Yelp上市之路：CEO拒絕收購(gòu)誘惑 注重用戶(hù)體驗(yàn)
網(wǎng)易科技訊 3月3日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp聯(lián)合創(chuàng)始人、現(xiàn)任CEO杰里米·斯托普爾曼(Jeremy Stoppelman)周五目睹了公司股價(jià)上市首日最高上漲了73％。斯托普爾曼曾拒絕谷歌等大公司拋出的橄欖枝才有了今天，而其他一些初創(chuàng)企業(yè)往往難以抗拒收購(gòu)的誘惑。
據(jù)知情人士透露，大約兩年前，斯托普爾曼拒絕了谷歌5.5億美元和雅虎10億美元的收購(gòu)要約。他還終止與谷歌早期達(dá)成的合作伙伴關(guān)系，雖然與谷歌的合作能為Yelp帶來(lái)更多的用戶(hù)，但他希望維持對(duì)Yelp的用戶(hù)數(shù)據(jù)的嚴(yán)格控制。
Yelp另一位創(chuàng)始人拉塞爾·西蒙斯（Russel Simmons）表示：“Yelp的確有過(guò)許多出售的機(jī)會(huì)，這可以讓我們?nèi)矶?，但我們沒(méi)有為之所動(dòng)。杰里米在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)前對(duì)出售公司不感興趣。我們拒絕了外部收購(gòu)要約，但不是因?yàn)閮r(jià)格的原因。真正的原因是，我們希望將Yelp真正做大做強(qiáng)。”
斯托普爾曼以在談判中要求苛刻而聞名，這他這一名聲更大的是，當(dāng)投資方與他在Yelp的產(chǎn)品和用戶(hù)等問(wèn)題上持不同意見(jiàn)時(shí)，他斷然放棄即將到手的風(fēng)險(xiǎn)投資基金?，F(xiàn)在，斯托普爾曼所面臨的挑戰(zhàn)是讓華爾街投資者相信，即使來(lái)自被他拒絕的公司的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，他仍然知道什么才是Yelp最好的選擇。
市值過(guò)高
Yelp將不得不對(duì)其較高的市值做出合理的解釋?zhuān)@一較高的市值使Yelp的市銷(xiāo)率（市值與上一財(cái)年?duì)I收的比率）高于標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的大部分公司。Yelp通過(guò)IPO籌集到1.073億美元資金，其股價(jià)周五上漲了64%，使其市值達(dá)到14.7億美元，而市銷(xiāo)率達(dá)到18倍。但Yelp卻從未報(bào)告過(guò)公司的盈利情況。
斯托普爾曼持有Yelp 11％的股份，Yelp周五股價(jià)的上漲使斯托普爾曼身價(jià)達(dá)到1.45億美元。
據(jù)不愿透露姓名的知情人透露，在2009年拒絕來(lái)自谷歌的收購(gòu)要約后，Yelp收到了來(lái)自雅虎約7.5億美元的收購(gòu)要約。其中一位知情人表示，雅虎隨后提出了10億美元的報(bào)價(jià)，但沒(méi)有提出正式收購(gòu)要約。這位知情人稱(chēng)，Yelp拒絕了雅虎10億美元的報(bào)價(jià)，表示它希望的售價(jià)是15億至20億美元。
Yelp以處于IPO前的靜默期(quiet period)為由，拒絕對(duì)此發(fā)表評(píng)論，或讓斯托普爾曼接受采訪(fǎng)。
創(chuàng)意來(lái)自于生日聚會(huì)
在成立Yelp之前，斯托普爾曼和西蒙斯曾是貝寶(PayPal Inc)公司的工程師。后來(lái)，他們一起加入了貝寶聯(lián)合創(chuàng)始人麥克斯·拉夫琴(Max Levchin)投資的科技孵化器MRL Ventures，在那里產(chǎn)生了成立Yelp的創(chuàng)意。
Yelp的創(chuàng)意來(lái)自于一個(gè)生日聚會(huì)。拉夫琴、斯托普爾曼和西蒙斯三人在舊金山一家名為Slanted Door的越南餐館共進(jìn)午餐，為拉夫琴慶祝生日。在午餐時(shí)，三人開(kāi)始談到在舊金山要找到一個(gè)好醫(yī)生非常困難：通過(guò)谷歌搜索幾乎沒(méi)有什么結(jié)果，而互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)也沒(méi)有動(dòng)力在網(wǎng)上分享他們的觀點(diǎn)。
