聚劃算陣前斬將 探析內(nèi)部管理混亂的核心原因
3月7日，“阿里電商棋局中關(guān)鍵著”——團(tuán)購(gòu)網(wǎng)聚劃算的總經(jīng)理閻利珉被免職。盡管在閻的帶領(lǐng)下，聚劃算剛剛創(chuàng)下2011年年?duì)I收總額超過(guò)100億元的業(yè)績(jī)。這一光亮的數(shù)字卻不能成為閻的免死金牌。
僅僅距下課7個(gè)小時(shí)之前的3月7日上午9點(diǎn)24分，閻利珉剛剛在自己以“聚劃算總經(jīng)理”實(shí)名認(rèn)證過(guò)的騰訊微博上宣布“將投入5000萬(wàn)元建立‘聚劃算消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)保障基金’，將團(tuán)購(gòu)從‘省錢(qián)’升級(jí)到‘省心’時(shí)代。”當(dāng)天下午5點(diǎn)阿里巴巴人事部門(mén)正式通告閻利珉被免職。
促使馬云對(duì)閻利珉下達(dá)逐客令的原因是聚劃算嚴(yán)重的管理混亂問(wèn)題。聚劃算作為阿里系中新興的“吸金寶地”更是腐敗問(wèn)題的重災(zāi)區(qū)。
業(yè)內(nèi)普遍將2012視為團(tuán)購(gòu)定局的關(guān)鍵年，正是由于內(nèi)部嚴(yán)重的腐敗已經(jīng)日益影響到了聚劃算乃至整個(gè)阿里系的競(jìng)爭(zhēng)力，才使馬云不顧閻利珉在阿里巴巴集團(tuán)五年來(lái)的勞苦功高，將其拿下。陣前斬將，馬云的反腐決心可見(jiàn)一斑。
聚起
閻利珉絕沒(méi)有想到3月6號(hào)會(huì)是自己在聚劃算總經(jīng)理座位上的最后一天。在入主聚劃算之前，四川大學(xué)畢業(yè)的閻利珉自2006年進(jìn)入阿里集團(tuán)后分別帶領(lǐng)過(guò)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)以及銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。在盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的阿里江湖中，草根出身的閻利珉可謂實(shí)打?qū)嵉牟菝в⑿?。他既不是隨馬云初創(chuàng)天下的“18騎”也非海外鍍金歸國(guó)的新銳海歸。就是這樣一個(gè)在阿里江湖中，略顯平凡的閻利珉一步步登上了聚劃算總經(jīng)理的位子。但是，對(duì)于在他帶領(lǐng)創(chuàng)下聚劃算高光的業(yè)績(jī)，許多業(yè)內(nèi)人士并不以為然。
“聚劃算不過(guò)是利用原有資源而已，阿里集團(tuán)一直以來(lái)用人的水平都不高。”與阿里有過(guò)一些交集的資深互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家謝文告訴本刊。對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)人士劉興亮也表示贊同：“聚劃算有獨(dú)特的資源和地位，換了其他人掌舵也會(huì)有這樣的業(yè)績(jī)。”在許多人看來(lái)，撐起聚劃算一片天的并不是某個(gè)人的能力或辛勤，而是整個(gè)阿里淘寶系巨大的資源支撐。
無(wú)論是聚劃算成就了閻利珉還是閻利珉成就了聚劃算，聚劃算業(yè)績(jī)的高光以及內(nèi)部管理的腐敗都是確實(shí)存在的現(xiàn)象。阿里江湖中店小二“坐享其權(quán)”已不是什么新鮮事。“聚劃算從創(chuàng)立到創(chuàng)下超過(guò)100億元業(yè)績(jī)僅僅有兩年時(shí)間，這兩年聚劃算將更多的注意力放在了營(yíng)業(yè)額、交易額、商品種類(lèi)拓展、地域拓展之上，它的內(nèi)部管理制度建設(shè)沒(méi)有跟上。”對(duì)于聚劃算的內(nèi)部問(wèn)題，購(gòu)團(tuán)網(wǎng)CEO王啟亨向本刊表示。
相比于阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁兼企業(yè)電子商務(wù)總裁衛(wèi)哲昔日被禮貌的“請(qǐng)出”，此次閻利珉在毫無(wú)預(yù)知的情況下被干脆地免職。隨著閻利珉的下課，聚劃算何去何從也引起了人們的好奇。
“聚劃算的支出成本比一般團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站低的多。”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化》分析稱(chēng)。“一般團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的成本分為三部分：銷(xiāo)售成本、辦公運(yùn)營(yíng)成本、流量成本，聚劃算在這三點(diǎn)上的成本都比同行要少。”謝文則認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的銷(xiāo)售成本很大一部分是地面人員，“團(tuán)購(gòu)需要線(xiàn)下人員去談生意、采購(gòu)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站非常依賴(lài)線(xiàn)下”。而聚劃算的銷(xiāo)售成本由于將掃街任務(wù)外包給第三方公司而大大降低。
