好樂(lè)買(mǎi)總裁李樹(shù)斌：10億，突破技術(shù)瓶頸

2011年10月18日，中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)暨電子商務(wù)博覽會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重召開(kāi)，本次會(huì)議以“電子商務(wù)：城市影響力經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力”為主題，以論壇會(huì)議和展覽的形式展示中國(guó)電子商務(wù)在經(jīng)過(guò)十年磨礪后，以科技創(chuàng)新為核心，以產(chǎn)業(yè)鏈融合為支撐，以開(kāi)放的心態(tài)發(fā)展電子商務(wù)的豐碩成果。

　　論壇會(huì)議針對(duì)2011年電子商務(wù)行業(yè)新模式及新熱點(diǎn)進(jìn)行展望、權(quán)威政策法規(guī)發(fā)布和解讀、分析和研討B(tài)2C、B2B各細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈融合、電子商務(wù)人才培訓(xùn)和應(yīng)用等問(wèn)題。大會(huì)云集國(guó)內(nèi)外眾多電商產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家及行業(yè)精英，共享思維碰撞、腦力激蕩、成果分享的饕餮盛宴。

　　以下是好樂(lè)買(mǎi)總裁李樹(shù)斌在會(huì)上發(fā)表題為“10億，突破技術(shù)瓶頸”的演講實(shí)錄：

　　李樹(shù)斌：大家好，很高興給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)與大家探討一些電子商務(wù)方面的話題。我本人做了12年的工程師，很不幸投入到了電子商務(wù)行業(yè)，工程師本來(lái)應(yīng)該是做類(lèi)似于純互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開(kāi)發(fā)的，結(jié)果跑到傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)。我第一次講關(guān)于技術(shù)方面的話題，大家更關(guān)注電子商務(wù)方面的營(yíng)銷(xiāo)、模式、融資，我第一次參加會(huì)議講的是技術(shù)方面的話題。但是今天我看到這個(gè)話題是有點(diǎn)尷尬的，因?yàn)檫@兩個(gè)邏輯有點(diǎn)問(wèn)題，不是說(shuō)你到了10億就突破了技術(shù)瓶頸，也不是好樂(lè)買(mǎi)突破了技術(shù)瓶頸，因?yàn)殡S著規(guī)模的擴(kuò)大，技術(shù)瓶頸在擴(kuò)大。

　　我簡(jiǎn)單介紹一下好樂(lè)買(mǎi)，好樂(lè)買(mǎi)公司是成立于2007年8月份，我們是在互聯(lián)網(wǎng)上專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售鞋子的公司，現(xiàn)在大概有200個(gè)主流品牌，有100個(gè)SPO。我們今年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額有300萬(wàn)雙鞋子，我記得07年銷(xiāo)售才幾百雙。在全國(guó)有7個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，分布在沈陽(yáng)、北京、鄭州、長(zhǎng)沙 、廣州、上海、成都，今年的Q4，在這個(gè)月的15號(hào)有了自己的一個(gè)物流公司，已經(jīng)開(kāi)始在北上廣深實(shí)現(xiàn)了部分配送，估計(jì)今年年底可以實(shí)現(xiàn)全面的配送。

　　這個(gè)標(biāo)題是關(guān)于亞馬遜，找一個(gè)大樹(shù)好舉例子，因?yàn)樵谥袊?guó)我實(shí)在找不出一個(gè)以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的案例，但是中國(guó)都是以亞馬遜為榜樣，所以看看亞馬遜是怎么做的，再看看我們中國(guó)怎么做的。

　　這張圖有人見(jiàn)過(guò)，F(xiàn)acebook、Google、 Apple亞馬遜是在生活里面無(wú)處不在的公司。亞馬遜是全世界第一個(gè)提出云計(jì)算和實(shí)施云計(jì)算 的公司，而且為無(wú)數(shù)商戶(hù)提供這樣的服務(wù)。全世界最大在線數(shù)字視聽(tīng)也是屬于亞馬遜的。這只是亞馬遜一小部分業(yè)務(wù)，其實(shí)亞馬遜整個(gè)技術(shù)體系系統(tǒng)很復(fù)雜。亞馬遜是1994年成立，2010年銷(xiāo)售額342億美元，到目前為止它保持40%的年增長(zhǎng)率，一個(gè)成立17年的公司到目前為止還能保證40%的增長(zhǎng)率，這可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)史上增長(zhǎng)最快的公司之一，它的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于Google。

