2017年天貓贈品管理規(guī)范（新增）

2017年天貓贈品管理規(guī)范（新增）

現(xiàn)在淘寶天貓促銷活動不斷，不少商家為了吸引顧客增加成交量都會寫上贈送一些禮品，相信有賣家碰到過這樣的事情，買家收到商品不滿意，退了貨卻不退贈品，面對這樣的情況，賣家朋友該怎么處理呢？——《淘寶贈品爭議處理規(guī)范》，針對于這類情況，天貓將規(guī)則完善如下：

第一章 贈品定義
 

第一條 本規(guī)范所稱贈品系指：商家以商品交易為前提在商品或信息中承諾的、或是與買家約定的附贈產(chǎn)品或服務(wù)，以及在有獎式銷售活動中提供的獎品。

第二章 贈品發(fā)布要求及違規(guī)行為處理
 

第二條 商家應(yīng)當在商品或信息中明示贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素。

第三條 贈品與出售商品合并展示時，若發(fā)生以下任一情形，天貓將下架該商品或信息：

（一）商品標題（含副標題）中，陳述贈品的品牌信息。

（二）贈品與售賣商品在主圖中合并展示時，贈品相關(guān)信息單獨作為商品主圖進行展示，或主圖中贈品信息的顯著性高于售賣商品。

第四條 贈品本身需要法定經(jīng)營資質(zhì)的（如食品類等），商家若將此類商品作為贈品，應(yīng)當具備該商品相關(guān)資質(zhì)且獲得天貓對應(yīng)類目授權(quán)，否則，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定進行處理。

第五條 法律法規(guī)及平臺禁止商家發(fā)布的商品或服務(wù)，不得作為贈品。商家發(fā)布該類違規(guī)商品或信息的，天貓將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。

第六條 通過抽獎方式開展的贈品活動，贈品價值不得超過人民幣5000元（含），否則，天貓將下架該商品或信息。若在店鋪裝修區(qū)等其他渠道發(fā)布的，每次以一般違規(guī)行為扣一分。

第三章 贈品品質(zhì)及違規(guī)行為處理
 

第七條 天貓將依據(jù)抽檢行為規(guī)范中規(guī)定的相應(yīng)內(nèi)容對贈品進行不定期的抽檢。

第八條 商家附贈的產(chǎn)品或服務(wù)系由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的，或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標準，或不符合淘寶公布的規(guī)則、天貓與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標準的，天貓將按照《淘寶禁售商品管理規(guī)范》其他類第二目的規(guī)定進行處理。

第九條 商家贈品標識標簽中內(nèi)容的標注形式不符合國家規(guī)定的商品，將按照《淘寶禁售商品管理規(guī)范》其他類第七目的規(guī)定進行處理。

第十條 經(jīng)天貓官方抽檢的贈品與達成交易時商家對贈品的描述不相符，或商家未對贈品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說明的信息進行披露的，按照《天貓規(guī)則》中描述不符的相關(guān)規(guī)定進行處理。

第十一條 天貓有權(quán)要求商家提供贈品的進貨憑證以供審核，若商家無法提供真實有效的進貨憑證以證明贈品的可信來源，天貓將刪除該商品或信息。若在店鋪裝修區(qū)等其他渠道發(fā)布的，每次以一般違規(guī)行為扣一分。
 

第四章 贈品爭議處理
 

第十二條 涉及贈品問題爭議處理情形的，依照《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》處理。

第五章 附則
 

第十三條 本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《天貓招商標準》、《淘寶爭議處理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》。
 

*此規(guī)范于2017年3月8日生效，本次規(guī)范執(zhí)行后，相信能營造一個更加和諧的交易平臺。

更多天貓規(guī)則規(guī)范，詳見——《淘寶規(guī)則》，我們不斷更新，希望能陪伴各位賣家一路的成長！