搜索如何配合淘寶的階段性戰(zhàn)略？淘寶搜索的2012

搜索排序規(guī)則總是所有賣(mài)家最關(guān)心的話(huà)題，消費(fèi)者反而不太關(guān)心。賣(mài)家一方面希望排序規(guī)則保持穩(wěn)定，一方面又希望規(guī)則朝更公正或者對(duì)自己更有利的方面變化。新開(kāi)店的賣(mài)家說(shuō)，你們規(guī)則應(yīng)該給新開(kāi)店的賣(mài)家扶持，讓大家有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)；開(kāi)店時(shí)間長(zhǎng)的賣(mài)家說(shuō)，憑什么我們和新開(kāi)店的權(quán)重一致？我們積累了這么久??！似乎所有的人都有道理。雖然做產(chǎn)品需要聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)，但不能按照用戶(hù)的要求去做。

搜索的排序規(guī)則，一直都有小調(diào)整，但大多在后臺(tái)，消費(fèi)者和賣(mài)家也無(wú)法明顯感知。在2012年做的兩個(gè)比較明顯的變化。一個(gè)變化是在搜索排序因子中去掉中差評(píng)的影響。一直以來(lái)賣(mài)家對(duì)差評(píng)十分看重，一些沒(méi)有道德底線之人，就會(huì)利用這個(gè)現(xiàn)象故意打差評(píng)，然后找賣(mài)家勒索錢(qián)財(cái)，再改成好評(píng)，這種人叫職業(yè)差評(píng)師。整個(gè)淘寶對(duì)職業(yè)差評(píng)師做了專(zhuān)項(xiàng)的打擊，所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和差評(píng)率解綁了，搜索也不例外。

另外一個(gè)明顯變化是退款率解綁。2012年11月份，搜索排序參數(shù)中，也不再計(jì)算退款率了。之前加入退款率，主要是從賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的角度來(lái)看，若退款率高于行業(yè)退款率平均線的一定程度，店鋪寶貝在排序上就會(huì)有負(fù)面影響。后來(lái)去掉退款率的原因，和幾個(gè)因素有關(guān)：

1.一些買(mǎi)家經(jīng)常以退款來(lái)要挾賣(mài)家；

2.賣(mài)家如果擔(dān)心退款率不給買(mǎi)家退款，也會(huì)造成買(mǎi)家利益受損；

3.很多賣(mài)家支持7天無(wú)理由退換貨。

淘寶搜索線上經(jīng)常有兩三套排序算法在測(cè)試，只是不同算法用的流量比例不一樣。參數(shù)的調(diào)整，也無(wú)非是把一些參數(shù)權(quán)重增大，另外一些參數(shù)權(quán)重變小，或者增加一些參數(shù)減去另外一些參數(shù)。由于人氣排序的比例沒(méi)有那么大了，很多之前優(yōu)化有效果的方法就不再那么有效了。例如本身標(biāo)題相關(guān)性的優(yōu)化，或許寫(xiě)得如何吸引買(mǎi)家會(huì)更有幫助一些。

有些賣(mài)家抱怨說(shuō)：”你們?cè)诟闶裁窗?？我都看不懂你們的排序?guī)則了。” 這就對(duì)了，搜索不希望賣(mài)家花很多精力在搜索優(yōu)化或者找搜索規(guī)則的漏洞上。賣(mài)家只需知道搜索的基礎(chǔ)規(guī)則，然后踏踏實(shí)實(shí)做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)好了客戶(hù)，搜索自然會(huì)服務(wù)好賣(mài)家。以后我專(zhuān)門(mén)寫(xiě)一篇文章，來(lái)專(zhuān)門(mén)介紹賣(mài)家應(yīng)該知道的搜索基礎(chǔ)原則。

小而美

小而美，從淘寶雙12開(kāi)始，這個(gè)名字開(kāi)始經(jīng)常出現(xiàn)，不同的人解讀不一樣。小而美，我理解“小”是指有明確特定的細(xì)分人群，并不一定是規(guī)模小。裂帛也是典型的小而美，但規(guī)模一點(diǎn)都不小。我理解“美”是有自己的特色，無(wú)論是商品特色，還是服務(wù)特色。有人店鋪服務(wù)是終生包修，有人快遞服務(wù)很好，半天肯定到。這些都是特色，也都很美?；蛘哒f(shuō)，搜索更看重的是商品或服務(wù)是否“美”，而不是規(guī)模的大中小。