　　亞馬遜是一家什么樣的公司？毫無(wú)疑問(wèn) ，亞馬遜是一家零售公司，17年來(lái)亞馬遜基本拓展人們生活中所有需要的品類(lèi) ，家電、圖書(shū)、數(shù)碼 、家居、服裝等等，它無(wú)時(shí)不在。亞馬遜是一家數(shù)據(jù)公司，亞馬遜所有的研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)的策略都基于它用戶(hù)行為數(shù)據(jù)觀測(cè)與分析，亞馬遜還可以預(yù)測(cè)，說(shuō)服沒(méi)有在線上運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的公司在網(wǎng)上開(kāi)店，為他們指導(dǎo)未來(lái)一段時(shí)間產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生比較旺盛的需求。亞馬遜有40多個(gè)數(shù)學(xué)博士，每天干的工作就是研究用戶(hù)的行為。亞馬遜是一家技術(shù)公司，亞馬遜幾乎沒(méi)有外包的項(xiàng)目，除了物流這樣的第三方服務(wù)之外，它在技術(shù)方面基本上都是自主研發(fā)的，亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)物流 體系用很少的人做出高效的物流體系。像我們公司有500人，大概有一半的人在倉(cāng)庫(kù)里面。這樣一個(gè)零售公司居然是連續(xù)4年蟬聯(lián)《商業(yè)周刊》全球IT企業(yè)100強(qiáng)榜首。亞馬遜從第一天開(kāi)始就定義為自己是一家科技公司，這是我從來(lái)沒(méi)有想到的事情。

　　這句話是我昨天想的，就是到底電子商務(wù)的本質(zhì)是什么，我總結(jié)的是，“電子商務(wù)是用技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售體系”，首先它應(yīng)該是零售體系，它的定語(yǔ)是用技術(shù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以前我們想過(guò)用產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，用用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)，我個(gè)人認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)該用技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，因?yàn)榱闶鄣谋举|(zhì)應(yīng)該是低價(jià)、多選擇和便利性，如果沒(méi)有技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)性低價(jià)根本做不到。多選擇，一個(gè)正常百貨商場(chǎng)里面很少有超過(guò)1萬(wàn)種商品，但是亞馬遜里有上百萬(wàn)種商品，只有技術(shù)的極大提高才可以應(yīng)付 這樣多的商品。便利性就更不用說(shuō)了，如果沒(méi)有技術(shù)不可能實(shí)現(xiàn)的。

　　技術(shù)的核心作用到底是什么？技術(shù)應(yīng)該是通過(guò)規(guī)?；蟮臉?biāo)準(zhǔn)化提高效率，沒(méi)有規(guī)?；脑捈夹g(shù)提高不了任何作用。我建議初創(chuàng)的公司技術(shù)上不見(jiàn)得要很高，只要做一個(gè)漂亮的圖片、漂亮的展示也可以，一天發(fā)個(gè)十單八單的需要個(gè)強(qiáng)大的IT體系嗎？可能不需要。所以技術(shù)應(yīng)該是通過(guò)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化提高效率。我舉個(gè)例子，我們的倉(cāng)庫(kù)從來(lái)沒(méi)有這樣一個(gè)問(wèn)題，就是打開(kāi)頁(yè)面之后，拿一個(gè)商品掃描一下出訂單，以前有訂單需要下拉一下，沒(méi)有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)員抱怨下拉一次，現(xiàn)在他們都抱怨能不能直接跳出來(lái)到發(fā)貨按鈕那去。5000單相當(dāng)于2個(gè)人就干下拉工作，在5000以下不覺(jué)得這是個(gè)問(wèn)題，但是5000以上就覺(jué)得天天干的工作就是下拉菜單。所以只要規(guī)?；?，任何一個(gè)細(xì)節(jié)處理不當(dāng)都可能造成你整個(gè)效率的降低。規(guī)模越大對(duì)于技術(shù)體系越依賴(lài)，技術(shù)提升效率的作用越明顯。一天超過(guò)1千單或者5千單以上的話，技術(shù)體系的提升作用極其明顯。

