝客在2017年與美團(tuán)點(diǎn)評累計(jì)合作5波新品活動(dòng)，與平臺用戶進(jìn)行持續(xù)溝通互動(dòng);同時(shí)在全國范圍內(nèi)開展超過270場霸王餐合作，收獲150W+平臺活躍用戶報(bào)名數(shù)、近萬條新品優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評，并對超500W吃貨產(chǎn)生口碑影響力。其中，必勝客通過舉辦“天黑請閉眼”線下狼人殺聚會(huì)型活動(dòng)、元?dú)庠绮蛒晨跑聚會(huì)活動(dòng)等開創(chuàng)了線下霸王餐的新玩法，并收獲了參與用戶的極大好評和參與。

10餐飲O2O案例漢堡王

　　漢堡王在2017全年7波新品活動(dòng)都與美團(tuán)點(diǎn)評開展了深入合作：在營銷形式上不斷嘗新，做第一個(gè)“吃螃蟹”的品牌，引領(lǐng)開展了大數(shù)據(jù)、直播、酒旅跨界等創(chuàng)新型的營銷互動(dòng)，為其他品牌的廣告合作樹立了標(biāo)桿示范。過去一年，漢堡王在不斷與用戶深入溝通的過程中提升品牌價(jià)值，并且最終在長城獎(jiǎng)、金投賞、虎嘯獎(jiǎng)等多項(xiàng)廣告大獎(jiǎng)中摘金奪銀。