若用戶(hù)搜索某些關(guān)鍵詞，在結(jié)果中經(jīng)常能看見(jiàn)“淘特色”的標(biāo)簽頁(yè)。這個(gè)標(biāo)簽頁(yè)，就是希望給小而美的商品商家更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)；在12月底，搜索推出的搜索@掌柜名 直達(dá)店鋪的功能，也可以幫助小而美店鋪?zhàn)屍溆脩?hù)更容易記住和找到；從2012年下半年開(kāi)始做的項(xiàng)目，可以搜索到寶貝詳情頁(yè)內(nèi)容，更是希望讓一些特色的商品浮現(xiàn)出來(lái)。

當(dāng)然，這些還只是開(kāi)始，如何發(fā)現(xiàn)小而美，如何展現(xiàn)給用戶(hù)，還在探索。以后逐漸把小而美與用戶(hù)的個(gè)性化需求特征結(jié)合起來(lái)，應(yīng)該會(huì)非常有意思。如果有人有好的建議和想法也可以給我提。

出發(fā)點(diǎn)

搜索的定位是“幫助消費(fèi)者方便快捷的找到想要的商品、信息和服務(wù)，建立公平的機(jī)制，幫助商家分配流量。”第一句話(huà)好理解，主要為消費(fèi)者服務(wù)，后面一句話(huà)就比較難。所有機(jī)制的公平都是相對(duì)的，搜索希望做到以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為前提，建立一個(gè)不偏向任何一類(lèi)特定商家的機(jī)制。

從定位的另外一些理解是，無(wú)論是天貓商家、還是集市商家，也無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)了直通車(chē)廣告，還是從來(lái)未花過(guò)一分錢(qián)，在搜索排序規(guī)則上，不會(huì)有特別對(duì)待。上次有報(bào)道稱(chēng)搜索人氣排序位置調(diào)整，是為了給天貓搜索讓位置，讓天貓商品有更多流量，從而為阿里整體上市做提前準(zhǔn)備。我看見(jiàn)這個(gè)報(bào)道只能苦笑，公司對(duì)搜索的考核目標(biāo)中，從來(lái)沒(méi)有增加公司收入這一項(xiàng)，之前沒(méi)有，2013年也沒(méi)有。

每年的12月份，淘寶上直通車(chē)廣告競(jìng)爭(zhēng)都是最厲害的。去年12月份，直通車(chē)收入增長(zhǎng)很快，賣(mài)家投入明顯變多，賣(mài)家ROI卻沒(méi)有增加，淘寶總體收入雖然長(zhǎng)了，但長(zhǎng)期以往不是好事。當(dāng)時(shí)為了減少用戶(hù)點(diǎn)擊廣告，特地把一部分直通車(chē)廣告圖片由大圖變成小圖，引導(dǎo)用戶(hù)更多的點(diǎn)擊正常搜索結(jié)果。

另外，搜索推出的搜索@旺旺名 直達(dá)的功能，對(duì)很多有易傳播的旺旺名的賣(mài)家很方便，但對(duì)公司的收費(fèi)產(chǎn)品明星店鋪、淘代碼收入都會(huì)造成影響，但最后還是決定免費(fèi)推出了這個(gè)功能。

這兩個(gè)事例不是說(shuō)淘寶不想掙錢(qián)，是想解釋清楚，淘寶搜索的優(yōu)化目標(biāo)，一定不是讓公司掙更多的錢(qián)，而是讓消費(fèi)者更有利，讓賣(mài)家更有利。賺錢(qián)的任務(wù)留給其他部門(mén)的人去做。搜索用的方法不一定是最好的，也可能犯一些錯(cuò)誤，但出發(fā)點(diǎn)一定是好的。

