如何提升客戶的留存率？

2021-11-19來源：未知閱讀量：作者：渠道
如何提升客戶的留存率？
如何提升客戶的留存率？
1、定義流失客戶
找到不活躍的客戶，分析他們流失原因，并且分別找到流失檢測指標(biāo)，制定不同的預(yù)警方案。與此同時(shí)，和重要客戶要保持密切的聯(lián)系也是非常重要的的，與重點(diǎn)用戶的直接溝通，往往能幫助咱們更快地探知到用戶流失的原因。
2、創(chuàng)建客戶激勵(lì)體制
用戶激勵(lì)體制包括正面和負(fù)面激勵(lì)。正面激勵(lì)可分為“情感激勵(lì)”、“名譽(yù)激勵(lì)”、“利益激勵(lì)”，常見的有排名、等級、積分、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品激勵(lì)等。負(fù)面激勵(lì)，則表示積分扣減、等級的下降或者其它“懲罰”，“正激勵(lì)”形式+每日任務(wù)+有吸引力的內(nèi)容，能夠更好地達(dá)到刺激用戶持續(xù)留存的效果。
3、觸達(dá)和營銷活動(dòng)
消息的推送和有誘惑力的活動(dòng)都是促活的常用手段，但是推送的精確度、頻率、時(shí)間、創(chuàng)意、活動(dòng)頁等都是決定推送效果的重要因素，根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)不斷的進(jìn)行優(yōu)化和推送。
4、讓帶動(dòng)帶動(dòng)客戶
自賣自夸不如社交平臺(tái)分享的力量，引導(dǎo)客戶之間發(fā)生聯(lián)系，一定是提升客戶活躍度的高效策略。除了優(yōu)化產(chǎn)品的分享、邀請?bào)w驗(yàn)之外，還可以把受歡迎的功能和活動(dòng)頁面向合適的用戶展示出來，利用大眾的從眾心理讓客戶產(chǎn)生興趣。
5、定期更新版本和功能
小程序開發(fā)者們都感觸：每次更新版本都可以刺激客戶活躍一段時(shí)間。需要特別注意認(rèn)真寫更新說明，提高用戶更新后打開小程序的興趣。
總之在對流失客戶進(jìn)行召回的時(shí)候，需要找到流失客戶的真正需求，從而進(jìn)行有針對性的召回。召回客戶之后，通過運(yùn)營，讓客戶認(rèn)識到產(chǎn)品的核心價(jià)值，才能減少客戶的再次流失。
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