維修O2O有沒(méi)有前途?維修O2O成功案例

　　現(xiàn)在是智能時(shí)代，智能手機(jī)，智能電視，等等。不少智能產(chǎn)品橫空出世，那么維修肯定又是個(gè)熱門(mén)的行業(yè)，網(wǎng)上能做維修?答案是當(dāng)然可以，O2O模式的出現(xiàn)給了不少行業(yè)新的機(jī)遇，維修O2O也同時(shí)出現(xiàn)了。

　　維修O2O有沒(méi)有前途?維修O2O成功案例介紹給你。

　　如果有人告訴你，iPhone比諾基亞更“耐摔”，你可能會(huì)抱著遲疑甚至否定態(tài)度，怎么可能?但如果有人告訴你，耐修的iPhone比諾基亞使用壽命更長(zhǎng)、使用感更好，相信大部分人都會(huì)表示認(rèn)同。而這兩者其實(shí)是一個(gè)道理，大部分的疑問(wèn)可能在于，iPhone的維修成本真的能支撐它做到這些嗎?

　　如果放在以前，或許還有些難度，但如今卻大不相同。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的平均返修率在15%-20%左右，按中國(guó)2016年手機(jī)出貨量為5.6億部計(jì)算，每年近1億臺(tái)手機(jī)需要維修，再加上手機(jī)回收、以舊換新以及軟件更新業(yè)務(wù)，手機(jī)維修市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)2000億以上。

　　這一數(shù)據(jù)表明，手機(jī)維修市場(chǎng)是一個(gè)潛力巨大的“藍(lán)海”市場(chǎng)，也已經(jīng)吸引不少投資人和創(chuàng)業(yè)者們“躍躍欲試”，不少手機(jī)維修O2O品牌抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)“相繼上位”，也許預(yù)示著新的商業(yè)風(fēng)口即將到來(lái)。

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透到了各行各業(yè)，手機(jī)維修O2O已經(jīng)逐漸形成了以優(yōu)化用戶體驗(yàn)為第一要素而衍生出的一個(gè)極具潛力的手機(jī)“后市場(chǎng)”。用戶以前面臨的諸如維修時(shí)間成本高、價(jià)格不透明、零配件質(zhì)量難以保障、維修水平參差不齊等問(wèn)題，在手機(jī)上門(mén)維修業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的如今，已經(jīng)得到極大改善。

　　一份由權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2016年度手機(jī)維修行業(yè)檢索報(bào)告則證實(shí)了這一結(jié)論。該報(bào)告重點(diǎn)研究了用戶對(duì)于手機(jī)維修行業(yè)的檢索趨勢(shì)和國(guó)內(nèi)手機(jī)維修O2O行業(yè)當(dāng)前主要品牌的發(fā)展對(duì)比，以探索手機(jī)維修用戶的關(guān)注需求和手機(jī)上門(mén)維修服務(wù)的未來(lái)導(dǎo)向。

　　該報(bào)告顯示，用戶在移動(dòng)端上檢索手機(jī)維修相關(guān)問(wèn)題的占比為71%，遠(yuǎn)超PC端;與2015年相比，移動(dòng)端檢索pv增加了10%，預(yù)計(jì)未來(lái)仍保持良好增長(zhǎng)勢(shì)態(tài)。同時(shí)，移動(dòng)用戶的熱門(mén)檢索時(shí)段主要集中在一天的12~13點(diǎn)、21~22點(diǎn)，恰好是用戶工作后的休息時(shí)段，也從側(cè)面反映出用戶對(duì)于手機(jī)維修的需較為迫切，這也是手機(jī)上門(mén)維修市場(chǎng)將成為潛力巨大的“藍(lán)海市場(chǎng)”的力證。

　　在手機(jī)維修行業(yè)受眾關(guān)注分析方面，我們可以看到，64%的用戶在檢索手機(jī)維修時(shí)會(huì)明確描述手機(jī)故障的內(nèi)容，而76%的故障原因則是屏幕問(wèn)題，如碎屏、花屏、閃光、觸摸不靈等等，其中蘋(píng)果機(jī)型為維修的熱門(mén)機(jī)型，三星、小米、華為等主流品牌次之。同時(shí)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使人們會(huì)網(wǎng)絡(luò)檢索維修相關(guān)信息，但大部分人群依然傾向于傳統(tǒng)維修渠道，到實(shí)體店維修，價(jià)格更是他們選擇維修店鋪的主要關(guān)注因素，這也是用戶最大的痛點(diǎn)之一。

