淘寶濫發(fā)信息規(guī)則變更，一招不慎就扣分

　　9月18日，淘寶網(wǎng)最新發(fā)布了《濫發(fā)信息規(guī)則變更公示通知》，此規(guī)則針對(duì)濫發(fā)信息的情形以及扣分標(biāo)準(zhǔn)做了進(jìn)一步的更改。許多賣家一招不慎觸犯濫發(fā)規(guī)則就被無(wú)情扣分，心痛不已，因此小編從三個(gè)方面針對(duì)此濫發(fā)信息的更改做詳細(xì)解讀。
 

　　一、什么是濫發(fā)信息規(guī)則?

　　根據(jù)《淘寶規(guī)則》第五十七條：

　　濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

　　(一)廣告信息;

　　(二)信息與實(shí)際不符;

　　(三)信息重復(fù);

　　(四)商品要素不一致;

　　(五)規(guī)避信息;

　　(六)行業(yè)特殊要求。

　　賣家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節(jié)輕重程度采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個(gè)商品搜索降權(quán)、單個(gè)商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪監(jiān)管、交易賬期延長(zhǎng)、限制發(fā)布商品、扣分等處理措施。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是發(fā)布的信息有問(wèn)題!它包括但不限于發(fā)布的不是一款實(shí)際的商品而是一條心情故事、發(fā)布的商品或店鋪的基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息與實(shí)際信息不符、商品發(fā)布標(biāo)題里的信息和商品屬性里的不同等情形，這些通通屬于“濫發(fā)信息”的范疇，切記都是不允許的，發(fā)現(xiàn)將會(huì)被根據(jù)情形嚴(yán)重程度各種處罰的!
 

　　二、濫發(fā)信息規(guī)則發(fā)生了什么變化?

　　為了給予廣大賣家更加健康公平的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，給予消費(fèi)者更加安全明晰的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)針“濫發(fā)信息”規(guī)則，進(jìn)行了一次較大規(guī)模的變動(dòng)，此次規(guī)則變動(dòng)主要在違規(guī)處理上進(jìn)行了一些調(diào)整; 同時(shí)增加了換寶貝的違規(guī)類型;并對(duì)部分濫發(fā)違規(guī)情形進(jìn)行了調(diào)整。

　　1、濫發(fā)信息違規(guī)處理調(diào)整

　　2、濫發(fā)信息情形調(diào)整

　　三、常見(jiàn)問(wèn)題Q&A解答

　　廣告信息相關(guān)

　　Q:如何避免廣告信息違規(guī)?

　　A:請(qǐng)賣家認(rèn)真學(xué)習(xí)上述廣告信息的情形特征，建議您在編輯發(fā)布商品信息、編輯店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類頁(yè)面時(shí)，不要將一些如心情故事、店鋪介紹、僅供欣賞、僅聯(lián)系方式等非實(shí)際銷售的商品或信息作為獨(dú)立商品出售;不要在供銷平臺(tái)或指定類目外發(fā)布批發(fā)、代理、招商、回收、置換、求購(gòu)類商品或信息;盡量不要對(duì)其他店鋪或外網(wǎng)進(jìn)行推廣(除站內(nèi)淘寶客外)，目前在淘寶網(wǎng)站內(nèi)是不被允許的，請(qǐng)勿進(jìn)行這樣的嘗試。
 

　　Q:我是分銷商，從供應(yīng)商那里拿了數(shù)據(jù)包來(lái)發(fā)布的，為什么會(huì)違規(guī)呢?

　　A:供應(yīng)商提供給您的數(shù)據(jù)包并不能保證100%合規(guī)的哦~比如隱藏的外網(wǎng)鏈接什么的，很有可能在給您的商品數(shù)據(jù)中存在。因此請(qǐng)您在使用寶貝發(fā)布數(shù)據(jù)包前先檢查下寶貝，確定沒(méi)問(wèn)題后再去發(fā)布。
 

　　Q:我沒(méi)有發(fā)過(guò)外網(wǎng)鏈接啊，為什么還是被處罰了?

