從十三五規(guī)劃看O2O連鎖零售電商平臺發(fā)展

HiShop最新消息，孩子王·中國母嬰童行業(yè)領(lǐng)袖峰會在南京舉辦。國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作專家咨詢委員會專家組組長 清華大學(xué)教授柴躍廷出席了本次活動并就《從十三五規(guī)劃看連鎖零售的升級方向與發(fā)力點》主題發(fā)表了演講辭，他提出，零售領(lǐng)域里面的電商最大的三個痛點：

第一個就是我們面臨著流量紅利消失的局面，如果要效仿阿里巴巴、京東做電商，肯定死路一條。

第二個痛點，我們的成本在逐漸的加大，這個是有目共睹的。

第三個痛點，更為關(guān)鍵的，所有變化的一切都是因為科技的進步。

國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作專家咨詢委員會專家組組長 清華大學(xué)教授柴躍廷

同時，在對于新零售下的供應(yīng)商路在何方，他表示，供應(yīng)商其實需要做兩個方面的決策和努力，第一個方面的決策努力是擁抱什么樣的電商平臺和流通渠道，這是一個決策和努力。第二個需要決策和努力的，是要把我們的生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)型升級，讓我們的產(chǎn)品更加個性化，生產(chǎn)過程更加柔性化，生產(chǎn)品質(zhì)要逐漸提高

據(jù)悉，本次會議主題AI·無界中的AI既代表了人工智能，同時也是愛的拼音。AI（愛）·無界，體現(xiàn)了孩子王一直堅持的科技力量+人性化服務(wù)的完美結(jié)合，暗合了孩子王這幾年一直堅持為用戶提供工程師+育兒師組合解決方案的初衷。

以下是演講實錄：

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。

柴躍廷：各位來賓，大家下午好。非常高興能夠參加今天下午孩子王主辦的這一場盛會。大家都知道，我們今天已經(jīng)進入了一個極劇變革的年代。因為像物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、新零售等各式各樣的新技術(shù)、新模式不斷出現(xiàn)，它正在徹底地改變著我們的生產(chǎn)方式、生活方式。所以，變革是我們此時此刻以及今后相當長一段時間的主旋律。

那么，面對這樣的變革，我知道我今天有所了解我們今天參加我們大會的有我們的孩子王，以及它的合作伙伴，還有大量的孩子王的供應(yīng)商。其實，我們今天參加大會的特別關(guān)注的，其實是兩個關(guān)鍵詞，一個是零售和電商，一個是供應(yīng)商。也就是說，面對這樣一個變革的時代，作為像孩子王這樣的零售電商，路在何方？作為像孩子王這樣的它們的供應(yīng)商，路在何方？我認為，這可能是大家最關(guān)心的問題。

就在今天，在電商界又發(fā)生了一件比較大的事情。騰訊、京東入股唯品會，這件事情表面上看是一個企業(yè)之間的合作，其實更深層的看是一個行業(yè)里面重新洗牌，競爭進入白熱化的一個具體表現(xiàn)。那么面對這樣一個極劇變革的時代，我剛才說了零售電商和相應(yīng)的供應(yīng)商，路在何方？我個人感覺呢，有沒有標準答案呢？我作為從事電商研究將近20年的一個學(xué)者來說，我可以明確的告訴大家，我不知道正確的道路是什么，但是我知道不正確的道路是什么。今天搞零售電商，如果仿效馬云、阿里巴巴肯定是死路一條；如果仿效劉強東、京東也是死路一條。路在何方呢？等一會兒我再說。

HiShopO2O商城系統(tǒng)了解到，作為我們廣大的供應(yīng)商，什么是供應(yīng)商呢？其實我們廣大的供應(yīng)商基本上是以生產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)，以生產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的供應(yīng)商路又在何方呢？同樣的答案，正確的不知道，不正確的知道。就是作為我們以生產(chǎn)為核心的供應(yīng)商，如果不擁抱電商，死路一條；如果擁抱電商，自己試圖要打進一個龐大的電商平臺，成功的機率很低，為什么？因為在整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)里面各有各的地位、各有各的角色，道理在什么地方呢？我待會兒說。

所以我今天想回答的兩個問題，一個是對于零售電商路究竟在何方，想做一個探討和大家交流，不一定正確。作為一個供應(yīng)商路在何方？也想做一個探討。那么目前對于大量的做零售的電商，目前的痛點在什么地方？因為我們知道電商發(fā)展到今天已經(jīng)經(jīng)歷了將近20個年頭，20年走過來，我們發(fā)現(xiàn)今天的電商尤其是零售領(lǐng)域里面的電商最大的痛點大致上有三個：