從出發(fā)點(diǎn)看，搜索希望消費(fèi)者方便滿(mǎn)意，希望整個(gè)平臺(tái)機(jī)制公平，賣(mài)家公平競(jìng)爭(zhēng)。這能實(shí)現(xiàn)么？我相信能。

搜索的2013

對(duì)淘寶搜索來(lái)說(shuō)，2013年是非常關(guān)鍵的一年（每年的開(kāi)始，大家都會(huì)說(shuō)今年是關(guān)鍵的一年）。

馬云提出，讓阿里兩萬(wàn)多名員工，來(lái)服務(wù)800萬(wàn)商家，讓800萬(wàn)商家來(lái)服務(wù)10億消費(fèi)者。淘寶2013年要做的最重要的事情，就是把淘寶這個(gè)平臺(tái)建立的更完善，讓賣(mài)家在舞臺(tái)上發(fā)揮更大的作用。

如何完善平臺(tái)？我的理解是，第一，要讓市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。目前很多賣(mài)家搞虛假交易，靠作弊方式來(lái)獲利，就不是公平競(jìng)爭(zhēng)，在2013年會(huì)重點(diǎn)處理！第二，還權(quán)給賣(mài)家。2013年淘寶會(huì)下放更多的權(quán)限給賣(mài)家，小二也會(huì)往后退一步，讓賣(mài)家有更大的發(fā)揮空間。很多淘寶天貓賣(mài)家存在嚴(yán)重的不安全感，2013年應(yīng)該在制度上有更多的利好信息，來(lái)加強(qiáng)賣(mài)家的權(quán)利。第三，促進(jìn)生態(tài)發(fā)展。一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，各種角色都有，有大而全，也有小而美；有搞生產(chǎn)的，也有搞服務(wù)的；有賣(mài)家之間的聯(lián)合，也有買(mǎi)家之間的互動(dòng)。淘寶要做的是建立機(jī)制來(lái)促進(jìn)其發(fā)展。

搜索在2013年，同樣會(huì)嘗試一些新的改變。個(gè)性化的搜索會(huì)繼續(xù)重點(diǎn)投入，更精確的預(yù)測(cè)用戶(hù)的偏好和需求；搜索希望建立更多的通道，讓賣(mài)家參與到搜索效果改進(jìn)中來(lái)，讓搜索幫助其業(yè)務(wù)發(fā)展。如：賣(mài)家可以在寶貝詳情頁(yè)中寫(xiě)更準(zhǔn)確精細(xì)的寶貝描述信息，賣(mài)家可以告訴搜索系統(tǒng)店鋪的描述、促銷(xiāo)活動(dòng)，以后賣(mài)家可以告訴系統(tǒng)，最希望銷(xiāo)售的是哪些寶貝。當(dāng)然所有這些的改變，希望以不折騰賣(mài)家為前提，讓賣(mài)家能把重心放在產(chǎn)品和服務(wù)上。

搜索同時(shí)希望在2013年，能把基礎(chǔ)體驗(yàn)做得更好，提供有特色并好玩的功能，吸引更多的消費(fèi)者來(lái)使用搜索服務(wù)，用的人多了，才能給賣(mài)家?guī)?lái)更多流量。

搜索在2013年帶給用戶(hù)的關(guān)鍵詞將是：專(zhuān)業(yè)、有趣。

結(jié)束語(yǔ)

無(wú)論如何，2012已經(jīng)過(guò)去了，很多人期盼已久的世界末日并沒(méi)有來(lái)，我們都還活者。馬云說(shuō)：我們?cè)倜?，也不要失去幸福感。?dāng)今的環(huán)境，給了咱們電商更多的機(jī)會(huì)。咱們要抓住機(jī)會(huì)，同時(shí)也要感恩。

亞馬遜的CEO貝索斯說(shuō)：如果你只是要做一個(gè)三年的項(xiàng)目，你會(huì)發(fā)現(xiàn)遍地都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；如果你要做一個(gè)七年的項(xiàng)目，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，幾乎沒(méi)人跟你競(jìng)爭(zhēng)。

最后祝愿每個(gè)賣(mài)家都能腳踏實(shí)地，一步一步前進(jìn)，一年比一年好。