社區(qū)團(tuán)購(gòu)目前存在哪些問(wèn)題?

　　在社區(qū)團(tuán)購(gòu)零售模式下，利用社區(qū)熟悉的鄰里關(guān)系建立微信群，通過(guò)社區(qū)微信群渠道獲得新客戶。產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格查詢可以直接在社會(huì)化過(guò)程中完成，無(wú)需推廣，互動(dòng)性強(qiáng)。這種熟人關(guān)系鏈大大降低了業(yè)務(wù)拓展和每位客戶交付的成本。

　　然而，隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，目前還存在一些難以解決的問(wèn)題。如果這些問(wèn)題得不到解決，將對(duì)供應(yīng)商乃至消費(fèi)者產(chǎn)生一定的影響。

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在哪些問(wèn)題?

　　首先，目前的社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式往往以低價(jià)預(yù)售商品為特點(diǎn)，且產(chǎn)品類型單一。

　　如何保證用戶的積極性，促進(jìn)社會(huì)流量的轉(zhuǎn)化，是社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。運(yùn)營(yíng)效果的最終考量在于用戶的再購(gòu)買率。作為零售促銷手段和銷售渠道的創(chuàng)新，社區(qū)團(tuán)購(gòu)最終將回落到產(chǎn)品質(zhì)量和高性價(jià)比上。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展不僅需要低價(jià)，更需要企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量控制，快速響應(yīng)客戶需求。

　　其次，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)生鮮產(chǎn)品的要求普遍較高。一些社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的供應(yīng)鏈快速服務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求。

　　試想，如果消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)中購(gòu)買變質(zhì)水果，不僅會(huì)面臨消費(fèi)者體驗(yàn)不佳帶來(lái)的口碑傳播風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)面臨眾多顧客退貨索賠等一系列售后服務(wù)問(wèn)題。

　　三是社區(qū)團(tuán)購(gòu)不退換貨，屢遭投訴。

　　在黑貓投訴搜索，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一個(gè)投訴較多的類別。搜索多多買菜，共2723條投訴結(jié)果，搜索橙心優(yōu)選，共1938條投訴結(jié)果。搜索十薈團(tuán)，共833條結(jié)果，搜索興盛優(yōu)選，共124條結(jié)果。從用戶投訴情況看，不退款、虛假宣傳、不發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量差、客戶不回應(yīng)等是主要存在的問(wèn)題。

　　目前投訴較多的幾家社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司，成立時(shí)間都不算長(zhǎng)。去年6月，滴滴橙心優(yōu)選運(yùn)營(yíng)，8月，拼多多成立了多多買菜，平臺(tái)上線時(shí)間均不到1年。十薈團(tuán)與興盛優(yōu)選成立時(shí)間較長(zhǎng)，但之前只是區(qū)域性創(chuàng)業(yè)公司。

　　用戶使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中遇到問(wèn)題，與新商業(yè)模式相關(guān)。不同于淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在平臺(tái)、商家、用戶、快遞公司之外，還增加了團(tuán)長(zhǎng)環(huán)節(jié)。更多環(huán)節(jié)意味著更有可能出現(xiàn)問(wèn)題。尤其團(tuán)長(zhǎng)大多是個(gè)人小店，人為因素增加意味著不可控性增加。

　　可以見(jiàn)得，目前，市面上的幾家社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)追求的還是市場(chǎng)擴(kuò)張，還沒(méi)有做到從消費(fèi)者角度出發(fā)。