工商已對高朋出售假天梭表立案
備受消費者關(guān)注的“高朋網(wǎng)出售假冒天梭表”一事，已由朝陽工商分局團(tuán)結(jié)湖工商所正式立案。
據(jù)工商人員表示，高朋網(wǎng)認(rèn)為自己沒有過錯，是供應(yīng)商提供了假表。但到底是高朋“知假售假”，還是與消費者一樣同為受害方？此案或?qū)㈤_啟本市首個團(tuán)購網(wǎng)售假處置的先例。
天梭初鑒 高朋表為高仿
“這是我第一次參加團(tuán)購。每天都從郵箱里收到高朋的團(tuán)購信息，次數(shù)多了就想試一試。”記者找到率先向高朋網(wǎng)“發(fā)難”的北京消費者李先生。李先生此前購買過天梭表，前不久在高朋網(wǎng)參加團(tuán)購，又買了一款天梭表。
10月19日，李先生發(fā)現(xiàn)，一款在專柜要3000元左右的天梭經(jīng)典運動腕表，在高朋團(tuán)購網(wǎng)上僅需690元即可購買，另外一款天梭石英男表也只賣888元。“沖著高朋的名氣，我才敢花錢買這表的。”李先生說，自己付款收貨后，發(fā)現(xiàn)團(tuán)購來的天梭表與此前買過的表有明顯差異，不僅外包裝上印刷圖案模糊不清，部分按鍵失靈，說明書上還有漏字。“做工很差勁，而且質(zhì)?？ㄉ线B銷售商的章都沒有。”
李先生找到高朋網(wǎng)咨詢，可網(wǎng)站卻讓他去找供應(yīng)商，供應(yīng)商的電話根本打不通。隨后，李先生在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，還有其他人發(fā)帖述說相同的懷疑和遭遇。“我們就建立了一個QQ群，現(xiàn)在QQ群里反映上述同一問題的消費者有600多人了。”
記者致電總部在上海的天梭中國公司，其售后服務(wù)部經(jīng)理朱嘉銘說，經(jīng)過在北京團(tuán)結(jié)湖工商所當(dāng)面鑒定，高朋網(wǎng)銷售的天梭表被初步認(rèn)定為假貨中的“高仿”，由于工商部門需要書面鑒定證書，證實假貨與真品之間的“明顯差別”，天梭方面顧慮其涉及公司機(jī)密和知識產(chǎn)權(quán)，因此還需要技術(shù)人員進(jìn)一步討論，預(yù)計到11月底才能出具書面證據(jù)。
半年多高朋工商投訴253件
“高朋網(wǎng)是今年3月登記的。大約從5月開始進(jìn)行團(tuán)購項目銷售。”團(tuán)結(jié)湖工商所所長許衛(wèi)斌透露，從那時起，平均每月都能收到幾十起對高朋網(wǎng)的投訴或舉報，“全部是不兌現(xiàn)承諾引發(fā)的，要么投訴高朋網(wǎng)不及時供貨，要么是積分不能按時兌現(xiàn)，或者退款到期不退……截至目前，已累計有253單投訴和舉報。”
記者了解到，高朋網(wǎng)成了團(tuán)結(jié)湖工商所重點規(guī)范的“老大難”。僅僅半年多時間，工商部門上門檢查指導(dǎo)5次，約見2次，給高朋網(wǎng)下發(fā)過1次《行政告誡書》。甚至高朋網(wǎng)的售后服務(wù)部門，都是在工商要求下建立的。工商部門還明確要求其對供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)網(wǎng)站自身制度建設(shè)等。但是，如此高頻次的工商檢查，仍不能遏制高朋網(wǎng)不斷增長的消費者投訴，“可見其管理之混亂。”許衛(wèi)斌感言。
記者查閱工商部門對高朋網(wǎng)的《行政告誡書》，其中顯示，因高朋網(wǎng)多次被消費者投訴或舉報，工商部門要求其“要做好消費者投訴事項的解決工作；應(yīng)設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)和處理消費者投訴的專門機(jī)構(gòu)；設(shè)立電子商務(wù)(電商頻道)網(wǎng)站，標(biāo)示消費者權(quán)益保護(hù)的實施方式和解決消費者投訴的處理方式等內(nèi)容。”而高朋網(wǎng)在6月16日的回執(zhí)中也表示要“認(rèn)真解決消費者投訴事項”。
事實表明，高朋網(wǎng)的改進(jìn)工作并不到位。許衛(wèi)斌說，高朋網(wǎng)僅6月份消費投訴量明顯減少，此后消費投訴卻一再攀高，如9月份最高達(dá)到72件。
退款不退 高朋占壓資金？