第一個痛點，就是我們面臨著流量紅利消失的局面，因為我們今天在討論中國上網(wǎng)人數(shù)有多少，你的網(wǎng)絡(luò)平臺上的流量有多少，該有的流量已經(jīng)有了，不該有的流量也爭取不來了。那言外之意的話，爭奪流量的時代可能已經(jīng)過去了。所以我剛才說，如果你要效仿阿里巴巴、京東做電商，肯定死路一條。

第二個痛點，我們的成本在逐漸的加大，這個是有目共睹的。這個我不解釋，大家一說就清楚。

第三個痛點，更為關(guān)鍵的，所有變化的一切都是因為科技的進步?？萍嫉倪M步使得我們這個社會進入了一個新的社會形態(tài)，進入一個新的時代，它引發(fā)我們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生根本性的變化。所以我們在座的，我們做買賣也要跟著發(fā)生根本性的變化。

那么面對這些痛點，究竟應(yīng)該探索什么樣的模式、什么樣的方式、什么樣的道路，切入點在什么地方？其實是引起我們大家在座的，包括我自己的一些思考。路肯定是有的，方向肯定是有的，但是切入點和重心在什么地方？我覺得面對流量紅利消失的這樣一個時代，我們今天的供應(yīng)商、零售電商，我個人認為一定要圍繞三個最核心的切入點：
第一個切入點，就是產(chǎn)品和服務(wù)的個性化，這個個性化不僅僅是指的我們一件衣服和別人不一樣，一袋奶粉和別人不一樣，更多的個性化是在為我們的以現(xiàn)有的商品進行組合制定的服務(wù)的個性化。因為大家都知道，其實賣商品最終賣的是人心、賣人的是情、賣的是服務(wù)。我們孩子王的供應(yīng)商或者說其他的供應(yīng)商，我們供應(yīng)商究竟在阿里平臺上好呢，還是在京東上好呢。我想和供應(yīng)商說一句話，哪個平臺能建設(shè)柔性化的服務(wù)體系，哪個平臺就是好平臺。因為我們進入這樣一個時代，我們的基本需求已經(jīng)解決了，我們更多的是需求的提升、品質(zhì)的追求服務(wù)的求所以我一個切入點。

第二個切入點，特色化，我們的衣服和別人不一樣是特色化嗎？當然不是，這個就不細說了。

第三個切入點，是品質(zhì)化。即使針對流量紅利消失的痛點，即使正確的道路非常多，只要是和現(xiàn)有道路和方向不一樣，就會有你生存和發(fā)展的空間。好多做電商的跟我說，我一定要做馬云第二，我說有點沒出息，為什么非要做馬云？道理是這個道理。同時，未來的市場是細分市場，也就是說模式、方向、道路多的是，反正我不知道哪條是正確的，但是我感覺哪個方向上面都有成功的可能性，唯獨一點不能成功的就是今天的模式，復(fù)制今天的模式是絕對成功不了的。

針對經(jīng)營成本上升，如何去面對這樣一個痛點？其實就是原來的目標和切入，
第一，專業(yè)化，什么叫做專業(yè)化？其實專業(yè)化的含義很多，假如說我們做電商，我們有交易功能、有物流功能、有支付功能，你是交易、物流、支付都做呢？還是單獨做交易？這是一種含義的專業(yè)。你是賣服裝、賣嬰兒奶粉、賣書呢？還是單獨一個領(lǐng)域呢？這是另外一個專業(yè)化的內(nèi)涵。但是我想告訴大家的是，根據(jù)我們的研究，無論是哪個方向、哪個領(lǐng)域、哪個行業(yè)上的專業(yè)，你只能干一件事情，不能同時干兩件以上的事情，因為這個時代由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們社會交易效率在逐漸提高，然后社會分工的細化越來越精細，社會化的合作程度和協(xié)作程度越來越高，某一個專業(yè)方向并不代表規(guī)模做不大，這是兩碼事，也就是說綜合化的時代已經(jīng)過去。

第二，去中介化，這是我們傳統(tǒng)的零售企業(yè)最不愛聽的一句話。因為去中介化意味著我們沒飯吃了，這也就是剛才我們的秘書長說的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，究竟轉(zhuǎn)型的落腳點是什么？我們剛才說了，任何的流通甭管是經(jīng)銷、零售、信息流，還有商流、資金流，其實就是不管是哪一流，你做好就行了。

