電子商務(wù)品牌完美起步：產(chǎn)品篇
近幾年關(guān)于電子商務(wù)的大環(huán)境，不用我多說(shuō)，我相信每一個(gè)對(duì)電子商務(wù)有所了解的人都可以感覺(jué)得到。
對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，筆者從業(yè)多年對(duì)此略有總結(jié)，希望對(duì)于正在創(chuàng)業(yè)或者希望創(chuàng)業(yè)的人有所幫助，并通過(guò)我的陳述，得到前輩的指正。
沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品的基本屬性是相同的，由此，在進(jìn)行電子商務(wù)銷(xiāo)售時(shí)市場(chǎng)定位也會(huì)是不同的，而對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，因?yàn)殇N(xiāo)售產(chǎn)品的不同、市場(chǎng)定位的不同在整體項(xiàng)目的模式上只能對(duì)其他模式進(jìn)行基本參考但很難做復(fù)制。
筆者有經(jīng)營(yíng)兒童產(chǎn)品和絲巾的經(jīng)歷，前者是零售，后者是品牌。
兒童產(chǎn)品在零售過(guò)程中最需要解決的問(wèn)題消費(fèi)者的從眾心理。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)者是孩子的父親、母親、長(zhǎng)輩或者親人，而他們對(duì)這些產(chǎn)品其實(shí)是沒(méi)有基本概念的，而真正的使用者又不會(huì)準(zhǔn)確表達(dá)自己的意愿，所以，購(gòu)買(mǎi)越多的一定是最好賣(mài)的，在加上兒童產(chǎn)品不同于其他商品，如果購(gòu)買(mǎi)不當(dāng)，會(huì)對(duì)孩子造成危害，由此，消費(fèi)者大多會(huì)對(duì)銷(xiāo)售記錄好、口碑不錯(cuò)、產(chǎn)品性價(jià)比高的商家表示青睞，而兒童產(chǎn)品一旦被消費(fèi)者信賴將會(huì)產(chǎn)生無(wú)限次的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品被消費(fèi)機(jī)會(huì)大，而創(chuàng)新其實(shí)很少，所以一般我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售兒童產(chǎn)品的商家產(chǎn)品基本類(lèi)似，而因?yàn)榭诒?、銷(xiāo)售記錄、經(jīng)營(yíng)時(shí)間的關(guān)系銷(xiāo)量結(jié)果會(huì)產(chǎn)生極大的差距。
絲巾產(chǎn)品的消費(fèi)者是女性，購(gòu)物目的為送禮或自己用。基于網(wǎng)絡(luò)品牌，大多數(shù)消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售記錄的關(guān)心程度沒(méi)有兒童產(chǎn)品高，因?yàn)榻z巾非女性必需品，作為配飾，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化要求較高，而在未產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的前提下且又是網(wǎng)絡(luò)品牌，線下無(wú)觸摸機(jī)會(huì)，所以消費(fèi)者對(duì)于百度的使用率會(huì)大大提高，而關(guān)心的問(wèn)題大多數(shù)品質(zhì)、花色、質(zhì)地等問(wèn)題，另外，絲巾品牌的品牌集中度不高，所以我經(jīng)營(yíng)的印刻絲巾銷(xiāo)售良好，且因?yàn)槠焚|(zhì)、質(zhì)地、花色確實(shí)相比其他優(yōu)勢(shì)明顯，又加上第三方數(shù)據(jù)提交得當(dāng)，在日訪問(wèn)量中，直接搜索“印刻絲巾”關(guān)鍵詞比例很高。
產(chǎn)品特性確定營(yíng)銷(xiāo)方向
對(duì)于電子商務(wù)而言，流量不一定為王。我們?cè)谧鲭娮由虅?wù)時(shí)，通常會(huì)認(rèn)為品牌是砸出來(lái)的，其實(shí)不然。通過(guò)巨大的廣告投放，帶來(lái)的只是一次又一次的廣告資源浪費(fèi)。筆者在經(jīng)營(yíng)絲巾之前就有朋友告知，目前拉來(lái)一個(gè)客戶的成本對(duì)于目前的電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)高達(dá)90元。而對(duì)于我們?cè)跊](méi)有拿到投資的前提下，如果獲取有效客戶的費(fèi)用這么高，那我們就必定面臨關(guān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)然，為了證實(shí)這個(gè)“電商界”公認(rèn)的定律，筆者也適當(dāng)性投放了一些廣告。但結(jié)果并非想象，相反，在與有效客戶的交流過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)硬廣獲取的客戶很少，而通過(guò)第三方內(nèi)容引導(dǎo)獲取的客戶，也就是直接搜索“印刻絲巾”的客戶比例驚人的大，并且，因?yàn)槠焚|(zhì)和服務(wù)，在絲巾這個(gè)小眾品類(lèi)我們的品牌已經(jīng)獲得了一定的口碑效應(yīng)。
產(chǎn)品的幾個(gè)組成
談及產(chǎn)品時(shí)，大多數(shù)人一定最關(guān)心的是自己所賣(mài)得那一部分東西，我們會(huì)認(rèn)為它是產(chǎn)品。當(dāng)然，這個(gè)沒(méi)有錯(cuò)，但對(duì)于電子商務(wù)而言，它（我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品）一定被選擇定位后就已經(jīng)不那么重要了。
對(duì)于電子商務(wù)而言，最優(yōu)秀的產(chǎn)品是平臺(tái)的用戶體驗(yàn)（這點(diǎn)我們做的確實(shí)還不夠好）、客服素質(zhì)、商品到達(dá)客戶手中后的體驗(yàn)過(guò)程。
電子商務(wù)不是一個(gè)賣(mài)“便宜貨”的地方，通過(guò)多年的電商征戰(zhàn)，消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始覺(jué)醒并理性，價(jià)格對(duì)于他們決定要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品已經(jīng)不是關(guān)鍵要素?？蛻舯徊徽\(chéng)信商戶坑騙多年，其實(shí)內(nèi)心也十分糾結(jié)了。
他們迫切希望得到和自己想想一樣的東西，而要得到它一定會(huì)要通過(guò)幾個(gè)階段來(lái)實(shí)現(xiàn)：平臺(tái)選購(gòu)、客服素養(yǎng)、商品的物流過(guò)程、看到商品后的結(jié)果。
所以，在從事電商行業(yè)前大伙所討論的內(nèi)功無(wú)非也就是這些，而這些，才是產(chǎn)品。要做好電子商務(wù)，如果不把自己的平臺(tái)、客戶、物流環(huán)節(jié)當(dāng)成產(chǎn)品去研究，產(chǎn)品再好也是零。
電子商務(wù)的爆發(fā)一定不是明天，而是沉淀并做好準(zhǔn)備后的第N天。