　　除了上面的總結(jié)之外，其實(shí)下面還有幾個(gè)分的總結(jié)：第一，用戶(hù)的行為分析，用戶(hù)的行為分析靠人肉分析不出來(lái)，所以必須用技術(shù)的手段來(lái)做。第二，優(yōu)化貨品的供應(yīng)鏈（決策支持和監(jiān)控預(yù)警）。我一直定義我們公司第一個(gè)核心是采購(gòu) ，一定要把貨買(mǎi)好，貨一旦買(mǎi)回來(lái)強(qiáng)調(diào)的應(yīng)該是技術(shù)，因?yàn)樨涃I(mǎi)回來(lái)已經(jīng)退不掉了，那我怎么應(yīng)該控制哪些貨應(yīng)該提前促銷(xiāo)，哪些貨應(yīng)該留著到明年再賣(mài)，這個(gè)時(shí)候技術(shù)的作用就體現(xiàn)出來(lái)了，比如我們公司會(huì)有一個(gè)預(yù)警后臺(tái)，先安排商品，只要商品入庫(kù)之后15天就預(yù)測(cè)這個(gè)商品是不是我要的。比如商品的數(shù)據(jù)維持15天，只要上線15天我就能夠知道這個(gè)商品多少天能夠售完。售得太快是不行的，因?yàn)槲已a(bǔ)貨很難，那它應(yīng)該給我提高毛利。賣(mài)得慢的產(chǎn)品，雖然也能夠提毛利，但是90天如果賣(mài)不掉的話我的供應(yīng)鏈和資金鏈會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，所以應(yīng)該在15天就告訴我這個(gè)商品賣(mài)得很快，而在15天時(shí)候我們就應(yīng)該降價(jià)，而不是在90天的時(shí)候降價(jià)。所以我們應(yīng)該做到15天之后預(yù)測(cè)這個(gè)商品的售賣(mài)期。所以商品預(yù)警的這個(gè)機(jī)制是技術(shù)比較集中的體系。

　　還有一項(xiàng)是驚喜化流程控制，比如我們第一個(gè)倉(cāng)庫(kù)是在我們公司里面，我們剛創(chuàng)業(yè)時(shí)候公司有大概10幾平米放1千多件商品，這時(shí)候我們不需要流程控制。但現(xiàn)在我們北京一個(gè)倉(cāng)庫(kù)是12000多平米，如果流程控制不好一天只能取幾雙鞋。但是你可以設(shè)計(jì)走一條最短的線取出來(lái)，他的效率會(huì)大大提高。倉(cāng)庫(kù)員任何一個(gè)行為是我系統(tǒng)告訴他的最短路徑，告訴他的指令 ，只要按照這個(gè)走效率一定是最高的，所以這只是特別小的一個(gè)例子。另外一個(gè)例子可以舉包裝的例子，包裝的時(shí)候需要纏膠帶，交代的纏法各種各樣，可以來(lái)回纏三圈，也可以查一圈，每天超過(guò)1萬(wàn)單的時(shí)候每次采購(gòu) 交代要采購(gòu) 上萬(wàn)卷，批一次膠帶的費(fèi)用是幾萬(wàn)塊錢(qián)。那到底膠帶纏得對(duì)不對(duì)？有的力氣大就多纏幾圈，有的人力氣小就少纏幾圈。實(shí)際上膠帶的纏法也是要控制的，如果第一個(gè)人包得盒子能夠運(yùn)輸?shù)脑捘堑诙€(gè)人的纏法是有問(wèn)題的。如果你不控制的話，你就不知道你的員工環(huán)節(jié)是否行為得當(dāng)。所以通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控的方法可以精細(xì)化的控制流程。最后一個(gè)是提高的營(yíng)銷(xiāo)精度，是你所有營(yíng)銷(xiāo)都要有精確 的統(tǒng)計(jì)，知道廣告 放在哪里更合適。

