運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)較好不叫座 部分賣(mài)家指其“雞肋”
花30元買(mǎi)件小衫，穿著不合適，想退貨先拿12元郵費(fèi)。這個(gè)郵費(fèi)由誰(shuí)出，一直是買(mǎi)家和賣(mài)家爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)。
截至目前，不少賣(mài)家已經(jīng)加入了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障。買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)只需多掏3-7毛錢(qián)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)退貨情況，運(yùn)費(fèi)全部由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。但記者在采訪中了解到，許多買(mǎi)家對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)并不感冒。
賣(mài)家叫好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
市民魏小姐是個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，但由于衣服、鞋子尺寸不合適沒(méi)少吃退貨運(yùn)費(fèi)的虧。“賣(mài)家堅(jiān)稱(chēng)不是自己的原因?qū)е碌某叽绮缓线m，所以退換貨的運(yùn)費(fèi)只好我來(lái)拿。本來(lái)就不貴的衣服鞋子，來(lái)回一折騰，總覺(jué)得不劃算。”
賣(mài)家王小寧說(shuō)，以前自己總因?yàn)榕c客戶(hù)對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)出的問(wèn)題答不成一致，經(jīng)常被“差評(píng)”，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的出現(xiàn)著實(shí)讓她興奮。“店里利潤(rùn)本來(lái)就低，買(mǎi)家用差評(píng)威脅我們出運(yùn)費(fèi)錢(qián)，這樣我們就得賠錢(qián)。有了這個(gè)不足7毛錢(qián)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，自己也輕松不少。”
賣(mài)家“金牛”也表示，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于服裝類(lèi)、鞋類(lèi)商品的作用是最大的。“因?yàn)槌叽绮缓线m等問(wèn)題，他們的退貨情況是最多的。”
12元退貨費(fèi)6毛錢(qián)搞定
在網(wǎng)上搜索運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，大概有4000多家，包括女裝、女鞋、玩具模型、化妝工具等用品。
據(jù)了解，買(mǎi)賣(mài)雙方均可投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但賣(mài)方必須是加入網(wǎng)店消費(fèi)者保障服務(wù)“7天無(wú)理由退換”的商戶(hù)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的支付金額為3—7角錢(qián)不等，買(mǎi)家如果申請(qǐng)退款，就可以選擇運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一欄，這樣退貨的運(yùn)費(fèi)就可以由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。
如購(gòu)買(mǎi)一件衣服139元，運(yùn)費(fèi)12元，合計(jì)151元，如果賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)了6毛錢(qián)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，就需要支付151.6元。當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)，先墊付退貨郵費(fèi)。退貨成功后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)起理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司需在72小時(shí)內(nèi)審批處理，確認(rèn)后的賠付金額將直接打入買(mǎi)家賬戶(hù)。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)仍有待完善
賣(mài)家“小店看世界”表示，雖然運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)讓許多顧客真正的享受到了無(wú)憂購(gòu)物，但至少半數(shù)買(mǎi)家對(duì)這個(gè)險(xiǎn)種不“感冒”。
也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)其實(shí)并不完善。首先，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”目前只承保顧客退貨時(shí)的單程郵費(fèi)，賣(mài)家再發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)還需自己掏腰包。其次，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的賠付對(duì)象是退貨產(chǎn)生的郵費(fèi)，換貨郵費(fèi)不包含在內(nèi)。第三，如果是由于快遞公司造成的網(wǎng)購(gòu)物品損壞退貨，不在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的承保范圍內(nèi)。最后，消費(fèi)者在同一店鋪購(gòu)買(mǎi)多件商品時(shí)，應(yīng)盡量選擇購(gòu)物車(chē)購(gòu)買(mǎi)，這樣，在同一家網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)的多個(gè)商品就只會(huì)產(chǎn)生一個(gè)訂單編號(hào)。由此購(gòu)買(mǎi)的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”也會(huì)只按一件商品的費(fèi)用來(lái)繳納，而不用拆分成多個(gè)商品分別繳納。