第三，智能化。只有從這幾個方面去壓縮成本，去搞節(jié)流，我感覺好像沒有其他特別更好的辦法。

第四，面對科技進步唯一的一條就是天天要創(chuàng)新，作為我們在座的無非就是模式創(chuàng)新，因為技術(shù)創(chuàng)新不是我們的事。因此，如果我們清楚了我們應(yīng)該的切入點和可能的切入點，其實我們消費品或者零售電商，整個的發(fā)展趨勢、整個的發(fā)展方向其實我是想用這一句話，把這件事情能夠說清楚、講明白。這里面有幾個關(guān)鍵詞，第一個關(guān)鍵詞是產(chǎn)業(yè)鏈。為什么把第一個關(guān)鍵詞放到產(chǎn)業(yè)鏈？因為我們今天零售電商關(guān)注的就是一個環(huán)節(jié)，最終消費品的銷售。但是我們?nèi)魏蔚囊粋€最終消費品甭管是奶粉、服裝，還是農(nóng)產(chǎn)品，都有它的加工制造環(huán)節(jié)，都有原材料采購環(huán)節(jié)，整個生態(tài)體系在全社會來說它是協(xié)同運作的。如果說，最終消費品交易的一個環(huán)節(jié)交易一塊錢，在整個產(chǎn)業(yè)鏈上面交易的是十塊錢，大致上是十倍左右。同時，今天還有另外一種提法叫電商式消費互聯(lián)網(wǎng)。我們下一步國家真正發(fā)展的重點是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我個人倒并不在意說什么是一個消費互聯(lián)網(wǎng)，什么是一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我更贊同并不存在單獨的消費互聯(lián)網(wǎng)，也不存在單獨的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是存在一個把消費、流通、生產(chǎn)給它生態(tài)化以后的一個協(xié)同化的運作體系。它們之間沒有邊界，這就是所謂的產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)化、去中介化、個性化、品質(zhì)化、特色化，這就是我們未來或者說下一步發(fā)展的大的趨勢。

時間的關(guān)系，我不可能講的那么細。跟大家說一個例子，就以服裝為例，其實它和服裝、奶粉、農(nóng)產(chǎn)品都是一樣的。其實我畫了這張圖就想表達下一代的電商、下一代的消費互聯(lián)網(wǎng)、下一代的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)把它綜合到一塊，就是這么一個產(chǎn)業(yè)體系。如果以服裝為例的話，那個圓圈就類似于我們今天的升級版的電商平臺。我不太愿意叫它升級版的電商平臺，愿意叫它產(chǎn)業(yè)運行平臺。因為在這樣一個平臺上面，它把這個領(lǐng)域所有的角色，也就是說這個生態(tài)環(huán)境里面的所有角色都連成一片。我們的生產(chǎn)廠家就是我們的供應(yīng)商，我們供應(yīng)商還有很多類型，我們的供應(yīng)商、我們的物流、我們的設(shè)計等等一切，從這張圖上面可以看出我們今天在座的供應(yīng)商們，大致在未來的生態(tài)環(huán)境里面的角色是下面這個角色。我給它寫了一個叫混合設(shè)施互聯(lián)網(wǎng)工廠，也就是說，我們今天的供應(yīng)商其實需要做兩個方面的決策和努力，第一個方面的決策努力是擁抱什么樣的電商平臺和流通渠道，這是一個決策和努力。我剛才說了，誰的服務(wù)體系人性化的、人情化的服務(wù)體系好就擁抱誰去。第二個需要決策和努力的，是要把我們的生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)型升級，讓我們的產(chǎn)品更加個性化，生產(chǎn)過程更加柔性化，生產(chǎn)品質(zhì)要逐漸提高。這是我們應(yīng)該努力的方向。

好多人說了，柴老師，我們作為一個制造企業(yè)，我們做電商有沒有希望?。课艺f希望是有，但是概率很低。根本原因經(jīng)營不對。另外一句話，如果我們說轉(zhuǎn)型升級的很成功，那么我們的規(guī)模能不能做大呢？我可以明確地告訴他，規(guī)模是無限的，就看你怎么做。

所以說在這個生態(tài)環(huán)境里面，并不是有誰高誰低，大家都是共生的。那很多人說了，你在這個生態(tài)里面總是有價值鏈，位于價值鏈高端和低端的問題。那么我可以明確地說，平臺的價值鏈，平臺位于價值鏈的高端，這是毫無疑問的。為什么它位于價值鏈的高端呢？是因為它在重建新的體系、新的生態(tài)，要花費更大的代價，不是長個腦袋的企業(yè)就能夠干成這個事情。在整個生態(tài)環(huán)境里面幾個核心的環(huán)節(jié)，像服裝，我們說賣服裝買服裝，最核心的第一環(huán)節(jié)就是試穿。我們今天已經(jīng)有了很多的智能量體技術(shù)、智能量體設(shè)備，能夠很快的傳到網(wǎng)上去。但是我想告訴大家的是，在進一步的技術(shù)進步過程當中，很快會實現(xiàn)以虛擬個體的在線試穿，用不著測量。你把自己推到網(wǎng)絡(luò)里面去，在手機、電腦里面可以輕松自由地試穿。也就是說，徹底的方式會改變。所以這個環(huán)節(jié)已經(jīng)不是太大的問題。