　　下面我講一下要建立什么樣的信息技術(shù)架構(gòu)。這張圖總結(jié)一下是小前臺(tái) ，大后臺(tái)，前臺(tái) 是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，后臺(tái)是一個(gè)巨大的管理系統(tǒng)。這是我列舉比較重要的一些系統(tǒng)，前臺(tái)部分是展示，電子商務(wù)的前臺(tái) 最重要的特點(diǎn)是分類(lèi)、推薦和搜索。我想重點(diǎn)講一下推薦，比如說(shuō)大家買(mǎi)東西是列表頁(yè)面，比如假設(shè)你去買(mǎi)鞋，點(diǎn)耐克是600頁(yè)，據(jù)我測(cè)算，第一頁(yè)瀏覽的數(shù)量是第二頁(yè)的4倍點(diǎn)擊量，從第2頁(yè)開(kāi)始到最后一頁(yè)，每隔一頁(yè)下降30%，所以第一頁(yè)放什么產(chǎn)品至關(guān)重要，因?yàn)榈诙?yè)機(jī)率只有第一頁(yè)的25%。那么有的時(shí)候想是不是第一頁(yè)賣(mài)最好的產(chǎn)品，但是這也不對(duì)，因?yàn)槲易詈觅u(mài)的產(chǎn)品老是缺貨，所以第一行賣(mài)最好賣(mài)的產(chǎn)品對(duì)我銷(xiāo)售的幫助不是特別大。那么我去考核第一頁(yè)商品的庫(kù)存量，尺碼是否齊全，然后是不是應(yīng)季，然后毛利率，如果商品毛利率低我決定不會(huì)放在前面。所以第一頁(yè)商品我們考慮很多種，一定要賣(mài)出去毛利率最多，對(duì)我的貢獻(xiàn)最大。

　　那么這樣做是不是就足夠了？我想肯定不夠。我們從10月開(kāi)始就賣(mài)得不是特別好，買(mǎi)靴子是什么人？都是黑龍江或者再往北邊的人?，F(xiàn)在黑龍江已經(jīng)快到冬天了，據(jù)說(shuō)有一陣已經(jīng)到零下三四度了，但是北京屬于秋天 ，可能上海以南還屬于夏天。那么首頁(yè)上應(yīng)該全放冬天的鞋或者冬天的鞋？那么要根據(jù)不同的地域給他不同的首頁(yè)，比如黑龍江第一頁(yè)應(yīng)該是靴子，再往南方是夏天穿的鞋，這樣放對(duì)我效率幫助最大。所以任何一個(gè)細(xì)節(jié)處理都有可能提高公司的毛利率等等等等。所以簡(jiǎn)單的看好像前臺(tái)展示的是東西，但是它包含很多技術(shù)方面的特點(diǎn)。

　　關(guān)于業(yè)務(wù)管理，我們以前根本沒(méi)有什么管理系統(tǒng)，但是200單之后如果沒(méi)有一個(gè)閉環(huán)的系統(tǒng)根本處理不大，比如客戶(hù)要退換，要求換貨的時(shí)候需要怎么樣的處理，我們的客服都記不住，到現(xiàn)在為止很多客戶(hù)的特殊需求我們客服也記不住，說(shuō)明跟倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存是斷層的。所以閉環(huán)處理也是影響用戶(hù)特別大的一個(gè)因素。最下面有一個(gè)是控制層，業(yè)務(wù)層還包含商品管理、內(nèi)容管理、服務(wù)管理、業(yè)務(wù)報(bào)表、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)CRM、訂單管理等等。我想說(shuō)得最多是業(yè)務(wù)層的事情，因?yàn)樵缙诳赡苄枰獦I(yè)務(wù)層的一些功能，比如訂單管理、商品的管理即可，然后內(nèi)容管理僅僅是讓你的編輯隨便掛一些東西，讓設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)一些圖片?？刂茖拥臇|西包括商品預(yù)測(cè)和預(yù)警，今年所有貨品95%是期貨制的，今年要預(yù)測(cè)明年賣(mài)多少貨，預(yù)測(cè)各類(lèi)鞋占多少，女鞋占多少，耐克占多少，阿迪達(dá)斯占多少，羽毛鞋采購(gòu)多少，這些所有的采購(gòu)比例都是預(yù)測(cè)的。所有這些采購(gòu)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)會(huì)給出一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較明確的標(biāo)準(zhǔn)，如果這樣細(xì)化幾乎不會(huì)采購(gòu)錯(cuò)。所以我們的買(mǎi)手只需要在這個(gè)大框架下做一些微調(diào)就可以了。

