新零售時(shí)代，傳統(tǒng)零售企業(yè)運(yùn)行中有哪些問(wèn)題？

　　到底是商品重要，還是技術(shù)重要?這是當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭(zhēng)論比較集中的焦點(diǎn)。

　　傳統(tǒng)企業(yè)幾十年的慣性思維，把經(jīng)營(yíng)的核心持續(xù)聚焦的商品一端?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)更關(guān)注技術(shù)帶來(lái)的模式創(chuàng)新、行業(yè)重構(gòu)。

　　目前可能存在的問(wèn)題是：對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，太不關(guān)心技術(shù)帶來(lái)的行業(yè)影響，技術(shù)對(duì)推動(dòng)行業(yè)變革可能發(fā)揮的重要價(jià)值。可能將會(huì)錯(cuò)失以技術(shù)推動(dòng)企業(yè)模式重構(gòu)、效率提升的關(guān)鍵期。

　　特別是在當(dāng)前的環(huán)境下，再爭(zhēng)論到底是技術(shù)重要，還是商品重要已經(jīng)沒(méi)有必要了。關(guān)鍵是企業(yè)需要看清未來(lái)可能發(fā)生的行業(yè)變革，需要超前布局基于未來(lái)行業(yè)變革趨勢(shì)下的企業(yè)變革。

　　特別是可能對(duì)企業(yè)變革產(chǎn)生重要影響的行業(yè)觀點(diǎn)，必須要高度關(guān)注。特別需要深度研究到底這些觀點(diǎn)未來(lái)可能對(duì)企業(yè)變革帶來(lái)的重要影響。抵制新的觀點(diǎn)可能只會(huì)影響企業(yè)自身的變革。

　　傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題：

　　技術(shù)在企業(yè)、行業(yè)的變革當(dāng)中一直發(fā)揮非常重要的支撐與引領(lǐng)的作用。連鎖零售、大賣(mài)場(chǎng)的快速發(fā)展，與信息技術(shù)的支撐有著直接的關(guān)系。沒(méi)有信息技術(shù)，連鎖企業(yè)的發(fā)展必然會(huì)受到很大的影響。

　　但是傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的IT信息技術(shù)，對(duì)比當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入的DT數(shù)據(jù)化時(shí)代，存在很多缺陷。

　　傳統(tǒng)的IT信息技術(shù)是以財(cái)務(wù)為中心，以流程為主線，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部管理的主題思想。很多非常重要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素譬如顧客，并沒(méi)有納入到信息系統(tǒng)的管理當(dāng)中來(lái)。

　　并且系統(tǒng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)支持是相對(duì)滯后的，缺乏前期的智能化管理支持的能力。并且整體的系統(tǒng)缺乏各個(gè)環(huán)節(jié)、內(nèi)部外部等資源的有效打通。并且系統(tǒng)特別強(qiáng)調(diào)了管理的原則，在用戶(hù)的操作效率上還存在很多問(wèn)題。整體的系統(tǒng)效率不高。

　　當(dāng)前企業(yè)迫切需要重構(gòu)以消費(fèi)者為中心的新經(jīng)營(yíng)模式，這是當(dāng)前行業(yè)變革的最緊迫課題。因此必須要重構(gòu)一套新的以消費(fèi)者為中心的技術(shù)體系支撐企業(yè)的模式變革。并且這套新的技術(shù)體系，需要借助當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通企業(yè)的各個(gè)關(guān)鍵要素的鏈接，打通企業(yè)內(nèi)部與外部資源的鏈接，從根本上改變與提升企業(yè)的運(yùn)行效率。

　　因此，當(dāng)前重構(gòu)新的技術(shù)體系是當(dāng)務(wù)之急。一是企業(yè)的商業(yè)模式要變，需要用新的技術(shù)支撐企業(yè)商業(yè)模式的變革。二是需要用新的更有效率的技術(shù)體系推動(dòng)企業(yè)效率的進(jìn)一步提升。

　　如果在當(dāng)前的環(huán)境下，企業(yè)還只是關(guān)注商品，不關(guān)注技術(shù)的發(fā)展對(duì)行業(yè)帶來(lái)的新的影響。特別是沒(méi)有看清當(dāng)前由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的鏈接已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)消費(fèi)者的鏈接，以及在連接的情況下重構(gòu)以消費(fèi)者為中心的新經(jīng)營(yíng)模式的緊迫性、重要性，繼續(xù)傳統(tǒng)的商業(yè)思維，可能真將錯(cuò)失變革的重大機(jī)遇期。

　　未來(lái)行業(yè)變革的主要方向

　　未來(lái)的行業(yè)變革肯定是以效率為中心。解決效率的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是首先解決好企業(yè)與消費(fèi)者之間的效率。

