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2015年春節(jié)期間微信要發(fā)動(dòng)一批企業(yè)發(fā)現(xiàn)金紅包,這則消息曝光后,想必是一批土豪企業(yè)要聞風(fēng)而動(dòng)了。微信去年春節(jié)的紅包攻略著實(shí)讓很多人見(jiàn)識(shí)了威力,借著去年的勢(shì)頭再拉企業(yè)進(jìn)來(lái)玩玩,看上去的確很美。但筆者認(rèn)為,這場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)紅包戰(zhàn)中,去年威風(fēng)八面的微信未必是企業(yè)唯一的選擇。
可能有人會(huì)說(shuō),微信要用戶有用戶,要體量有體量,況且微信紅包已經(jīng)為用戶熟悉,微信這一次又拉企業(yè)入伙只能是如虎添翼,怎么可能不是唯一選擇呢?容筆者慢慢道來(lái)。
產(chǎn)品定位 企業(yè)紅包的核心力:企業(yè)發(fā)紅包的目的是什么,是拉新用戶還是維護(hù)老用戶?這一點(diǎn)企業(yè)一定要想明白。
簡(jiǎn)要的說(shuō):如果要回饋老用戶,微信和微博都可以選擇,前者會(huì)更定向;但如果希望在大范圍回饋老用戶的同時(shí)發(fā)展更多新用戶,開(kāi)放性的微博提供了更多可能。這不僅僅是紅包機(jī)制的結(jié)果,更是兩家社交平臺(tái)的本質(zhì)差異,這也是業(yè)內(nèi)普遍的共識(shí)。
微信的基因是通訊,生態(tài)圈基于熟人關(guān)系構(gòu)建,相對(duì)私密。但即使微信群、朋友圈內(nèi)討論得再熱烈,也很難形成裂變式的傳播,而目前相當(dāng)數(shù)量充斥在微博、微信及其他角落的全民話題,正是經(jīng)歷了微博上的發(fā)酵后才升級(jí)為全民話題。
所以,無(wú)論在微信還是微博上發(fā)紅包,只要金額到了一定量級(jí),都能形成爆點(diǎn)。所不同的是,通過(guò)微博話題的聚合以及裂變式的傳播效應(yīng),紅包和企業(yè)在微博上將獲得更加持續(xù)的品牌曝光,為拉新用戶打下基礎(chǔ)。以元旦為例,湖南、東方、浙江三家衛(wèi)視在微博發(fā)新年紅包,三臺(tái)跨年演唱會(huì)的微博話題閱讀量為28.5億次,在話題和紅包的刺激下,元旦假期結(jié)束時(shí)總閱讀量已飆升至近百億次。
此外,紅包營(yíng)銷(xiāo)的效果還與參與用戶的規(guī)模和質(zhì)量有很大關(guān)系。微信對(duì)外公開(kāi)有5億用戶,盤(pán)子不小,這正是企業(yè)所垂涎的;微博今年則是聯(lián)手支付寶等一起玩紅包,整體用戶規(guī)模不少于微信,而且覆蓋了PC和移動(dòng)端。另?yè)?jù)透露,微博內(nèi)部正在討論,是否要給通過(guò)微博或者支付寶實(shí)名認(rèn)證的用戶提供更高的中獎(jiǎng)率,如果最終實(shí)現(xiàn),參與活動(dòng)的用戶質(zhì)量也將得到保障。
那么問(wèn)題來(lái)了,企業(yè)在紅包營(yíng)銷(xiāo)中如何選擇平臺(tái)就要看自身的需求了,如果覺(jué)得僅僅憑借微信一個(gè)平臺(tái)就能把品牌聲量曝光到極致,或許不大現(xiàn)實(shí),多一個(gè)選擇,多一絲機(jī)會(huì)。說(shuō)的直接一些,企業(yè)紅包營(yíng)銷(xiāo)的選擇上絕沒(méi)有唯一的答案,除了用戶的規(guī)模和質(zhì)量,可持續(xù)的裂變式傳播和曝光也是不可或缺的。
紅包升級(jí) 玩法創(chuàng)新才是硬道理
經(jīng)過(guò)一年多的紅包大戰(zhàn),傳統(tǒng)玩法可能已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的欲望了,腦洞大開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,微信和微博也都是使出了渾身解數(shù),線上線下兩手抓。
