當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買到“三無”產(chǎn)品 網(wǎng)民信任受打擊

    品質(zhì)有保證、送貨快，是他選擇網(wǎng)購的原因，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站，他已經(jīng)購買各種物品達上千元，一直很順利?？勺罱麉s買到了“三無”貨品，是一支電子煙。

　　●199元買支“三無”電子煙

　　在河南省科技市場上班的張先生，經(jīng)常瀏覽當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。“哥哥從國外回來了，想給他買支電子煙。”張先生說，他在周圍商鋪也都轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，價格都是幾十元的，他想買支好的，恰好在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看到一款，價格是199元，就購買了一支。

　　快遞很快將貨品送到，張先生打開一看，心里涼了半截，沒有生產(chǎn)批號、生產(chǎn)地址、生產(chǎn)日期，只有簡短的幾句英文說明，“這東西有問題，我不要了。”張先生向快遞說，結(jié)果快遞說他們不負責(zé)這事，要退貨找當(dāng)當(dāng)。

　　●售后不認為是假貨

　　這種“三無”產(chǎn)品，雖然可能不影響使用，但張先生也不想要。

　　3月9日11時55分，他撥打當(dāng)當(dāng)客服電話，工作人員回復(fù)說產(chǎn)品沒有問題，是正品，對沒有商標、沒有生產(chǎn)地址、沒有生產(chǎn)廠家、沒有生產(chǎn)日期、沒有生產(chǎn)批號、沒有中文說明書這些問題的解釋是，這是一款出口產(chǎn)品，產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，是正品。3月11日，張先生又反映情況，工作人員說需要等到下周一，才能聯(lián)系到采購人。

　　3月14日，張先生又聯(lián)系，工作人員回復(fù)認為產(chǎn)品不是假貨，可以賠100元券，被張先生拒絕。后來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又同意一倍賠款，但產(chǎn)品是不是假貨還沒落實，張先生要求按照“假一賠五”的條款進行，對方說可以申請，應(yīng)該沒問題，并且要走了張先生的銀行賬號，但張先生至今仍沒有收到賠款。

　　●網(wǎng)民信任受打擊

　　張先生說，不管這次賠不賠，都不是他看重的。

　　問題是他對網(wǎng)購網(wǎng)站的信任受到了打擊，他已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)上購物，卻也遭遇這樣的事。

　　網(wǎng)購網(wǎng)站需要嚴格保證產(chǎn)品質(zhì)量，保護網(wǎng)站美譽度；另外，客服人員反饋過慢，總是他反復(fù)打電話反映情況，對方才給回復(fù)，且拖延時間過長。而且是不是假貨，根據(jù)進貨渠道，應(yīng)該很容易查清，卻一直不給說法。

　　天之權(quán)鄭州律師事務(wù)所張少春律師認為，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)標明生產(chǎn)地址和日期等相關(guān)標示，消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢。如市民反映屬實，應(yīng)認定為假貨，可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負責(zé)處理。

　　張律師提醒讀者一定要提高防范意識，要選擇信用好的網(wǎng)站，最好選擇貨到付款或安全的第三方支付方式，注意保存好與該網(wǎng)店交易的原始憑據(jù)和銀行單據(jù)，以供維權(quán)。

　　●有網(wǎng)民要和當(dāng)當(dāng)打官司

　　不止張先生，漯河市的付先生在當(dāng)當(dāng)購物時也遇到了問題。“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)給我4萬多元的假冒偽劣產(chǎn)品，并在交涉中推諉扯皮，令我很失望。”付先生說。

　　3月5日，付先生通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了惠普公司生產(chǎn)的銀燕、青鳥、花瓣等品牌的鼠標1286個，共計4萬多元。3月9日收到貨后經(jīng)過檢查，卻發(fā)現(xiàn)問題多多：外包裝沒有封口、標簽和防偽標志，盒內(nèi)均無說明書、質(zhì)?？?。從事電腦產(chǎn)品經(jīng)營的付先生感覺買到假貨了。

　　付先生立即與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)系，但卻無明確答復(fù)。在投訴到工商、質(zhì)監(jiān)部門遭到推諉后，付先生只好到惠普公司的河南總代理——鄭州雙舟科貿(mào)公司要求鑒定。

　　3月11日，這家總代理公司出具書面文書證明，付先生網(wǎng)購的鼠標均為假冒偽劣產(chǎn)品。

　　當(dāng)當(dāng)客服給付先生聯(lián)系稱：可把貨退給他們，但不承認是假貨，更不同意5倍賠償，后來當(dāng)當(dāng)客服又給付先生打電話說，他們的鼠標是正品，只是申請廠家正品授權(quán)需要時間，可以考慮給付先生5倍賠償來解決。付先生表示不接受。