淘寶新手需警惕職業(yè)差評(píng)師

  如今淘寶開(kāi)店越來(lái)越難，而且還有那么多職業(yè)差評(píng)師、職業(yè)退貨師在虎視眈眈地盯著你。近日，淘寶新手賣(mài)家就經(jīng)歷了職業(yè)差評(píng)師的惡意差評(píng)。

    17日，長(zhǎng)春網(wǎng)店店主小雨和小魚(yú)兒在接受記者采訪時(shí)揭露，現(xiàn)在有一種職業(yè)差評(píng)師，專(zhuān)營(yíng)此業(yè)，令網(wǎng)店店主們深?lèi)和唇^?！　?/p>

    因日常工作比較清閑，一直想做點(diǎn)兒小生意的小魚(yú)兒選擇在半年前開(kāi)了一家賣(mài)服飾的網(wǎng)店?？梢?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，小魚(yú)兒的網(wǎng)店開(kāi)得并不景氣，開(kāi)業(yè)半年以來(lái)，竟然連一件衣服都沒(méi)有賣(mài)出去，甚至連咨詢的人都沒(méi)有。如今，開(kāi)店之初進(jìn)的價(jià)值600元的物品全部堆放在家中，小魚(yú)兒也徹底放棄了對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)。

 “職業(yè)差評(píng)師”：專(zhuān)挑新店主“下手”

    小雨稱(chēng)，淘寶店內(nèi)有差評(píng)，店主會(huì)第一時(shí)間知曉。為了挽回自己的信譽(yù)，所有店主都會(huì)選擇與買(mǎi)家溝通，試圖修改差評(píng)。而在與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，便會(huì)發(fā)現(xiàn)給差評(píng)的并不一定都是真正的顧客，很有可能是一些專(zhuān)門(mén)以給差評(píng)為生的“職業(yè)差評(píng)師”。

   “通常情況下，‘職業(yè)差評(píng)師’會(huì)選擇新開(kāi)的網(wǎng)店下手。我們新店主經(jīng)驗(yàn)少，很難在交易的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)方不是真正的顧客。所以發(fā)現(xiàn)有差評(píng)后，肯定會(huì)主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，在與對(duì)方溝通的過(guò)程中對(duì)方會(huì)表示，如果給予一定的補(bǔ)償可以修改差評(píng)，但他們所提出的補(bǔ)償往往要比店主賣(mài)出物品的價(jià)錢(qián)還要高好幾倍。”小雨稱(chēng)，雖然在她開(kāi)店以來(lái)還沒(méi)遇到過(guò)“職業(yè)差評(píng)師”，卻聽(tīng)人說(shuō)過(guò)有的店主售出100元的燈具卻被對(duì)方要求索賠1000元的事。但小雨也表示，遇到這種情況并不需要向其妥協(xié)，店主可以保存與對(duì)方的聊天記錄，再反映給淘寶的“店小二”，如果經(jīng)過(guò)核實(shí)情況屬實(shí)，“店小二”會(huì)將對(duì)方給的差評(píng)直接刪除。

    信譽(yù)度：高則顧客盈門(mén)，低則無(wú)人光顧

    瀏覽淘寶網(wǎng)不難發(fā)現(xiàn)，信譽(yù)度高則顧客盈門(mén)，而信譽(yù)度低則無(wú)人光顧。很多信譽(yù)度高的皇冠賣(mài)家日銷(xiāo)量就能達(dá)到幾十件，可一些近期開(kāi)張的店家一個(gè)月也就能賣(mài)上四五件，還抵不上熱門(mén)店一天的銷(xiāo)量。

    據(jù)網(wǎng)店店主小雨介紹，2009年以前，網(wǎng)店的數(shù)量還沒(méi)有現(xiàn)在這么多，所以生意也要比現(xiàn)在好做得多。“現(xiàn)在的皇冠和鉆石級(jí)用戶幾乎都是2009年以前開(kāi)的，因?yàn)殚_(kāi)得早，所以無(wú)論是成交量還是信譽(yù)度都是后開(kāi)的店永遠(yuǎn)無(wú)法企及的。”小雨說(shuō)，顧客選擇賣(mài)家，多數(shù)都以成交量和信譽(yù)度為依據(jù)，所以那些老店因開(kāi)店早、成交量高又積累了一定的信譽(yù)度，更容易吸引顧客。而像她這種新店，即使在首頁(yè)上打廣告，顧客點(diǎn)擊進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有太多的成交量，也不敢輕易相信店家購(gòu)買(mǎi)物品。
差評(píng)：實(shí)體店門(mén)口站著的“索賠者”

    網(wǎng)店的信譽(yù)度由買(mǎi)家評(píng)判，好評(píng)越多，信譽(yù)度就越高，相反差評(píng)越多，網(wǎng)店的信譽(yù)度則越低。小雨稱(chēng)，一個(gè)差評(píng)對(duì)于那些規(guī)模比較大的熱門(mén)店鋪來(lái)說(shuō)可能影響不大，但是對(duì)于他們這種新開(kāi)的小店來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是致命一擊，輕則客流量嚴(yán)重減少，重則一蹶不振，從此再無(wú)銷(xiāo)量。