西蒙斯回憶稱(chēng)：“我說(shuō)‘很顯然，人們?nèi)サ赇佅M(fèi)后，不會(huì)回到家后寫(xiě)下對(duì)該店鋪的評(píng)論’，每個(gè)人都可能覺(jué)得‘這太荒謬了’。現(xiàn)在回想起來(lái)可真有趣。”
斯托普爾曼建議建立一套信息系統(tǒng)，讓人們可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)向好友咨詢(xún)?cè)摰赇伒那闆r。用戶(hù)可以在該系統(tǒng)中鍵入“尋找舊金山附近的醫(yī)生”這樣的信息，然后用電子郵件發(fā)送到其社交圈，尋求他們對(duì)此的建議。
西蒙斯表示：“這一主意的關(guān)鍵是，他們很可能會(huì)做出回復(fù)，而通過(guò)回復(fù)是他們就會(huì)被吸引到這個(gè)網(wǎng)站上來(lái)。”
在獲得了現(xiàn)為Yelp董事長(zhǎng)的拉夫琴100萬(wàn)美元的投資后，斯托普爾曼和西蒙斯便開(kāi)始四處游說(shuō)以獲得更多融資。最終，Yelp從一家提供電子郵件服務(wù)的初創(chuàng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為一家基于互聯(lián)網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)公司。Yelp的轉(zhuǎn)型部分歸功于當(dāng)時(shí)公司的副總裁的德溫·阿爾珀（Devin Alper），她建議成為一家社交網(wǎng)站有助于吸引女性用戶(hù)。
注重用戶(hù)體驗(yàn)
西蒙斯表示，盡管性格內(nèi)向且像個(gè)“書(shū)呆子”，但斯托普爾曼卻斷然拒絕給Yelp開(kāi)出低價(jià)的投資者。
西蒙斯稱(chēng)：“斯托普爾曼會(huì)毫不猶豫地說(shuō)‘這樣的報(bào)價(jià)太低了。不要再提收購(gòu)的事了。我們也不會(huì)再和你這樣的人談判了。’”
Yelp從多家風(fēng)投公司融資5600萬(wàn)美元，這些風(fēng)投公司包括Bessemer Venture Partners、DAG Ventures LLC和Benchmark Capital。在斯托普爾曼與愛(ài)爾蘭老牌搖滾樂(lè)隊(duì)U2的主唱博諾·沃克斯(Bono Vox)共進(jìn)午餐后，后者聯(lián)合創(chuàng)立的風(fēng)投公司Elevation Partners也對(duì)Yelp進(jìn)行了投資。
PayPal前高管、LinkedIn聯(lián)合創(chuàng)始人雷德·霍夫曼(Reid Hoffman)表示，斯托普爾曼早就具有一位CEO所應(yīng)具備的素質(zhì)。
霍夫曼曾在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“斯托普爾曼不僅是一位資深的工程師，而且還了解產(chǎn)品和客戶(hù)的需求。他不是那種只會(huì)編程的人，他會(huì)考慮公司的經(jīng)營(yíng)策略和現(xiàn)狀。”
2010年，Yelp與美國(guó)在線(xiàn)訂餐網(wǎng)站OpenTable Inc.建立了合作關(guān)系，以讓用戶(hù)能在線(xiàn)預(yù)訂餐廳。OpenTable前CEO杰夫·喬丹（Jeff Jordan）表示，斯托普爾曼那時(shí)就是一個(gè)難以對(duì)付的談判對(duì)手，雖然他在談判中更注重維護(hù)Yelp的用戶(hù)體驗(yàn)，而不是涉及到的金錢(qián)問(wèn)題。
杰夫·喬丹現(xiàn)在是一位風(fēng)投家，他指出：“斯托普爾曼相信我們對(duì)Yelp的合作給予了恰當(dāng)?shù)墓乐?，但這場(chǎng)艱難談判的焦點(diǎn)卻不是財(cái)務(wù)條款。他首先關(guān)心的是用戶(hù)體驗(yàn)，然后才是財(cái)務(wù)方面的條款。”
成功的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
Yelp當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系主管尼什·納達(dá)拉賈（Nish Nadaraja）表示，隨著Yelp發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越猛，斯托普爾曼早期做出的決定給予了這家初創(chuàng)公司一定的穩(wěn)定性。
