B2C商城系統(tǒng)建設如何做好營銷留住客戶？

最新消息報道，建立一個B2C商城網站很容易，但是如何能放網站客似云來哪就不容易，網站用戶的活躍離不開一系列的營銷手段，今天我們就一起來聊一聊B2C商城系統(tǒng)建設如做營銷才能留住客戶？

B2C商城營銷做營銷與我們大家所說的微商營銷還是有所不同的。雖然這兩種都是賣東西的。但是其運營的主體以及運營方式都會有所差距。一般來說，B2C商城營銷的范圍更加廣泛一些，其獲得的用戶粉絲也比一般的微商要多。那么，B2C商城營銷如何留住客戶呢?

一、巧用評論引導參與

評論是非常重要的，從大家網購的經驗，我們就知道，很多人買東西還是要看評論的。因此，在B2C商城營銷中，我們也同樣加入評論，并且引導大家互動參與。當我們的目標客戶看到很多人都在購買，并且口碑不錯的情況下，就很有可能選擇購買。

二、滿足粉絲期望值

還有一點，我們要清楚，那就是B2C商城營銷不一定是做一些打折、優(yōu)惠等活動。我們可以采用饑餓營銷和口碑營銷。例如:我們在一些細節(jié)方面，不要做的太好，而在產品的質量上加大要求，這樣的話，就會形成一個落差，我們的回頭客也會慢慢增加，口碑就出來了。

三、提升B2C商城網站的服務

在網上進行消費買的是產品也是服務，所以用戶在你的B2C商城網站進行消費的時候除了關注商品之外還有就是你的服務，這就是涉及到售前以及售后的服務一般用戶在B2C商城購買商品的時候遇到問題都會咨詢商城的在線客服，因此客服的對待工作的態(tài)度及產品專業(yè)性直接影響到用戶的購買欲。還有就是客戶遇到售后問題投訴時，賣家應該多站在用戶的角度思考問題。

四、提升B2C商城客服的專業(yè)性

客戶在B2C商城購買商品時遇到問題都會咨詢網店的在線客服，因此店鋪的客服就要對網店的產品情況要十分的了解，回答客戶問題時要將產品的真實情況反饋給用戶，這樣還能夠避免后期的退換貨的麻煩，并且還需要掌握一些與客戶溝通的技巧，不同的客戶應該用不同的溝通方式，對待老客戶應該用更加親切的語氣來進行溝通，而對待新客戶時應該用熱情，耐心的態(tài)度，要讓用戶感覺到自己是被重視的。

五、保持B2C網站產品的吸引力

老客戶作為已經購買過b2C商城商品的客戶，對于產品的質量以及網店的服務都是比較了解的，因此也是最容易達成二次消費的客戶，因此賣家要想留住老客戶就要保持B2C商城產品的獨特性及新穎度，如果你的產品是是其他B2C商城少有的那就再好不過了，這樣老客戶才會常到你的B2C商城購買商品。

六、做好B2C商城老客戶維護

客戶在B2C商城購買商品之后如果不經常保持聯(lián)系，也許久而久之就會失去一個客戶，因此老客戶購買商品后還需要保持聯(lián)系，做好后期不定期的回訪工作，多問問用戶的建議或想法，或者在特定的節(jié)假日送去節(jié)日問候，或者發(fā)送一些促銷信息，這樣做的目的是加深老客戶的印象，及吸引用戶再次購買商品。

B2C商城營銷如何留住客戶呢?除了以上這些以外。我們不要忘記銷售的根本，就是要將合適的產品，送到合適的人身邊。這樣的話，我們就不用費太多的力氣留住客戶。只需要簡單操作，就很有可能獲得很多的粉絲。當然。如果你還是不知道怎么做，我們在營銷的時候，可以多看看一些成功的案例，并且根據(jù)自身特點，實踐應用。慢慢的，你就會學到精髓。
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