　　還有一個(gè)是倉(cāng)儲(chǔ)管理，我剛才講了幾個(gè)細(xì)節(jié)，比如說(shuō)我們倉(cāng)庫(kù)的鋪工路線，鋪工包裝的過(guò)程，倉(cāng)儲(chǔ)管理的效率，就是商品檢索，我們現(xiàn)在商品檢索的方式是隨機(jī)擺放，任何一個(gè)貨架上的鞋都是隨即拜訪的，然后通過(guò)一個(gè)掃描系統(tǒng)能夠精確 計(jì)算 出來(lái)每一件貨在什么地方，我們倉(cāng)庫(kù)里放接近100萬(wàn)雙鞋，所有的鞋都是分散 管理的，這個(gè)鞋可能分布在A貨架上也可能在B貨架上，系統(tǒng)能夠精確 的知道每個(gè)鞋在哪個(gè)貨架上。這邊只要有一個(gè)包裝系統(tǒng)，我見(jiàn)過(guò)亞馬遜的包裝系統(tǒng)，特別的先進(jìn)，機(jī)器抓過(guò)來(lái)之后那邊出來(lái)的是成品包裹，里面夾帶一個(gè)贈(zèng)品等等系統(tǒng)都會(huì)幫你打好。包裝鞋的硬紙盒包裝不了，中國(guó)是暴力運(yùn)輸，必須要硬紙殼，所以我要求那個(gè)公司給我們公司定制一套能夠包裝紙盒的系統(tǒng)，這樣就可以極大的提高我們倉(cāng)庫(kù)的管理效率。剛才說(shuō)的隨機(jī)擺放聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是好的技術(shù)師可以用最好的辦法、最少的成本實(shí)現(xiàn)看起來(lái)比較高難度 的事情，所以技術(shù)不是越貴的技術(shù)越好，是最適當(dāng)?shù)募夹g(shù)最好。

　　財(cái)務(wù)管理下面有六項(xiàng)，采購(gòu)、商品預(yù)測(cè)、決策支持、倉(cāng)儲(chǔ) 、配送、財(cái)務(wù)管理，我們配送管理系統(tǒng)剛剛上線，15號(hào)才開(kāi)始有自己的物流公司，所以我沒(méi)辦法總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，只是摸索 。財(cái)務(wù)我以前沒(méi)學(xué)過(guò)，后來(lái)我們讓投資公司幫我做了模型，這個(gè)東西特別簡(jiǎn)單，只要輸入我的成本，每個(gè)月增長(zhǎng)的幅度基本能夠測(cè)出來(lái)資金使用效率、風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)在哪里，不是每次財(cái)務(wù)告訴我的。我特別我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)給我做一套系統(tǒng)，能夠根據(jù)我每個(gè)月的銷(xiāo)售情況自動(dòng)給我一現(xiàn)報(bào)表，告訴我的資金是怎么樣使用的，這樣采購(gòu)會(huì)不會(huì)斷，如果這樣銷(xiāo)售的話這個(gè)銷(xiāo)售幅度、銷(xiāo)售速度是不是能夠支持采購(gòu)的量。所以以前財(cái)務(wù)可能要集中加班三五天告訴我這個(gè)報(bào)表對(duì)不對(duì)，那現(xiàn)在我希望有這樣一套系統(tǒng)，系統(tǒng)只要跟我業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接 ，就可以看到我財(cái)務(wù)狀況是不是健康，未來(lái)財(cái)務(wù)狀況是不是也會(huì)健康。所以財(cái)務(wù)管理不僅僅是有一套的買(mǎi)財(cái)務(wù)軟件那么簡(jiǎn)單，應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接 好之后預(yù)測(cè)，這是我財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)未來(lái)一段時(shí)間希望要的東西?，F(xiàn)在我給大家講出來(lái)，我覺(jué)得這個(gè)東西每個(gè)公司應(yīng)該是需要的。

