網(wǎng)店只有減少交易糾紛才能長足發(fā)展

　  作為電子商務(wù)交易平臺，宗旨是為賣家提供最好的交易宣傳平臺，為買家提供安全便捷的交易服務(wù)。但是作為任何一個電子商務(wù)交易的平臺，不可避免的會產(chǎn)生交易糾紛。不論是對于賣家還是買家來說，或者是提供交易的平臺交易糾紛永遠(yuǎn)是一個頭疼的問題，是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。交易完成后，由于交易雙方對于商品價格、商品質(zhì)量、服務(wù)費用、售后服務(wù)等方面出現(xiàn)的意見不統(tǒng)一而導(dǎo)致爭執(zhí)與糾紛的產(chǎn)生。對于賣家來說需要花費精力和時間去解決這些糾紛，也讓自己本來還有幾層的利潤空間的生意，變成賠本的生意，甚至血本無歸。對于買家來說，花錢買了東西，結(jié)果卻換來了一堆不必要的麻煩。歸根結(jié)底，買賣雙方都會將終極原因歸結(jié)到交易平臺上。各行業(yè)不相同，涉及到的商品價格不相同，產(chǎn)生交易糾紛幾率也較高，那么，怎么才能最大限度防止交易糾紛的產(chǎn)生呢?以下幾點一定要注意：

　　一  解決“商品信息不符”問題

　　產(chǎn)生交易糾紛原因主要是“商品信息不符”。解決“商品信息不符”這一問題，就大大降低了交易糾紛的產(chǎn)生。產(chǎn)生商品信息不符的原因來自于賣家發(fā)布商品時填寫的商品信息，或者買賣雙方約定好的事項中。要避免信息不對稱，就需要從源頭上要求賣家填寫詳細(xì)真實有效的商品資料信息。拿軟件產(chǎn)品來說，程序超市根據(jù)軟件行業(yè)特點將其做了細(xì)致的劃分，從商品大分類到小分類，從商品名稱到商品圖片，商品出產(chǎn)時間、演示等等。從電子商務(wù)平臺自身建設(shè)的角度來說，為避免交易商品信息不符問題是下了一番功夫，但是“商品信息不符”問題若要得到徹底的解決重要因素，還是來自于交易的賣方。怎么才能讓賣方自覺完善誠信的履行其對賣出商品的責(zé)任及售后服務(wù)呢?平臺必須制定一系列的措施來規(guī)范賣家的行為，形成自覺的氛圍。此問題需在平臺發(fā)展到成熟的階段，一切的規(guī)章制度都已經(jīng)形成，擁有大量的固定用戶才能具體實施。

　　二   完善平臺信用機(jī)制

　　電子商務(wù)平臺提供的信用機(jī)制在交易過程中是降低交易風(fēng)險的有效形式，大部分的買家都是通過信用度和歷史評價來考察賣家的誠信度。據(jù)調(diào)查，09年電子商務(wù)平臺因為信用機(jī)制問題產(chǎn)生的交易糾紛遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身的問題。這說明了電子商務(wù)平臺還需在信用體制上進(jìn)行改進(jìn)。買家在選擇賣家時，90%是根據(jù)賣家的信用值以及其他買家的評價來進(jìn)行選擇的。即便是產(chǎn)生過交易糾紛的賣家，也會從交易糾紛的原因來分析。

　　電子商務(wù)平臺信用評價體制還處在摸索前行的階段，還需要進(jìn)一步完善信用評價系統(tǒng)。

　　三  制定交易糾紛認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

　　總結(jié)平臺在運營過程中產(chǎn)生的交易糾紛類型，讓買賣雙方發(fā)生交易糾紛時有據(jù)可依，減少交易糾紛的產(chǎn)生。

　　四 制定交易糾紛解決方案

　　作為交易平臺有責(zé)任制定交易糾紛認(rèn)定和處理標(biāo)準(zhǔn)，只有制定了相關(guān)規(guī)章制度，才能有效處理買賣雙方的交易糾紛，為網(wǎng)上平臺交易提供公平的環(huán)境。針對各行業(yè)不同的商品類別特征細(xì)化商品質(zhì)量糾紛判定細(xì)則和處理辦法，當(dāng)發(fā)生糾紛時，買賣雙方有章可循，責(zé)任明確，糾紛處理迅速，使得買賣雙方達(dá)成共贏，既幫助買家解決了問題，又能提高賣家的好評率。

　　電子商務(wù)平臺的正常健康運營需要買家、賣家以及平臺三方共同協(xié)作，盡量避免糾紛的產(chǎn)生，當(dāng)發(fā)生糾紛時，三分積極和平的解決糾紛才能維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物大環(huán)境的發(fā)展。