如何化解人們?cè)讵?dú)立網(wǎng)店購(gòu)物的障礙

       獨(dú)立網(wǎng)店有區(qū)別于其他掛靠在別的平臺(tái)上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)起來(lái)更加的便捷也更靈活，也更容易獲得顧客的信任，然而還是有很多朋友建立了獨(dú)立網(wǎng)店之后還是因?yàn)椴粫?huì)經(jīng)營(yíng)管理而使銷量難以上去，下面總結(jié)出幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)希望對(duì)大家有所幫助。

　　如何交流?

　　大部分的客戶都是看了商品介紹，稍有興趣后，才會(huì)通過(guò)即時(shí)在線工具與客服進(jìn)行溝通，在淘寶上，有這樣一個(gè)傳言“同樣的東西，寧可去級(jí)別低的店里去買(mǎi)”，為什么呢?就是因?yàn)榧?jí)別低的賣(mài)家服務(wù)態(tài)度好，這點(diǎn)對(duì)于獨(dú)立網(wǎng)商來(lái)說(shuō)，非常有參考價(jià)值。獨(dú)立網(wǎng)店的每個(gè)客戶都來(lái)之不易，網(wǎng)商一定要更加用心，時(shí)時(shí)處處站在客戶角度想，這樣，做成生意的機(jī)會(huì)才會(huì)更多;在線交流還包括要及時(shí)、全面的回答客戶通過(guò)郵件或留言板咨詢的各種問(wèn)題，網(wǎng)商應(yīng)該秉持的想法是，這個(gè)問(wèn)題可能是許多網(wǎng)購(gòu)者都擔(dān)心的，或者是自身做的不到位的，或是潛藏著客戶其他需求的等等，真誠(chéng)對(duì)待客戶，客戶自然會(huì)感覺(jué)到，并會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)商走向成交。

　　如何促成?

　　經(jīng)過(guò)半天的努力，客戶終于有成交的意向了，如何踢好這臨門(mén)一腳相當(dāng)重要。然后，在這個(gè)環(huán)節(jié)，物流、付款方式等都可能會(huì)造成客戶的離開(kāi)。盡管目前比較流行的hishop等獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)已經(jīng)集成了各家物流公司和第三方支付公司的端口，但一些客戶總會(huì)有些千奇百怪的要求，例如貨到付款等。很多獨(dú)立網(wǎng)商就會(huì)在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)顧慮，擔(dān)心商品損壞或是物流公司的人暗渡陳倉(cāng)。在此要提醒各位網(wǎng)商的是，開(kāi)設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店的目的就是要打造品牌，建立起穩(wěn)定而暢通的渠道，貨到付款相對(duì)于終極目標(biāo)而言，實(shí)在微不足道，目前的EMS與宅急送就提供貨到付款服務(wù)，安全，快捷，成本低。拋卻一小部分有詐騙意圖的客戶不講，大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)者還是想購(gòu)買(mǎi)商品的，第一次合作中，難免會(huì)有一些不信任，網(wǎng)商在踢臨門(mén)一腳時(shí)，一定要加以鑒別。

　　如何維護(hù)?

　　維護(hù)老客戶，提高客戶忠誠(chéng)度是獨(dú)立網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)所在，許多人之所以架構(gòu)獨(dú)立網(wǎng)店，就在于發(fā)展一大批忠誠(chéng)客戶，從而塑造品牌。著名營(yíng)銷大師喬.吉拉德說(shuō)過(guò)，一個(gè)客戶背后有250個(gè)潛在客戶，如果網(wǎng)商能夠贏得10個(gè)忠誠(chéng)客戶，并做好維護(hù)，盈利就不會(huì)有任何問(wèn)題。目前來(lái)講，客戶維護(hù)的形式主要有，老客戶購(gòu)買(mǎi)折扣、禮品贈(zèng)送、贈(zèng)品試用等，維護(hù)的手段主要是電子郵件、QQ、短信等。總之，老客戶是一座不竭的金礦，從老客戶身上網(wǎng)商不僅能夠贏得財(cái)富，也能找到自身可以提升的地方，甚至能夠從老客戶的言談中，找到新的高盈利商品。

　　加油吧，獨(dú)立網(wǎng)商。