    “顧客打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店的網(wǎng)頁(yè)，最先看的就是店主有沒(méi)有差評(píng)。試想一下，一打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)就看到一個(gè)差評(píng)跟一進(jìn)實(shí)體店就站著一個(gè)索賠者沒(méi)什么區(qū)別，它能把所有要買(mǎi)貨的顧客全部嚇走。”網(wǎng)店店主小魚(yú)兒說(shuō)，任何一個(gè)店主最在意的就是差評(píng)，如果在自己的網(wǎng)店中出現(xiàn)差評(píng)，那么店主會(huì)想盡辦法對(duì)其進(jìn)行刪除或修改。

    市民：差評(píng)是淘寶維護(hù)買(mǎi)家利益的唯一權(quán)利

    選擇方便、價(jià)格便宜、送貨上門(mén)，網(wǎng)店利用自己的優(yōu)勢(shì)吸引了大批的顧客。隨著網(wǎng)店的不斷發(fā)展壯大，越來(lái)越多的顧客加入到網(wǎng)購(gòu)中時(shí)，也有越來(lái)越多的顧客反映郵遞到手的貨物與店主宣傳的有所差異，因此，買(mǎi)家給網(wǎng)店差評(píng)的現(xiàn)象便逐漸增多。

    網(wǎng)購(gòu)者盧女士曾因網(wǎng)購(gòu)的化妝品看似假貨給過(guò)賣(mài)家差評(píng)，后經(jīng)協(xié)商賣(mài)家同意退貨后，盧女士才將差評(píng)修改過(guò)來(lái)。

    對(duì)于最近發(fā)生的“壽衣門(mén)”事件，盧女士認(rèn)為，差評(píng)是淘寶維護(hù)買(mǎi)家利益唯一的權(quán)利，如果沒(méi)有差評(píng)，賣(mài)家沒(méi)有任何約束，可能更加無(wú)所顧忌。“雖然不知道‘壽衣門(mén)’事件中雙方是怎樣溝通才造成這種現(xiàn)象的，但‘得饒人處且饒人’。在自身利益沒(méi)有太大損失的情況下，買(mǎi)家可以同意賣(mài)家的要求修改差評(píng)，賣(mài)家更沒(méi)有必要把事情做得這么絕，給人郵遞壽衣甚至是大便，這樣做太過(guò)分了。”盧女士說(shuō)。

    市民盧女士建議，為了避免這種情況再次發(fā)生，建議郵遞前郵遞員能在送貨前給收件人打電話進(jìn)行確認(rèn)，核實(shí)情況屬實(shí)后再給買(mǎi)家送貨。

    實(shí)體店主：建議建立監(jiān)管部門(mén)，保證雙方利益

市民張女士是黑水路市場(chǎng)一家實(shí)體時(shí)裝店的店主。她稱(chēng)，自從網(wǎng)店興起以來(lái)，因其價(jià)格低廉又送貨上門(mén)，在一定程度上影響了自己的生意。但網(wǎng)店畢竟有它的弊端，不能看見(jiàn)實(shí)物親自驗(yàn)貨，不能試穿是否合體等原因又可能造成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的種種糾紛和麻煩，從而使網(wǎng)店店主收到差評(píng)。
因此，張女士建議有關(guān)部門(mén)能建立一套合理的監(jiān)管程序，既維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，又不損害商家的利益。

    “比如說(shuō)規(guī)定消費(fèi)者在簽收之前驗(yàn)貨，如果不滿意，就可以直接退貨不支付貨款。而為防止‘職業(yè)差評(píng)師’惡意差評(píng)，可以對(duì)差評(píng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。比如說(shuō)，每一個(gè)差評(píng)都由專(zhuān)人進(jìn)行核實(shí)，確定屬實(shí)后才能成功給出差評(píng)，而網(wǎng)店一旦出現(xiàn)差評(píng)后，則不能刪除和修改等。通過(guò)多種手段增加差評(píng)的可信度及權(quán)威性。”張女士給記者舉例說(shuō)明。

    律師：法律縫隙中的監(jiān)管尷尬

    對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物，吉林衡豐律師事務(wù)所的辛明律師認(rèn)為，就目前來(lái)看，無(wú)論是淘寶網(wǎng)還是其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，因有第三方機(jī)構(gòu)存在，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)環(huán)境相對(duì)來(lái)說(shuō)比較安全。

    “作為買(mǎi)家，我們可以選擇滿意后再支付貨款，如果怕浪費(fèi)郵費(fèi)，還可以在購(gòu)買(mǎi)時(shí)選擇繳納5角或1元錢(qián)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。而對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果真的遇到‘職業(yè)差評(píng)師’，可以保留與其來(lái)往的談話記錄，作為證據(jù)，告其敲詐勒索罪，讓其受到法律制裁或者直接向淘寶投訴。”辛律師說(shuō)。