快遞“暴力分揀”問題持續(xù) 投訴多亟待監(jiān)管

    國內(nèi)幾家知名快遞公司“暴力分揀”的視頻近日在網(wǎng)上傳播開來，工作人員隨手拋擲大小包裹，地上凌亂地堆積著快件，不少消費者看到視頻后非常憤怒，更有消費者表示不再選擇這幾家快遞公司郵寄貨物。近兩年網(wǎng)購規(guī)?？焖贁U張，而快遞業(yè)的粗放經(jīng)營導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以滿足消費者的要求，2010年11月份有關(guān)“快件損毀”的投訴大增52.6%。業(yè)內(nèi)人士建議，去年3月份征求意見的《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡快出臺正式文件并實施，否則“暴力分揀”仍將持續(xù)。

　　去年底，申通快遞“暴力分揀”視頻最先在網(wǎng)上傳播開來，十幾名工作人員圍在一堆快件旁邊，說笑著把快件扔向四周分類的區(qū)域，“咚咚”的響聲引得門口的汽車鳴笛報警。隨后不久，圓通和中通也被曝出“暴力分揀”的視頻，包裹被扔出幾十米遠(yuǎn)的情形不斷出現(xiàn)。這種“暴力分揀”行為引起消費者和網(wǎng)友的聲討。在優(yōu)酷網(wǎng)，一條“暴力分揀”的視頻瀏覽量超過15萬人次，留言超過420條。

　　國家郵政局最近公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年11月，“12305”電話投訴臺受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴1344件，環(huán)比增加359件，增長36.5%；同比增加656件，增長95.4%?？旒诱`、丟失、損毀和服務(wù)態(tài)度差的有效申訴量環(huán)比分別增長27.9%、65.9%、52.6%和36.7%。

　　南開區(qū)航海道順豐快遞一位工作人員表示，這兩年網(wǎng)購規(guī)模持續(xù)擴張，公司的業(yè)務(wù)量也猛增，這其中大部分是網(wǎng)絡(luò)購物，預(yù)計去年全年業(yè)務(wù)量有近兩倍的增長，尤其是到了年底網(wǎng)絡(luò)促銷旺季，加上天氣嚴(yán)寒、交通不便等因素，快遞公司的壓力驟增，出現(xiàn)“爆倉”、“暴力分揀”等行為在情理之中。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，其實去年3月份國家郵政局已經(jīng)公布了《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿，其中對“分揀”環(huán)節(jié)的要求有六條，明確指出“擺放快件時，應(yīng)遵循大不壓小、重不壓輕、分類整齊擺放、易碎件單獨存放的原則；文明分揀，不應(yīng)野蠻操作，快件脫手時，一般快件離擺放快件的接觸面之間的距離不能超過30cm，易碎件不能超過10cm”。但截至目前，此標(biāo)準(zhǔn)尚未確定實施時間，導(dǎo)致快遞市場急劇擴張過程中服務(wù)質(zhì)量沒有保障。