B2C網(wǎng)站一次成功的中秋促銷策劃和執(zhí)行

網(wǎng)站叫禾木營養(yǎng)，一個B2C保健品購物網(wǎng)站。做了7年的代購全球一線的保健品，客單價(jià)在700左右，客戶回頭率自從我們搭建了營養(yǎng)師專屬客服團(tuán)隊(duì)，加入社會化網(wǎng)絡(luò)營銷和更專業(yè)的專屬客服模式之后，一直在上升，現(xiàn)在客戶回頭率現(xiàn)在是53.25%。大家可能覺得這個回頭率很高，我們產(chǎn)生購買的基本上是老客戶，在B2C基本上是要跪著求流量的時代，我們硬是靠著老客戶活下來。如果有時間，我會把我們的客戶服務(wù)整套給大家分享。下面講一下這次中秋促銷，進(jìn)正題……

其實(shí)這次中秋促銷我們的促銷力度不是很大，但是效果非常不錯。不過最重要的是在做活動期間的執(zhí)行。

在中秋促銷之前我一直在考慮，如果促銷不提前預(yù)熱，怕到了促銷的時間效果不明顯（ps：因?yàn)椴皇谴缶W(wǎng)站，網(wǎng)站流量不多）如果提前預(yù)熱，有擔(dān)心客戶提前看到最后到了促銷的時候又忘記了。所以想出來一個中秋大促銷活動。具體方案：中秋感恩月，給力大酬賓，搶邀請碼，滿1000減50，上不封頂，會員折上折，中秋全場免運(yùn)費(fèi)?；顒訒r間：8.30-9.2（ps：和其他在中秋當(dāng)天的促銷不一樣，我們活動提前了幾天，考慮到客戶中秋要收到貨，有的客戶是買產(chǎn)品送禮的情況）提前20天預(yù)熱
好處：在20天預(yù)熱的期間客戶有興趣參加，客戶馬上獲取邀請碼，在8.30-9.2號之間下單輸入邀請碼即可減下來。

下面是在首頁準(zhǔn)備的廣告，引導(dǎo)進(jìn)入活動頁
<圖片10>
活動頁，怎么搶邀請碼？


Ps：客戶獲取邀請碼之后馬上短信把邀請碼發(fā)送到手機(jī)上，這里搶邀請碼之后我們后臺會看到客戶資料，是哪些客戶搶了邀請碼，有多少老客戶，多少新客戶都可以看見，如果是到了8.30-9.2號客戶沒有下單，客服主動呼出，要知道一個單至少就是1000以上哦  ~_~

這里大家可以看到已發(fā)出0份，因?yàn)楸救诵┻@篇帖子的時候已經(jīng)到活動期，發(fā)送邀請碼停止，之前是已發(fā)出1820份

因?yàn)楸旧砭W(wǎng)站流量少，所以考慮到20天預(yù)熱會讓想?yún)⒓踊顒拥目蛻粑覀兌伎匆姡綍r候呼出為主，在這里小小激動下，下面也是我們這個活動最重要的階段，大家注意：
1.首先我在我們后臺里面導(dǎo)出我們后臺里面所有曾經(jīng)購買金額大于800的客戶，發(fā)第一條短信通知促銷活動。
2.所以客服QQ簽名全部更改中秋促銷活動的主題，騰訊微博兩天更新一次，QQ空間里面注明發(fā)布促銷信息，基本上客戶只要上Q就能夠關(guān)注到我們的促銷信息。
3.CRM里面之前在一個我們客服MM的建議下增加的一個功能，想優(yōu)惠客戶，重點(diǎn)叫每個專屬客服專門去電通知。

接下來就等效果，到了8.29號看看我們后臺客戶獲取邀請碼的數(shù)據(jù)，已經(jīng)到了81頁，后面的客戶資料沒有截圖下來，省得PS掉電話姓名麻煩。

執(zhí)行到了29號第二個階段，導(dǎo)出我們后臺所有客戶電話，每個人發(fā)出一個邀請碼，目的是為了讓每個客戶都有邀請碼，有興趣就過來下單。哈哈

下面看看促銷31號我們的訂單情況（里面有新客戶，有老客戶，老客戶占我們的主導(dǎo)）



總結(jié)：這次促銷的主要目的有幾個
1.能夠提高本身客戶在系統(tǒng)里面的活性，讓他們隨時記住我們禾木營養(yǎng)，能夠加深印象
2.促銷力度不大，但效果顯著，通過邀請碼，我們幾乎沒有漏網(wǎng)之魚
3.其實(shí)邀請碼只是一個工具，在促銷的執(zhí)行到了第二階段的時候客戶是憑邀請碼參加，但是每個客戶都會有邀請碼。