　　A:如果您自己沒(méi)有設(shè)置外網(wǎng)鏈接，但還是被處罰了，那么很有可能您商品信息中的圖片存在問(wèn)題。如果您不是使用自己的圖片，而是從網(wǎng)上直接扒別人的圖用，要小心哦，很有可能這種圖片上就有外網(wǎng)鏈接或淘客鏈接。

　　我們建議您盡量自己掌握片源，使用實(shí)拍圖片，確保安全。
 

　　信息與實(shí)際不符相關(guān)

　　Q:我為什么會(huì)被“濫發(fā)信息-信息與實(shí)際不符”處罰?

　　A:若淘寶網(wǎng)核實(shí)到您在商品、店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類頁(yè)面發(fā)布以下信息的，將會(huì)對(duì)您的商品或店鋪進(jìn)行處理：

　　1)夸大、過(guò)度或虛假承諾商品效果及程度;

　　2)商品、店鋪的基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息等與實(shí)際不符;

　　3)商品發(fā)布時(shí)填寫(xiě)的條形碼信息與實(shí)際不符。

　　建議您可以通過(guò)“賣家中心--體檢中心" ,找到對(duì)應(yīng)的違規(guī)商品點(diǎn)擊“查看原因”查詢。
 

　　信息重復(fù)相關(guān)

　　Q:我為什么會(huì)被“濫發(fā)信息-信息重復(fù)”處罰?

　　A:若淘寶網(wǎng)核實(shí)到您在商品、店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類頁(yè)面發(fā)布以下信息的，將會(huì)對(duì)您的商品或店鋪信息進(jìn)行處理：1)重復(fù)鋪貨，即店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的;2)重復(fù)鋪貨式開(kāi)店，即開(kāi)設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的。

　　建議您可以通過(guò) “賣家中心--體檢中心，找到對(duì)應(yīng)的違規(guī)商品點(diǎn)擊“查看原因”查詢。
 

　　Q:一個(gè)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶，為什么還會(huì)有開(kāi)設(shè)兩家店鋪的情況?

　　A:這里講的開(kāi)設(shè)店鋪是"管理"店鋪的概念，即淘寶網(wǎng)通過(guò)各種渠道或方式查實(shí)實(shí)際是由一個(gè)會(huì)員管理兩家店鋪。
 

　　Q:分銷平臺(tái)的分銷商和供應(yīng)商，會(huì)不會(huì)因?yàn)槌鍪弁瑯由唐范惶幜P?

　　A:有可能會(huì)被處罰。如果分銷平臺(tái)的分銷商之間或者分銷商和供應(yīng)商之間，出售相同的商品，且兩家店鋪由同一人經(jīng)營(yíng)管理，則會(huì)被處罰。
 

　　Q:如果會(huì)員開(kāi)了兩家以上店鋪賣同樣的商品的，副店會(huì)被關(guān)閉時(shí)，怎么判斷哪幾家是副店?

　　A:如果會(huì)員開(kāi)了兩家以上店鋪賣同樣的商品的，我們會(huì)認(rèn)為其中信用積分最高的那家店是會(huì)員主要經(jīng)營(yíng)的主店，其他的信用積分相對(duì)較低的就是副店，副店會(huì)被關(guān)閉。
 

　　商品要素不一致相關(guān)

　　Q:商品寫(xiě)包郵哪里有出現(xiàn)郵費(fèi)不一致的問(wèn)題?

　　A:請(qǐng)您核實(shí)是否在商品標(biāo)題寫(xiě)了“包郵”，但是實(shí)際描述中卻是需要買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，若是，則存在郵費(fèi)不一致的違規(guī)，請(qǐng)您保證商品中關(guān)于郵費(fèi)描述的一致性。
 

　　Q:我的商品哪里有出現(xiàn)寶貝類型不一致的問(wèn)題?

