網(wǎng)上開(kāi)店的四“心”八“素質(zhì)”

　　現(xiàn)在網(wǎng)上開(kāi)店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大了，賣家寶貝的質(zhì)量也參差不齊，不管從賣家本身交易過(guò)程的服務(wù)態(tài)度還是售后質(zhì)量來(lái)看，都可以分為不同階級(jí)。有的賣家寶貝質(zhì)量一流，態(tài)度也好的，當(dāng)然人家也就賓客盈門(mén)；有的賣家寶貝不錯(cuò)，但態(tài)度不太好，而導(dǎo)致顧客的流失，甚至是差評(píng)；有的賣家，寶貝質(zhì)量其實(shí)一般，服務(wù)態(tài)度好，對(duì)買(mǎi)家用心，顧客就算對(duì)寶貝質(zhì)量略有不滿，但人家還是愿意等你有了好的貨源再向你再回來(lái)照顧你的生意。從而想要自己網(wǎng)店賺錢(qián)，不光需要好的網(wǎng)店系統(tǒng)、做好貨源分銷，有好的網(wǎng)店貨源和服務(wù)態(tài)度也是非常重要的。

首先，咱們就來(lái)談?wù)勝u家必備的幾顆“心”！

一、交心

　　想顧客所想，感顧客所感！每一位來(lái)店里的顧客都是一位善良的朋友，他們因?yàn)橛行枰?，才?huì)需要你的幫助。咱們賣家必須以百分之百的認(rèn)真態(tài)度對(duì)待每一位朋友，為他們提供所需的任何幫助，做到“知無(wú)不答，答無(wú)不盡”！更甚至于深入了解到顧客的需要，當(dāng)他們對(duì)當(dāng)前寶貝略有不滿的時(shí)候，咱們賣家能幫他們提出更好的建議來(lái)，或者提供更好的選擇！這樣，顧客才不會(huì)對(duì)賣家有陌生感，并對(duì)咱賣家有一種熟悉感，讓他們覺(jué)得我們不僅僅是商人，我們更多的是他們的朋友！這樣顧客朋友才會(huì)相信我們，相信他們的選擇不會(huì)錯(cuò)！

　　咱們賣家更要用心提高自己的專業(yè)技能，不斷的學(xué)習(xí)別人成功的經(jīng)驗(yàn)，把別人成功的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到咱自己身上來(lái)，并探索出一條適合自己的方法，咱才能慢慢的走向成功。

二、細(xì)心

　　顧客在咨詢過(guò)程中一定會(huì)告訴賣家他們需要什么，或者他們對(duì)寶貝有什么意見(jiàn)。咱賣家必須仔仔細(xì)細(xì)體會(huì)他們每一個(gè)字里所包涵的意義。只有在不斷的思考中，咱們才能真正了解到顧客的需要，并為他們提供所需的幫助！

　　然后咱們既然是賣家，就免不了的要進(jìn)貨，那咱們進(jìn)貨的時(shí)候就更要細(xì)心，只有詳細(xì)的觀察和比較才能找到為顧客朋友提供更好的寶貝。

三、耐心

　　顧客在購(gòu)物前的詢問(wèn)和發(fā)貨后的詢問(wèn)，以及收貨后的詢問(wèn)，咱們賣家必須得不厭其煩的為他們解答每一個(gè)問(wèn)題。不能因?yàn)轭櫩团笥训男┰S牢騷就不耐煩的隨口應(yīng)付他們，甚至跟他們破口大罵！這些都是極其錯(cuò)誤的行為！因?yàn)橹灰惴噶诉@樣的錯(cuò)誤，你失去的也許將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個(gè)顧客這樣簡(jiǎn)單。

　　從咱自己想想，我只是一個(gè)菜鳥(niǎo)賣家，真正開(kāi)網(wǎng)店也有一個(gè)多月了，到如今卻仍只有三心信譽(yù)。幾天沒(méi)有一單，那是很正常的事，可咱不輕易放棄，咱不信春哥，咱信的是云哥！如果沒(méi)有一點(diǎn)耐心，那也許我肯定堅(jiān)持不到成功的時(shí)候就死在黎明前的黑暗中了！

