網(wǎng)商進化論 電子商務(wù)十年開始進入品牌化時代

　　提起國內(nèi)的電子商務(wù)行業(yè)你會首先想到什么呢？阿里巴巴？當當？淘寶？中國制造？敦煌？還是京東、新蛋、凡客誠品、紅孩子？沒錯，以上這幾個品牌幾乎占據(jù)了現(xiàn)今中國電子商務(wù)的大半江山。對消費者來說，它們賣的是什么商品已經(jīng)不是最重要的，最重要的是消費者強烈地認同上述品牌，形成了一種消費依賴和忠誠，這就是品牌的力量。

　　在2010年12月18日即將在上海召開的安亭·上海國際汽車城信息產(chǎn)業(yè)園 “網(wǎng)商容天下2010上海峰會”，將云集中國電子商務(wù)行業(yè)的知名品牌，囊括像淘寶網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、籬笆網(wǎng)這樣的B2B、B2C、C2C的代表，還有李寧這樣的傳統(tǒng)行業(yè)品牌。上海峰會將會同網(wǎng)商行業(yè)以及服務(wù)商一起研討中國電子商務(wù)品牌的建設(shè)和走向。據(jù)悉，本次上海峰會已經(jīng)獲得了包括EC培訓網(wǎng)、艾瑞咨詢集團、新浪微博、新浪電商、億邦動力網(wǎng)、站長網(wǎng)、賣家雜志、天下網(wǎng)商雜志、開拓者電商聯(lián)盟、輕翼電子商務(wù)、經(jīng)濟觀察網(wǎng)、電子商務(wù)研究中心等權(quán)威媒體及專業(yè)電商服務(wù)機構(gòu)的大力支持，合力形成共贏的宣傳局面。

　　品牌就是企業(yè)的靈魂

　　企業(yè)做產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品有產(chǎn)品的價值;做品牌，品牌也有品牌的價值。產(chǎn)品可以販賣，品牌也能販賣，產(chǎn)品滿足的是消費者利益的需要性或需求性;而品牌滿足雖然也有需求性，但更多的是欲望性。消費者為了自己欲望的滿足也會掏錢消費，這種滿足就是品牌帶給消費者的。品牌帶給消費者的是一種心靈需求的情感價值，這個價值也是利益。

　　品牌不是自己能夠做出來的，它一定是消費者認同的。這種被認同的價值是由很多元素組合的，是需要時間的，因為這不是一個簡單的利益價值認同，通過公關(guān)-公共關(guān)系等手段塑造，也是別人的心理情感的價值認同。

　　拿電子商務(wù)來說，品牌是廣大消費者通過網(wǎng)絡(luò)，對一個企業(yè)及其產(chǎn)品過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、良好的產(chǎn)品形象、美好的文化價值、優(yōu)秀的管理結(jié)果等等所形成的一種評價和認知，是企業(yè)經(jīng)營和管理者投入巨大的人力、物力長期辛勤耕耘建立起來的與消費者之間的一種信任。一個好的品牌對客戶影響是深入人心的，在它基礎(chǔ)上進行品牌延伸到網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品比如網(wǎng)站名稱，網(wǎng)站域名，網(wǎng)站LOGO 等這些東西在網(wǎng)友心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌。

　　行業(yè)洗牌后，品牌將是電子商務(wù)的發(fā)展核心

　　本次上海峰會在舉辦時間上剛好承前啟后，總結(jié)前十年的經(jīng)驗，展望后十年的趨勢，也是本次大會的主要議程?？v觀電子商務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展歷程，經(jīng)歷了萌芽期、調(diào)整期、復(fù)蘇期、高速發(fā)展、及轉(zhuǎn)型升級等五個階段，在這期間，如同大浪淘沙般，眾多電子商務(wù)網(wǎng)站前仆后繼，很多無法生存的網(wǎng)站都是因為沒有打造出自己的品牌，從而喪失了戰(zhàn)斗力，在電子商務(wù)的戰(zhàn)場上失利。再看阿里巴巴、敦煌、京東、紅孩子等知名網(wǎng)站，經(jīng)過不斷努力，成功打造出自己的品牌，讓別人一說起電子商務(wù)就想起他們的名字。可見，電子商務(wù)網(wǎng)站想要在競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須為自己的網(wǎng)站創(chuàng)建出品牌，打造良好的口碑，樹立企業(yè)形象，用品牌帶動效益。

　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費者已經(jīng)開始變得越來越理性，要求也越來越高，客戶希望在購物時，能隨時隨地找到產(chǎn)品與價格信息，以及質(zhì)量與供貨能力、用戶評論等信息，同時，他們希望無論選擇哪種渠道購物，包括實體店、網(wǎng)絡(luò)購物、電話電視購物等等，商品的質(zhì)量和服務(wù)等都能夠保持一致，并可以及時的與他們選擇的品牌進行交互。所以，在競爭激烈的電子商務(wù)時代，電子商務(wù)企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)品牌來確定自身的優(yōu)勢是勢在必行的選擇。

　　品牌建設(shè)傳播必不可少

　　電子商務(wù)是一個以服務(wù)為主的行業(yè)，高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立品牌的必要手段。電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)企業(yè)與客戶溝通的互動平臺，網(wǎng)站設(shè)計和運營的每一個環(huán)節(jié)，包括銷售、客服、技術(shù)等各方面，都應(yīng)該從客戶的需求出發(fā)，提供快速、高質(zhì)量的服務(wù)，展現(xiàn)出企業(yè)的品牌。通過不同的方式，如電子郵件、即時通訊、論壇在線答疑、電話服務(wù)等，以為客戶著想為基本，最大限度的調(diào)動客戶的積極性，進一步加強客戶的忠誠度，形成良好的品牌效益。

　　電子商務(wù)網(wǎng)站通過線上和線下的雙重推廣，向盡可能多的受眾傳播品牌理念，造成廣泛的品牌效應(yīng)，樹立深刻的品牌印象，推動網(wǎng)站的發(fā)展。其品牌傳播可以運用廣告、新聞、公共關(guān)系、人際、銷售等手段，多渠道，多方面的進行宣傳，把網(wǎng)站全面引向市場，引向更多的潛在客戶，為網(wǎng)站帶來可觀的流量和效益。

　　品牌化有助于企業(yè)的長遠發(fā)展，新的思路，新的開拓都是發(fā)展的必要條件，品牌化之路，任重而道遠。企業(yè)需要不斷提高自身水平，以適應(yīng)迅速發(fā)展的電子商務(wù)市場。鋪天蓋地的品牌宣傳未必能營造出良好的效果，但不進行必要的品牌宣傳只會默默無聞，沒有認知度，同樣無法成功。所以，創(chuàng)建品牌對于電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展有著重要的推動作用。關(guān)注本次上海峰會，相信一定能夠讓從業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者、專家學者、媒體們看到電子商務(wù)這個行業(yè)最新的價值展現(xiàn)，引發(fā)更多的思考，從而推動整個電子商務(wù)行業(yè)朝更好的方向發(fā)展。