　　下面說(shuō)幾個(gè)我的感受。昨天跟大家討論了面臨的困難，有的說(shuō)是管理問(wèn)題，有的說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，其實(shí)我認(rèn)為目前所有規(guī)?；久媾R的最大難題 是技術(shù)跟系統(tǒng)問(wèn)題。我曾經(jīng)去過(guò)很多電商公司，大家希望我去他們公司提一些意見(jiàn)，但是我去完以后很驚訝，就是一個(gè)看起來(lái)規(guī)?；芎玫墓镜募夹g(shù)落后的讓我驚訝，而且技術(shù)人員素質(zhì)也不太理想。幾乎所有公司抱怨最大的是技術(shù)部門(mén)，技術(shù)部門(mén)都是被投訴的部門(mén)，所以現(xiàn)在制約大家規(guī)模的公司里面面臨最大的挑戰(zhàn)都是技術(shù)和系統(tǒng)問(wèn)題。為什么會(huì)造成這樣的問(wèn)題？對(duì)于業(yè)務(wù)邏輯深刻理解的技術(shù)人才極度匱乏。大家知道技術(shù)工程師的薪水這兩年比廣告營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)大大增加。所以第三點(diǎn)是技術(shù)系統(tǒng)不能一蹴而就，沒(méi)有一個(gè)公司的技術(shù)系統(tǒng)可以在一夜間搭成，在創(chuàng)業(yè) 階段有一套強(qiáng)大技術(shù)系統(tǒng)的公司是不切實(shí)際的。所以公司要有這樣一個(gè)準(zhǔn)備，但是也不是說(shuō)另外一個(gè)公司技術(shù)好，然后你可以通過(guò)一天或者一個(gè)月的時(shí)間把它復(fù)制起來(lái)，必須要有強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備 ，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索 和探討才能建立起比較適合的技術(shù)系統(tǒng)。我的最后一句話是沒(méi)有最好的系統(tǒng)，只有最合適的系統(tǒng)。劉爽以前經(jīng)常給我講一些他研究過(guò)的，但后來(lái)他自己創(chuàng)業(yè)去了，他跟我講，他講他創(chuàng)業(yè)時(shí)候最大的行為是不管多差的系統(tǒng)只要能夠提高效率都是最好的系統(tǒng)。所有不以提高效率、不以降低成本為目的的技術(shù)都是耍流氓。

　　我今天講的東西并沒(méi)有解決所謂的技術(shù)瓶頸的問(wèn)題，因?yàn)楝F(xiàn)在技術(shù)瓶頸不是突破了，而是加劇了，所以今天我沒(méi)辦法用這么短時(shí)間講怎么突破的概念，我只能講技術(shù)應(yīng)該是電子商務(wù)里面最核心的驅(qū)動(dòng) 力，大家不要忽視技術(shù)，只要技術(shù)才是解決公司核心問(wèn)題最原始的驅(qū)動(dòng)力。

　　主持人：留步，我們給大家留三個(gè)提問(wèn)的機(jī)會(huì)。

　　提問(wèn)1：我曾經(jīng)在中國(guó)企業(yè)家上看到過(guò)您一片文章，所以很感興趣好樂(lè)買(mǎi) ，我發(fā)現(xiàn)在好樂(lè)買(mǎi)有一個(gè)很方便的方法，就是先去淘寶搜好樂(lè)買(mǎi) 的優(yōu)惠券，然后這樣就很方便。我不明白的是京東在淘寶網(wǎng)都有優(yōu)惠券，但是在淘寶上比較難搜到，但是好樂(lè)買(mǎi) 幾乎是什么時(shí)候搜什么時(shí)候都有，這是咱們公司數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)策略，還是價(jià)格有點(diǎn)高的體現(xiàn)？