四、關(guān)心

　　不要以為賣出去東西，這樣就算結(jié)束了。其實(shí)，第一筆交易結(jié)束，才是真正的開(kāi)始！從寶貝發(fā)貨，到顧客朋友收到他們訂夠的寶貝，賣家都得詳詳細(xì)細(xì)的跟蹤清楚。顧客對(duì)收到的寶貝有什么意見(jiàn)，顧客對(duì)寶貝有什么感覺(jué)，咱們賣家都得清清楚楚的調(diào)查清楚。只有這樣不厭其煩得關(guān)心他們，顧客朋友才會(huì)感到你的誠(chéng)意，才會(huì)愿意跟你成為朋友，并在下次有需要的時(shí)候再次想到你！

　　在這里，關(guān)心適合咱賣家自己?jiǎn)幔课蚁胝f(shuō)的是——當(dāng)然！如果不關(guān)心自己，那我們?cè)趺床拍苡斜惧X(qián)去為更多的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？對(duì)吧，所以每一位賣家朋友都請(qǐng)關(guān)心自己和自己身邊的人！

　　其次，咱們中國(guó)的禮教傳統(tǒng)里不是倡導(dǎo)有七德嗎？“仁、義、禮、智、信、忠、孝、悌、忍”咱們每一個(gè)賣家都想想，咱們做到其中的幾條了？

一、仁

　　當(dāng)一位惡意差評(píng)買(mǎi)家光顧你的時(shí)候，你想到了什么？報(bào)復(fù)？拉黑？還是……？都不對(duì)哦，咱們得懷著一顆仁慈的心去跟他交流，用咱們真誠(chéng)的態(tài)度去感化他。這樣的例子，以前其他網(wǎng)店不就有過(guò)嗎？所以，做網(wǎng)店，不管是悲是喜，都必須懷著一顆仁慈的心去做，因?yàn)榧词故巧袭?dāng)受騙，那也是一筆寶貴的財(cái)富！

二、義

　　三國(guó)曹操曾說(shuō)：寧愿我負(fù)天下人，莫叫天下人負(fù)我！這句話，在我看來(lái)真的很不對(duì)，對(duì)待每一位顧客朋友，咱們賣家都必須做到仁至義盡。即使顧客朋友這次買(mǎi)了寶貝，他覺(jué)得很不滿意，給了咱們中評(píng)（或者是提出了很寶貴的建議）！咱們賣家都必須虛心接受。照顧好每一位顧客，咱們才能慢慢壯大自己！

三、禮

       這更是重中之重，注意跟顧客交流的每一句話，千萬(wàn)注意用辭！千萬(wàn)不要給顧客一種厭煩的感覺(jué)，只有禮貌待客，顧客才會(huì)賓至如歸的感覺(jué)，這也正印證了“禮多人不怪”的道理嘛！

四、智

　　這是咱不管是賣家或者是買(mǎi)家都必須注意的一件事——防騙。每一位朋友都千萬(wàn)要遵守網(wǎng)購(gòu)的交易規(guī)則，盡量使用支付寶安全交易，千萬(wàn)不要進(jìn)入不安全網(wǎng)站，心避免不必要的損失！

五、信

　　相信自己一定可以做到最好！不管你曾經(jīng)有過(guò)什么缺點(diǎn)，你都要相信你自己可以改正過(guò)來(lái)，相信你自己一定可以把網(wǎng)店做好！

六、忠

　　忠？這從何說(shuō)起呢？咱們賣家應(yīng)該忠于誰(shuí)呢？咱們忠于自己的心，忠于咱們自己的事業(yè)（網(wǎng)店），不做虧心事，不被挫折擊倒，誓死做好自己的事業(yè)！這就是咱們的忠心！

七、孝

　　顧客是咱們賣家的衣食父母，咱們?cè)趫?jiān)持原則，不違紀(jì)，做好服務(wù)的前提下，咱們就得把顧客當(dāng)成“爹媽”一樣供著，對(duì)他們恭恭敬敬！一切以他們的感受出發(fā)，這樣咱們才會(huì)得到更好的發(fā)展。

八、悌

　　上面說(shuō)網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)物的顧客是咱的衣食父母，這一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)。在對(duì)他們恭恭敬敬的基礎(chǔ)上，他們更是我們的兄弟姐妹，他們有困難，咱們做兄弟的怎么能袖手旁觀？幫助每一位顧客朋友，把他們當(dāng)成自己生命中一筆極其重要的財(cái)富，讓咱們賣家與買(mǎi)家的友誼萬(wàn)古長(zhǎng)存吧！