誠(chéng)信危機(jī)是阻擋移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展最大障礙

    “目前凡客誠(chéng)品移動(dòng)客戶端每日交易額在50萬(wàn)元左右，占到凡客誠(chéng)品日交易額的3%。移動(dòng)客戶端的訂單業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度很快，未來(lái)可能占到日交易額的10%-20%。”凡客誠(chéng)品副總裁王春煥表示。

　　剛剛涉足移動(dòng)電子商務(wù)的凡客誠(chéng)品就嘗到了甜頭，更不用說(shuō)早已布局的淘寶網(wǎng)和京東網(wǎng)上商城等傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)。然而，懸在傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)頭上的誠(chéng)信問(wèn)題在移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代仍沒(méi)有解決。

　　誠(chéng)信問(wèn)題頻出

　　淘寶網(wǎng)近日頻頻爆出誠(chéng)信問(wèn)題，使熱衷網(wǎng)購(gòu)的用戶開始變得小心與謹(jǐn)慎。

　　在誠(chéng)信問(wèn)題上，易寶支付首席執(zhí)行官唐彬表示：“現(xiàn)在電子商務(wù)行業(yè)有很多問(wèn)題，最關(guān)鍵的問(wèn)題是缺少誠(chéng)信。”他表示，如今網(wǎng)絡(luò)詐騙、假冒偽劣和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)已經(jīng)成為電子商務(wù)健康發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題。

　　商務(wù)部信息化司司長(zhǎng)李晉奇表示，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展還處于起步階段，與傳統(tǒng)電子商務(wù)同樣面臨著支付、信用、配送等問(wèn)題，社會(huì)公眾對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)知度有待提高，因此研究開發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式，突破移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用瓶頸，將是以后我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重中之重。

　　亟待建立誠(chéng)信體系

　　中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)陳信祥說(shuō)，對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)務(wù)之急是要建立起統(tǒng)一的跨平臺(tái)誠(chéng)信數(shù)據(jù)體系，將個(gè)人的誠(chéng)信體系和企業(yè)的誠(chéng)信體系統(tǒng)一起來(lái)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的防范。

　　在中科聚盟研究院市場(chǎng)總監(jiān)張境看來(lái)，目前在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，主要問(wèn)題是違規(guī)開展增值業(yè)務(wù)，設(shè)置消費(fèi)陷阱，給用戶直接造成經(jīng)濟(jì)損失，而且這類陷阱往往手法隱蔽，嚴(yán)重影響了戶的使用體驗(yàn)，阻礙整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

　　張境認(rèn)為，要加大移動(dòng)電子商務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)，首先就是保證信息的真實(shí)性和有效性，不管是移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)者還是會(huì)員，都有責(zé)任有義務(wù)去保證自己所上傳信息的真實(shí)性和有效性，而作為運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該承擔(dān)發(fā)布信息的審核工作；其次是尊重客戶，提升用戶體驗(yàn)，通過(guò)為客戶提供最大化滿足其需求的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)，和客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系和信任關(guān)系，逐漸培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣；第三是加強(qiáng)輿論監(jiān)督、法制等大環(huán)境的建設(shè)；第四是建立誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制和加強(qiáng)企業(yè)自律。