盡管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)收集用戶(hù)評(píng)論，但斯托普爾曼和西蒙斯還是選擇在一個(gè)時(shí)期將Yelp的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)限定于一個(gè)城市，然后對(duì)該地區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行微調(diào)。這一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略后來(lái)被全球最大的兩家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon和LivingSocial所效仿。
西蒙斯指出：“如果你收集到的1萬(wàn)條用戶(hù)評(píng)論來(lái)自全國(guó)范圍內(nèi)，那么這個(gè)網(wǎng)站就一無(wú)用處。如果這1萬(wàn)條用戶(hù)評(píng)論來(lái)自一個(gè)城市，那么這個(gè)網(wǎng)站在該那個(gè)地方就非常有用。”
Yelp通過(guò)在網(wǎng)站上銷(xiāo)售廣告獲得收入。2011年，Yelp的營(yíng)收達(dá)8330萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)74%，其中70%來(lái)自本地廣告業(yè)務(wù)，其余來(lái)自全國(guó)性品牌廣告業(yè)務(wù)。
但在Yelp經(jīng)歷了多年虧損之后，一些投資者開(kāi)始懷疑該公司能否與互聯(lián)網(wǎng)巨頭展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。全球最大的社交網(wǎng)站Facebook，利用其全球高達(dá)8.45億的用戶(hù)資源，可以毫不費(fèi)力地蠶食本地商鋪點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)的一部分份額。同時(shí)，谷歌去年收購(gòu)了餐廳在線(xiàn)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Zagat Survey LLC，從而獲得了后者的餐廳點(diǎn)評(píng)資源。
受到指控
管理著20億美元資金的紐約索羅斯資產(chǎn)管理公司(Solaris Asset Management)首席投資官提姆·格里斯科（Tim Ghriskey）指出，Yelp即使想要保住自己的地盤(pán)也很困難。
斯托普爾曼還不得不為挽回公司聲譽(yù)而戰(zhàn)。一些本地商家稱(chēng)，他們一直被迫以支付廣告費(fèi)的形式向Yelp行賄。一些商家表示，Yelp提出，如果他們同意每月支付300美元在其網(wǎng)站上做廣告，Yelp就會(huì)刪除用戶(hù)對(duì)這些商家的差評(píng)。如果他們拒絕Yelp的要求，它就會(huì)自行撰寫(xiě)一些針對(duì)這些商家的差評(píng)或過(guò)濾掉用戶(hù)對(duì)他們的好評(píng)。
格里斯科稱(chēng)：“我們很想知道，當(dāng)科技行業(yè)的一些龐然大物正虎視眈眈并遲早要進(jìn)入時(shí)，本地商鋪點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)是否存在長(zhǎng)期的贏家。”
2010年，本地商家對(duì)Yelp發(fā)起兩起集體訴訟，后來(lái)合并成一個(gè)。訴訟指控Yelp使用勒索手段強(qiáng)迫這些商家向其支付廣告費(fèi)用。當(dāng)年10月，這起訴訟被法院駁回，但原告表示要上訴。
Yelp否認(rèn)了這些指控，并指出有67%的廣告主成為該公司的回頭客，以此證明他們并非不樂(lè)意或被強(qiáng)迫使用Yelp服務(wù)。
西蒙斯表示：“Yelp網(wǎng)站的設(shè)立不僅是為商家服務(wù)，也要為消費(fèi)者服務(wù)。沒(méi)有商鋪點(diǎn)評(píng)社區(qū)，就沒(méi)有Yelp。”（劉春）