此外，由于依托阿里集團(tuán)，聚劃算省去了辦公運(yùn)營(yíng)中硬件、場(chǎng)地等開(kāi)銷(xiāo)大項(xiàng)。胡琛也認(rèn)為，聚劃算在杭州，許多資源就可以和整個(gè)淘寶系共享，這是一般團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所沒(méi)有的。而在總成本中的另一大項(xiàng)流量成本，聚劃算更是有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。“一般的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了人氣、流量必須要做推廣、打廣告，而聚劃算因?yàn)橐劳杏谔詫毾?，所以就算不做廣告，其口碑、影響力、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣都已經(jīng)形成。”
相比于一般團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了流量而進(jìn)行推廣活動(dòng)，“聚劃算推廣的目的不是為了人氣和流量，更大程度上是為了品牌。”正是由于聚劃算占有了一般團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所沒(méi)有的資源，所以在成立僅僅兩年不到，聚劃算年?duì)I業(yè)額就突破了100億元。“聚劃算可以說(shuō)是坐在大壩下洗澡，巨大的流量、人氣、資源都是淘寶系帶過(guò)來(lái)的。”胡琛形象地說(shuō)道。
“聚劃算不是簡(jiǎn)單的一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，打個(gè)比方，如果聚劃算是一條類(lèi)似王府井的商業(yè)街，美團(tuán)、拉手更像是商業(yè)街上的新東安市場(chǎng)。”胡琛說(shuō)，“聚劃算扮演的更多是平臺(tái)角色，是一個(gè)復(fù)合型的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。”一般的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站著力于本地服務(wù)，但是對(duì)聚劃算而言原本團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的老本行—本地服務(wù)反而成了陪襯。以2011年1月聚劃算銷(xiāo)售額為例：服務(wù)類(lèi)的商品共為聚劃算實(shí)現(xiàn)了7326萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，而實(shí)物類(lèi)商品卻為聚劃算實(shí)現(xiàn)了5億元的銷(xiāo)售額。
從某種角度來(lái)說(shuō)，實(shí)物商品占聚劃算銷(xiāo)售比重高，很大程度上是因?yàn)樗撎ビ谥匾旴2C淘寶系。“聚劃算可以說(shuō)是淘寶的順勢(shì)而為。有那么多現(xiàn)成的資源、渠道、影響力，進(jìn)軍團(tuán)購(gòu)行業(yè)是很自然的事情。”劉興亮說(shuō)。
“持黑”
“99%的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都消失是永遠(yuǎn)不可能出現(xiàn)的。”王啟亨說(shuō)，“O2O領(lǐng)域是很廣闊的，而且行業(yè)內(nèi)格局的分化重組其實(shí)是團(tuán)購(gòu)進(jìn)化與分工的必經(jīng)階段。”在王啟亨看來(lái)，團(tuán)購(gòu)行業(yè)中大部分的企業(yè)都是團(tuán)購(gòu)2.0網(wǎng)站，“它們還著力于廝殺，競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化，很少有人會(huì)去考慮自己的發(fā)展模式，全部的精力都投入了瓜分市場(chǎng)。”而通過(guò)今后一定時(shí)期內(nèi)的格局重組，團(tuán)購(gòu)的未來(lái)會(huì)向著團(tuán)購(gòu)3.0演變。
“現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)行業(yè)的許多問(wèn)題都說(shuō)明了這個(gè)模式是需要推敲的，”謝文說(shuō)道，“某種意義上，團(tuán)購(gòu)行業(yè)現(xiàn)在把自己的經(jīng)營(yíng)范圍縮小了。而且過(guò)度依賴(lài)線(xiàn)下，使得團(tuán)購(gòu)目前的弊病很多，而真正的互聯(lián)網(wǎng)公司是不依賴(lài)線(xiàn)下的”。
