團(tuán)購(gòu)網(wǎng)成長(zhǎng)須先破誠(chéng)信困局

    在短暫的一年時(shí)間中，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，團(tuán)購(gòu)這種嶄新的商業(yè)模式以迅雷不及掩耳之勢(shì)席卷了國(guó)內(nèi)的大江南北，無(wú)數(shù)個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從無(wú)到有，蜂擁而入地沖進(jìn)了這個(gè)新興行業(yè)。

　　正所謂“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”，在國(guó)內(nèi)各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站竭盡心力搶占市場(chǎng)的同時(shí)，團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon憑借著在美國(guó)成功的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，于2月28日高調(diào)登陸國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。Groupon的加入無(wú)疑是給本土的團(tuán)購(gòu)公司們打了一針鎮(zhèn)定劑，團(tuán)網(wǎng)們需要面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，“千團(tuán)大戰(zhàn)”的局勢(shì)再次發(fā)生微妙的變化。

　　“團(tuán)購(gòu)的價(jià)值在于幫商戶進(jìn)行推廣，幫助消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到性價(jià)比高的商品。中國(guó)有龐大的中小企業(yè)具有推廣需求，尤其是本地生活類的企業(yè)。同時(shí)，據(jù)我們的研究數(shù)據(jù)顯示，2011年1月國(guó)內(nèi)參與過(guò)團(tuán)購(gòu)及未參與過(guò)但關(guān)注團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到1.38億人，用戶滲透率達(dá)到36.3%，未來(lái)市場(chǎng)潛力相當(dāng)巨大。”艾瑞咨詢分析師蘇會(huì)燕表示。

　　而美團(tuán)網(wǎng)CEO王興也算了一筆賬，“根據(jù)美團(tuán)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，平均一次團(tuán)購(gòu)大概50元左右，只要我們能給會(huì)員提供好的服務(wù)，平均一個(gè)人一年大概消費(fèi)6次，而消費(fèi)人群有多大呢？按照CNNIC的統(tǒng)計(jì)，1月份網(wǎng)民數(shù)有1.4億，其中有網(wǎng)絡(luò)支付能力的人，我們按照支付寶公布的數(shù)據(jù)計(jì)算已經(jīng)接近3億個(gè)賬號(hào)，我們相信將來(lái)不僅可以達(dá)到這個(gè)數(shù)字，甚至是實(shí)現(xiàn)超越”。

　　讓我們做個(gè)簡(jiǎn)單的乘法：“50元×6次/年×3億人=900億元/年”，不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)接近每年千億元的市場(chǎng)是具有無(wú)比誘惑性的，但在過(guò)去的一年中，行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也同樣滋生了種種發(fā)展弊病。

　　據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中出現(xiàn)的“圖物不符”、“如假不退”、“空頭網(wǎng)站”的情況屢屢見(jiàn)諸報(bào)端，大大小小，知名與不知名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站層出不窮，消費(fèi)者的權(quán)益不能得到有效的保障。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家也紛紛表示，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不能以誠(chéng)信為立身之本，就是端起金飯碗去砸自己的腳，砸整個(gè)行業(yè)的腳。

　　蘇會(huì)燕也指出，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間進(jìn)行發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，但團(tuán)購(gòu)興起初期大批網(wǎng)站涌入，進(jìn)入門(mén)檻較低，加上市場(chǎng)監(jiān)管存在漏洞，這就造成了市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，與部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“誠(chéng)信缺失”情況的出現(xiàn)，行業(yè)整合度有待提高。

　　“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在加速拓展市場(chǎng)的同時(shí)，更重要的是苦練企業(yè)服務(wù)內(nèi)功。”王興表示，想要贏得市場(chǎng)就必須拿出贏得市場(chǎng)的高品質(zhì)服務(wù)，我們?cè)谕瞥?“7天內(nèi)未消費(fèi)無(wú)條件退款”條款的基礎(chǔ)上，又開(kāi)創(chuàng)性地新增了“消費(fèi)不滿意先行賠付”計(jì)劃，為的就是更加完善地保護(hù)用戶利益。

　　值得注意的是，業(yè)界通過(guò)完善自身服務(wù)的舉措確實(shí)促進(jìn)了行業(yè)的健康發(fā)展。在美團(tuán)網(wǎng)成立一周年的當(dāng)天，王興再扔重磅炸彈“過(guò)期退”服務(wù)正式啟動(dòng)，這就意味著美團(tuán)網(wǎng)不僅承諾今后團(tuán)購(gòu)消費(fèi)將更加安全，還將全額返還過(guò)去一年中在美團(tuán)下單但未產(chǎn)生消費(fèi)的款項(xiàng)，返還資金超過(guò)1000萬(wàn)之巨。而此舉也傳遞給業(yè)內(nèi)一個(gè)聲音：“要發(fā)展需誠(chéng)信”。

　　面對(duì)行業(yè)內(nèi)各家團(tuán)購(gòu)企業(yè)努力提高服務(wù)水平的現(xiàn)象，蘇會(huì)燕分析道，完善服務(wù)流程環(huán)節(jié)，保障團(tuán)購(gòu)前、中、后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量的可控性是今后團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，市場(chǎng)雖好，但想要在競(jìng)爭(zhēng)加速的環(huán)境中分得市場(chǎng)蛋糕就必須提高自身的服務(wù)水平。

　　此前，業(yè)內(nèi)就傳出今年團(tuán)購(gòu)行業(yè)必將進(jìn)入洗牌階段，在服務(wù)戰(zhàn)的同時(shí)，行業(yè)內(nèi)的重組并購(gòu)也在悄無(wú)聲息地進(jìn)行中，美團(tuán)網(wǎng)此次公開(kāi)宣布“團(tuán)聚”收購(gòu)計(jì)劃勢(shì)必加速行業(yè)洗牌。據(jù)多家分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，隨著美團(tuán)網(wǎng)收購(gòu)計(jì)劃的公開(kāi)，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的大面積洗牌將會(huì)正式拉開(kāi)序幕。