　　李樹(shù)斌：相對(duì)來(lái)講我們優(yōu)惠券的發(fā)放已經(jīng)在收縮 了，我們經(jīng)常會(huì)做一些促銷(xiāo)活動(dòng)，當(dāng)然這跟公司的毛利有關(guān)系，有些產(chǎn)品廠商控制的價(jià)格體系是非常嚴(yán)格的，比如不能明確打折扣 ，但是能夠做優(yōu)惠券的促銷(xiāo)，這張優(yōu)惠券是可以買(mǎi)任何商品的，因?yàn)槲以谠忌唐飞弦呀?jīng)把這個(gè)價(jià)格賺起來(lái)了。所以由于價(jià)格保護(hù)我們發(fā)優(yōu)惠券，然后被用戶(hù)在淘寶上賣(mài)，并不是我們?cè)谔詫毶献龅臓I(yíng)銷(xiāo)手段。

　　提問(wèn)2：今天您談的是一個(gè)技術(shù)上的問(wèn)題，我想請(qǐng)教您一下，如果我們這個(gè)公司的老板他不懂技術(shù)，怎么樣去選拔適合我們這個(gè)電商平臺(tái)的技術(shù)人才，然后留住他們，對(duì)他們的工作進(jìn)行一個(gè)有效的評(píng)估？謝謝。

　　李樹(shù)斌：你說(shuō)你讓你的老板評(píng)估技術(shù)人員的工作肯定是不能評(píng)估的，如果這樣的話我只能勸你的老板找一個(gè)比較懂技術(shù)的合伙人，然后讓他管這件事情，否則我沒(méi)辦法說(shuō)服你的老板找一個(gè)懂技術(shù)的部門(mén)經(jīng)理，而且監(jiān)督他的工作太難了，外行不懂內(nèi)行，我建議他找一個(gè)懂技術(shù)的人，而且充分的信任他，讓他組建這個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，不能親自領(lǐng)的。

　　提問(wèn)3：李總您好，我是北京商報(bào)的記者。有一個(gè)問(wèn)題是現(xiàn)在北京比如說(shuō)打折季的時(shí)候，有一些鞋比網(wǎng)上便宜，雖然不多，但是不是個(gè)例，加上電子商務(wù)的鞋不能試穿，那咱們?cè)趺疵鎸?duì)這個(gè)問(wèn)題？傳統(tǒng)的商家會(huì)做一些低價(jià)的活動(dòng)，怎么解決這個(gè)問(wèn)題？

　　李樹(shù)斌：電子商務(wù)是一個(gè)面向全國(guó)市場(chǎng)的，你說(shuō)的某個(gè)店品只是面對(duì) 局部市場(chǎng)，不能以面對(duì) 局部市場(chǎng)概念看整個(gè)全國(guó)。我們60%的顧客來(lái)自三線城市，有的商品他們是買(mǎi)不到，而不是方便不方便的問(wèn)題。他說(shuō)我能不能買(mǎi)上面標(biāo)價(jià)的150%買(mǎi)這個(gè)鞋，我說(shuō)我們真的沒(méi)有了，不是不賣(mài)給你，他就是喜歡這個(gè)款式，但是他就是買(mǎi)不到。

　　不能試穿的問(wèn)題是賣(mài)鞋遇到最大的一個(gè)困境 ，幾乎所有賣(mài)鞋的公司都被別人藐視為這個(gè)鞋不能試穿，合適就穿，不合適就換，這個(gè)可以部分解決這樣的問(wèn)題。用我們的物流可以提供很多個(gè)性化的服務(wù)，比如同時(shí)送幾雙鞋，而且保證態(tài)度特別好，這是我們自己建物流方面的一個(gè)原因，就是服務(wù)的因素。