　　大部分手機(jī)維修O2O平臺(tái)成立之初即是因?yàn)樘O(píng)果手機(jī)維修難卻體量大的市場(chǎng)現(xiàn)狀，從專修蘋(píng)果開(kāi)始，然后逐步把品類擴(kuò)大到涵蓋華為、小米、OPPP等當(dāng)下主流機(jī)型。以大眾認(rèn)知程度較高的平臺(tái)閃修俠為例，將產(chǎn)品做模塊化處理，打磨標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓用戶沿著“手機(jī)品牌>機(jī)型>顏色>故障類型 ”一步步選擇，操作簡(jiǎn)單，預(yù)判了問(wèn)題，并給出了參考價(jià)格和維修方案，全程在微信服務(wù)號(hào)里就能都解決，并且響應(yīng)速度快，價(jià)格低，質(zhì)量好，大大改善用戶以往采用傳統(tǒng)維修方式時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　在手機(jī)維修檢索詞方面，該報(bào)告重點(diǎn)提到，網(wǎng)民在檢索手機(jī)維修時(shí)更偏向于從通用需求詞入手檢索，也就意味著目前手機(jī)維修行業(yè)的品牌認(rèn)知不足。但我們依然可以發(fā)現(xiàn)，2016年品牌份額中，閃修俠占比40%，極客修和hi維修次之，說(shuō)明以閃修俠為代表的手機(jī)維修行業(yè)top3的品牌地位較為穩(wěn)定，也意味著這些品牌的用戶忠誠(chéng)度較高，牢牢掌握用戶口碑，服務(wù)質(zhì)量值得信賴。

　　由于手機(jī)維修屬于長(zhǎng)尾服務(wù)，需要長(zhǎng)期的打磨和創(chuàng)新，存在較強(qiáng)的個(gè)性化需求，標(biāo)準(zhǔn)化空間不足，不少耐不住寂寞的創(chuàng)業(yè)者則會(huì)選擇快進(jìn)快出。因此末尾的品牌迭代更新速度快，不穩(wěn)定，品牌認(rèn)知度很低，在手機(jī)維修行業(yè)的改革浪潮中往往曇花一現(xiàn)后就不知去向。

　　從渠道方面來(lái)看，pc端各個(gè)品牌的檢索數(shù)據(jù)平分秋色，在移動(dòng)端，閃修俠依然是獨(dú)占鰲頭;從重點(diǎn)省份來(lái)看，在北京、廣州、浙江等地，閃修俠則是“一騎絕塵”，品牌分布遠(yuǎn)大于極客修、hi維修。

　　江浙滬北上廣等城市也是經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，用戶的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)較為超前，也是最先感受到“互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)維修”行業(yè)紅利的用戶。從上述品牌分布區(qū)域和用戶屬性來(lái)看，閃修俠行業(yè)領(lǐng)跑者的地位相當(dāng)穩(wěn)固。

　　從上述報(bào)告來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)閃修俠作為從2015年初就切入上門(mén)手機(jī)維修市場(chǎng)的高階玩家已經(jīng)積累了大批踏實(shí)的用戶口碑，服務(wù)品質(zhì)得到了大量用戶的認(rèn)可，不管是阿里巴巴、京東這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭;還是像魅族這樣的大牌手機(jī)生產(chǎn)廠商，都給了閃修俠極高的贊譽(yù)與肯定。

　　這也是它成立至今能覆蓋超過(guò)全國(guó)11個(gè)城市、60萬(wàn)用戶，單日維修訂單突破2500單的原因之一：獲得海量手機(jī)廠商信任，尤其是蘋(píng)果三星華為小米等重量級(jí)手機(jī)廠商，同時(shí)以五星級(jí)維修服務(wù)吸引用戶維修手機(jī)興趣，讓手機(jī)后市場(chǎng)概念不斷走進(jìn)智能手機(jī)用戶消費(fèi)習(xí)慣中來(lái)。

　　事實(shí)上，手機(jī)維修O2O行業(yè)正在逐漸改變傳統(tǒng)維修的尷尬局面，以閃修俠為首的國(guó)內(nèi)大體量手機(jī)維修O2O平臺(tái)領(lǐng)軍者們也正在用效率和透明提升整個(gè)手機(jī)維修市場(chǎng)整體面貌，為有效解決數(shù)億智能手機(jī)用戶痛點(diǎn)，改變當(dāng)下落后一個(gè)時(shí)代的手機(jī)維修舊秩序做出努力，以期能夠帶領(lǐng)手機(jī)上門(mén)維修行業(yè)更加健康、長(zhǎng)效地發(fā)展。

　　維修O2O行業(yè)上述給大家講解了一個(gè)成功案例，成功不成功其實(shí)還是要看你怎么運(yùn)營(yíng)，做好了你就成功了，做不好，那就是失敗。