　　傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)、零售企業(yè)存在的最大效率問(wèn)題就是企業(yè)與消費(fèi)者之間的效率問(wèn)題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)就是如何服務(wù)好消費(fèi)者，但是由于企業(yè)與消費(fèi)者之間沒(méi)有鏈接，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是盲目的和沒(méi)有效率的，因?yàn)樵谧铌P(guān)鍵環(huán)節(jié)的效率問(wèn)題沒(méi)有打通，就沒(méi)法實(shí)現(xiàn)真正的效率。

　　傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維是人最懂人。但是在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化鏈接的時(shí)代，到底是人最懂人，還是數(shù)字最懂人，確實(shí)是需要重新思考的話(huà)題。

　　人最懂人是受限的。人經(jīng)常被自己的主管判斷所欺騙。大多的管理者都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：經(jīng)常看到相關(guān)數(shù)據(jù)分析后嚇一跳的，和你的主管判斷完全不一樣。

　　數(shù)字化最懂人可能是未來(lái)發(fā)展的主要方向。特別是在互聯(lián)網(wǎng)的鏈接環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的各個(gè)賬戶(hù)體系的全部鏈接，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)人的更準(zhǔn)確洞察。

　　并且這種建立在首先對(duì)人的更準(zhǔn)確數(shù)字化洞察基礎(chǔ)上，能夠?qū)崿F(xiàn)與商品、營(yíng)銷(xiāo)，以及各種社會(huì)化資源的有效打通，將會(huì)改變企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，重構(gòu)真正更有效率的新經(jīng)營(yíng)模式。

　　所以，真正改變企業(yè)、行業(yè)效率，關(guān)鍵需要靠技術(shù)，特別是在當(dāng)前需要靠數(shù)字化技術(shù)，需要靠鏈接實(shí)現(xiàn)人與商品及各種資源的有效打通。技術(shù)在重構(gòu)行業(yè)模式、提升行業(yè)效率方面將要發(fā)揮的重要價(jià)值

　　未來(lái)的企業(yè)都要轉(zhuǎn)型技術(shù)型企業(yè)

　　當(dāng)前需要所有消費(fèi)品企業(yè)、零售企業(yè)趕快看清的是未來(lái)所有企業(yè)都是技術(shù)企業(yè)。需要用技術(shù)重構(gòu)新的商業(yè)模式，用技術(shù)進(jìn)一步提升企業(yè)的效率，用技術(shù)推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。

　　其實(shí)當(dāng)前所有人已經(jīng)生活在這樣的先進(jìn)技術(shù)環(huán)境當(dāng)中。我們的日常生活已經(jīng)與這樣的先進(jìn)技術(shù)密切相關(guān)。譬如我們所使用的微信、導(dǎo)航、滴滴、購(gòu)物等等，都是基于先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建的新的生活方式和商業(yè)模式。

　　這些新的模式都是基于互聯(lián)網(wǎng)的鏈接，基于對(duì)大量用戶(hù)數(shù)據(jù)的洞察，依托先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)建起的新商業(yè)模式。

　　導(dǎo)航為什么越導(dǎo)越準(zhǔn)，因?yàn)榇罅糠e累了越來(lái)越多的用戶(hù)出行數(shù)據(jù)。面對(duì)3億多用戶(hù)，自營(yíng)商品達(dá)到550萬(wàn)SKU的京東為什么可以實(shí)現(xiàn)雙十一達(dá)，背后依托的主要是技術(shù)。

　　并且這些技術(shù)已經(jīng)在顛覆很多傳統(tǒng)行業(yè)，已經(jīng)在沖擊與挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的零售、消費(fèi)品商業(yè)模式。如果企業(yè)還只是把所有的關(guān)注都只是集中在商品一端，不關(guān)注技術(shù)已經(jīng)帶來(lái)的新影響、新機(jī)遇，可能真將被技術(shù)的變革所淘汰。

　　所以當(dāng)前對(duì)所有企業(yè)來(lái)講，既要關(guān)注傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯，又要特別關(guān)注新技術(shù)、新模式已經(jīng)帶來(lái)的重大影響與挑戰(zhàn)。當(dāng)前特別緊迫的是用技術(shù)建立與消費(fèi)者的鏈接，用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確洞察消費(fèi)者需求;用技術(shù)打通人與商品的鏈接，用數(shù)字化選品提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率;用技術(shù)打通所有資源的鏈接，提升企業(yè)的運(yùn)行效率。

　　目前，一些先知先覺(jué)的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)在作出這樣的創(chuàng)新。蘇寧已經(jīng)構(gòu)建基于未來(lái)大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)技術(shù)變革體系。當(dāng)然，目前如何更好地實(shí)現(xiàn)與人的鏈接、如何更好的打通人與商品既各種資源的鏈接還在摸索當(dāng)中。如何把當(dāng)前的成熟技術(shù)引入到消品企業(yè)、零售企業(yè)當(dāng)中還需要探討。但是一定要看清這種方向，這種變化的趨勢(shì)。