第二個環(huán)節(jié)，試穿完了以后，我們今天知道服裝制造的過程大家都很清楚，但是今天還有一個黑科技就是3D打印，尤其在服裝領(lǐng)域里面對于我們比較通用的服裝，像我舉的這個例子，像我們姑娘的裙子，我們早上打一遍，晚上再打一遍，因為它跟我們穿了衣服以后洗一遍一樣，因為技術(shù)進步太快了。因為技術(shù)的進步，所以說它要改變我們現(xiàn)在好多的工藝過程、生產(chǎn)過程、運作過程。

第三個環(huán)節(jié)，設(shè)計。今天我們還在存在說這是一個服裝設(shè)計師，那是一個工藝美術(shù)設(shè)計，那是一個會場設(shè)計，其實面向整個互聯(lián)網(wǎng)的人人設(shè)計或者社會化的設(shè)計，其實就是未來的主流。我們在座的人人都是自己的設(shè)計師，也是別人的設(shè)計師，這一個趨勢不用去懷疑，也沒必要否認，這是發(fā)展大勢。因為設(shè)計不存在專業(yè)的設(shè)計師，不存在封閉的設(shè)計團隊，社會化的設(shè)計成為可能，言外之意我想說什么呢？其實我們過去尤其是生產(chǎn)型的企業(yè)，我們認為設(shè)計是非常重要的環(huán)節(jié)，抓不住設(shè)計就等于抓不住你生產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈高端，你就是賺一點加工過程的辛苦費。但是今天的設(shè)計模式變了，你還要抓設(shè)計嗎？我想告訴大家，是一定要下大功夫抓，但是抓的方式要改變。千萬不能夠關(guān)起門來組建一支設(shè)計隊伍，那是徹底的失敗。所以說設(shè)計環(huán)節(jié)變了。

下面一個是定價，今天我們還是大部分都是推式的銷售方式，先有價格，后有用戶。為什么是這樣的呢？因為我們今天大多數(shù)都是標準化的商品，日常用的東西。但是對一些我們未來消費品領(lǐng)域里面，甚至生產(chǎn)環(huán)境過程中，幾乎大部分商品和產(chǎn)品定價都是及時動態(tài)的。為什么呢？因為它就不存在我們傳統(tǒng)的流程，先設(shè)計再生產(chǎn)，然后庫存，然后物流，然后拉出去賣，這個過程已經(jīng)徹底改變了。所以定價是動態(tài)的。

既然定價是動態(tài)的，緊接著環(huán)節(jié)就是供應(yīng)鏈的管理也是極其動態(tài)和柔性的。在沒有接到訂單以前，供應(yīng)商是不確定的。所以好多人問我，供應(yīng)鏈管理的未來是什么呢？我說供應(yīng)鏈管理的未來就是沒有供應(yīng)鏈。完全通過各個環(huán)節(jié)的柔性交易、智能化交易解決了，這就是整個供應(yīng)鏈過程。

物流更是社會化的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)我不用多說。更為重要的環(huán)節(jié)就是我們在座的大多數(shù)供應(yīng)商，我們未來的工廠、未來的生產(chǎn)車間都是基于混合現(xiàn)實的在線化的工廠車間，什么叫在線化的工廠車間呢？這個車間不能夠搬到網(wǎng)上，但是車間的狀態(tài)、車間的信息和網(wǎng)絡(luò)是實時同步的，這叫實時互動的互聯(lián)網(wǎng)工廠。并不是我們今天說在車間安一個攝像頭，然后把信息傳上去就叫互聯(lián)網(wǎng)工廠了，那不是?；ヂ?lián)網(wǎng)工廠可能是基于大量的虛擬現(xiàn)實，加上我們的系統(tǒng)和我們上下游交互，這個工廠可能就叫做互聯(lián)網(wǎng)工廠。所以言外之意，我通過這樣一個具體領(lǐng)域的例子想說明白什么呢？就是未來或者下一代的電商也好、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也好，還是零售也好，其實是一個生態(tài)化的體系，這個生態(tài)化的體系的運作過程會發(fā)生根本性的變化。那么對于我們今天的供應(yīng)商和我們的零售電商正確的道路，對于供應(yīng)商來說一定要擁抱電商，一定要加強自己數(shù)字化的改造和轉(zhuǎn)型。對于我們的零售電商來說一定要把消費環(huán)節(jié)拓展到整個產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，搭建這種產(chǎn)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)和生態(tài)品牌，這就是我今天想講的核心，面對我們的零售電商和我們的供應(yīng)商想說的話，至于是不是正確，那當然是我個人的觀點，僅供大家參考，謝謝大家。