“有多名消費者反映，自己參與的高朋團(tuán)購項目被臨時取消，或者遲遲不供貨，導(dǎo)致消費者不得不要求退款。”據(jù)介紹，高朋網(wǎng)雖然承諾消費者在14個工作日內(nèi)退款，卻遲遲不打款。當(dāng)消費者無奈找到工商部門投訴后，高朋網(wǎng)表示會接受，但仍需14個工作日才能退款。“往往是一個多月時間，才能退款成功。”
北京的消費者喬先生6月3日花費48元，在高朋團(tuán)購了價值千元的話費和租金套餐，此后高朋網(wǎng)取消該活動，消費者的錢卻遲遲退不回來。喬先生在7月4日投訴后，才終于在事隔一個多月后，拿回了自己的錢。
投訴高朋出售假天梭表的李先生說，被曝出售假貨后，高朋網(wǎng)方面曾找過自己，表示給消費者200元“補(bǔ)償”，要求他寄回假天梭表，之后再給200元“補(bǔ)償”，但遭到了李先生和北京十幾名消費者拒絕。“這不是明擺著銷毀證據(jù)、逃避處罰嗎？”李先生說。
接受記者采訪的消費者表示，很多人至今未收到高朋網(wǎng)的退款，這明顯有占壓資金之嫌。僅以團(tuán)購天梭表為例，預(yù)訂的消費者有1600余人，以每人最低690元計算，總數(shù)就是110.4萬元，以高朋網(wǎng)頻頻推出團(tuán)購活動的密度來說，1個月時間可能占壓的資金將達(dá)到數(shù)百萬元。“如今短期融資的利率那么高，誰來監(jiān)管團(tuán)購網(wǎng)的資金使用啊？”
專家觀點
高朋網(wǎng)是否知情都應(yīng)賠償
工商人員介紹，由于高朋網(wǎng)聲稱自己也是假天梭表的“受害者”，并表示要起訴供應(yīng)商，讓工商執(zhí)法面臨難題。到底高朋網(wǎng)是“知假售假”，還是不知假而被動成為侵權(quán)者，這些還有待調(diào)查取證。
“根據(jù)我國的產(chǎn)品質(zhì)量法，高朋網(wǎng)即使不知道自己銷售的是假貨，也要賠償消費者。之后可以再向供應(yīng)商追償。”中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌說，高朋網(wǎng)不論是主觀上是否故意，客觀上都已構(gòu)成了對消費者的違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。“工商部門也應(yīng)對團(tuán)購資金流向進(jìn)行調(diào)查，并向社會公布。”
記者查詢我國產(chǎn)品質(zhì)量法，第33條明確規(guī)定：銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識。此外，第40條也規(guī)定，售出的產(chǎn)品不合質(zhì)量要求的，“銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。”對消費者賠償之后，“銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償”。
對以假充真的銷售，產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，執(zhí)法人員可以責(zé)令停止銷售、沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
此案工商部門如何定性，本報將持續(xù)關(guān)注。
新聞鏈接
團(tuán)購網(wǎng)站遭遇誠信危機(jī)
今年3月，被稱為美國“團(tuán)購鼻祖”的Groupon與騰訊合資，成立團(tuán)購網(wǎng)站高朋網(wǎng)，上線短短三個月時間，高朋網(wǎng)就在全國數(shù)十個城市布點，其快速擴(kuò)張令業(yè)界嘩然。然而，面對“千團(tuán)大戰(zhàn)”的困局，高朋網(wǎng)的負(fù)面新聞不斷，先是在抽獎活動中做假，中大獎的竟是自己的員工，之后內(nèi)部員工對媒體曝料高朋網(wǎng)大規(guī)模裁員500人。接著，高朋網(wǎng)遭遇“售假門”，其先是極力否認(rèn)出售的是假冒天梭表，之后又承認(rèn)售假，但將責(zé)任推給了供貨方；此事未了，高朋網(wǎng)又推出團(tuán)購麥當(dāng)勞餐券，但麥當(dāng)勞方面聲明未與高朋網(wǎng)有過任何合作。
業(yè)內(nèi)人士透露，盲目擴(kuò)張導(dǎo)致人力和市場推廣費用的巨大成本已使一些團(tuán)購網(wǎng)站不堪重負(fù)。而居高不下的投訴量，也使一些團(tuán)購網(wǎng)站面臨誠信危機(jī)，部分經(jīng)營不規(guī)范的團(tuán)購網(wǎng)站將被市場無情淘汰。