　　A:請(qǐng)您核實(shí)您在商品發(fā)布時(shí)選擇的“寶貝類型”選項(xiàng)，是否與商品詳情中對(duì)寶貝類型的描述出現(xiàn)了不一致的情形。若您在商品發(fā)布時(shí)寶貝類型選擇了“二手”，而在商品詳情描述中表明是“全新”，則確實(shí)存在寶貝類型不一致的問(wèn)題。
 

　　Q:我的商品價(jià)格哪里存在不一致了?

　　A:請(qǐng)您核實(shí)您發(fā)布的商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、詳情描述等商品要素中是否同時(shí)出現(xiàn)了對(duì)商品價(jià)格的描述，且有描述不一致的情況。若有，則您確實(shí)存在價(jià)格不一致的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)調(diào)整，保證其一致性。如，商品鏈接中顯示價(jià)格為39元，標(biāo)題里描述：拍下改價(jià)40元。
 

　　規(guī)避信息相關(guān)

　　Q:商品有時(shí)部分尺碼會(huì)斷貨，可以在尺碼上注明預(yù)售、訂購(gòu)或缺貨嗎?

　　A:如果商品部分尺碼或顏色斷貨，請(qǐng)將該尺碼或顏色進(jìn)行下架或庫(kù)存設(shè)置為0。避免造成不必要的交易糾紛以及相應(yīng)的處罰。

　　如確實(shí)需要發(fā)布讓買家先付訂金再付尾款的商品，建議使用淘寶網(wǎng)預(yù)售工具進(jìn)行發(fā)布。
 

　　Q:我想在賣商品的時(shí)候送贈(zèng)品給買家，不能寫(xiě)在sku中那要怎么發(fā)布?

　　A:贈(zèng)品不建議以單個(gè)寶貝形式發(fā)布，您可以在寶貝詳情中說(shuō)明拍下商品贈(zèng)送的贈(zèng)品。如有必要以單個(gè)寶貝展示的，請(qǐng)以單個(gè)寶貝的形式發(fā)布在類目路徑：其他>>贈(zèng)品下。
 

　　Q:如果是樣品、包裝或者配件輔料之類的商品，我該怎么發(fā)布?

　　A:樣品須以單個(gè)寶貝形式發(fā)布在對(duì)應(yīng)的商品類目，標(biāo)題中必須注明“樣品”字樣，“樣品”不建議出現(xiàn)在SKU里，以免發(fā)生SKU作弊違規(guī)。

　　包裝建議發(fā)布在對(duì)應(yīng)的包裝類目：如：辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)等。

　　配件輔料須發(fā)布至對(duì)應(yīng)的商品類目下，不能放在其主件的類目下。如燈具的遙控器須發(fā)布在燈具配件類目下，不能直接發(fā)布在燈具燈飾的葉子類目下。
 

　　Q:關(guān)于商品要素變更通用的判定標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　A:基于普通人的常識(shí)判斷，通過(guò)編輯商品的類目、標(biāo)題、圖片、詳情描述、價(jià)格、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性，使其成為另一款商品。
 

　　Q:商品要素變更與其他濫發(fā)信息規(guī)則的邊界是什么?

　　A:商品要素變更的核心在于有更換的動(dòng)作以及更換后變成另一款商品的結(jié)果。如上述紙巾和沙發(fā)的例子：賣家如沒(méi)有刪除“紙巾”，則該商品屬于濫發(fā)信息中的SKU作弊;賣家如刪除“紙巾”，則該商品屬于商品要素變更。
 

　　行業(yè)特殊要求

　　Q:我有三只一樣的小狗，我都想放到網(wǎng)上去賣， 為什么庫(kù)存不能大于1呢?

　　A:基于活體自身唯一性的特征，每一個(gè)活體商品應(yīng)該分開(kāi)發(fā)布。(每只貓狗都是不一樣的嘛，親說(shuō)對(duì)不?)
 

　　此規(guī)則將于10月18號(hào)正式生效，本文僅挑選濫發(fā)信息規(guī)則的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解析，更詳盡的內(nèi)容信息請(qǐng)戳此鏈接。學(xué)到新知識(shí)不要私藏哦，奔走告知給賣家朋友們，再也不怕莫名其妙被扣分啦!