微信用戶搶到的紅包將顯示“某企業(yè)給你發(fā)了一個(gè)紅包”,而通過(guò)分享好友幫拆紅包、分享到群和朋友圈等渠道實(shí)現(xiàn)傳播。另外,微信還要玩搖一搖紅包,可以隨機(jī)搶到企業(yè)發(fā)的紅包,想來(lái)微信也是想讓紅包在平臺(tái)上各個(gè)渠道飛起來(lái)。
微博將聯(lián)合支付寶等平臺(tái)送出至少1億現(xiàn)金紅包,除了在信息流和粉絲群里搶紅包,還可以給明星充紅包;企業(yè)也可以給明星充紅包,借明星影響力實(shí)現(xiàn)品牌傳播,同時(shí)也可以選擇所處行業(yè)的名人充紅包,更加精準(zhǔn)的覆蓋潛在用戶;除了刷微博之外,用戶在高鐵火車(chē)、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)等場(chǎng)所都能掃碼搶紅包。
看過(guò)兩家的新玩法,也都是蠻拼的。但在這里想指出三點(diǎn):
首先就微信搖一搖紅包來(lái)說(shuō),這樣的玩法給企業(yè)開(kāi)辟了一條新的導(dǎo)流之路,微信的用戶規(guī)模也足夠讓企業(yè)其遐想;但換個(gè)角度想,類(lèi)似這樣需要用戶主動(dòng)尋找紅包的步驟,除非你的紅包足夠多,足夠吸引用戶,才能形成規(guī)模性的搖紅包群體,這就需要微信和企業(yè)多多慷慨了。否則如果還是通過(guò)群發(fā)紅包,用戶瘋狂加群將是一種災(zāi)難。
其次,在微博上搶紅包,除了關(guān)注的企業(yè)的,還可以搶到明星大V的,通過(guò)信息流分享、搜索、群紅包等形式,微博紅包可以實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)散。數(shù)據(jù)顯示,微博跨年紅包中,22位明星名人發(fā)出價(jià)值380萬(wàn)元的現(xiàn)金紅包,其中178萬(wàn)由超過(guò)2萬(wàn)名粉絲和企業(yè)用戶贊助,總計(jì)351萬(wàn)網(wǎng)友抽中紅包。而微信紅包能滿足粉絲這樣的需求呢?不知道諸位看官有多少是明星的微信好友,我是陳妍希的腦殘粉,麻煩誰(shuí)給一下微信號(hào)唄?況且陳妍希會(huì)加我好友么?
最后想說(shuō)的是,微信上發(fā)紅包,用戶是先開(kāi)紅包,才知道是哪個(gè)企業(yè);而微博上是用戶可以直觀看到發(fā)紅包的企業(yè),用戶可以先對(duì)品牌有感知,再去獲得紅包。這種細(xì)微的差別,可能讓新用戶的留存率發(fā)生很大變化。
微信的這套流程,會(huì)讓人覺(jué)得是領(lǐng)了夾了傳單的紅包,但正常人會(huì)扔掉傳單,這樣會(huì)造成取消關(guān)注的概率會(huì)很高,想來(lái)在街上領(lǐng)了禮品后就扔掉傳單的人有多少呢?恐怕10個(gè)人里面得有7、8個(gè)。而微博的流程是你關(guān)注的企業(yè)給你發(fā)紅包,取消關(guān)注的概率據(jù)說(shuō)內(nèi)部測(cè)試在10%左右,這樣可能更適合講究ROI的中小企業(yè),當(dāng)然土豪除外。
用戶體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)效果的博弈
微信之父張小龍?jiān)l(fā)表著名的“微信八條”稱,“平臺(tái)會(huì)采取一些比較嚴(yán)格的措施來(lái)控制各種誘導(dǎo)用戶去分享朋友圈的行為”。于是我們看到微信封殺了快的打車(chē)的紅包分享,可見(jiàn)微信官方的態(tài)度還是很明確的。那么春節(jié)企業(yè)紅包的出現(xiàn)會(huì)不會(huì)打破微信原有的信條呢?
朋友圈一直以來(lái)都被微信賦予了“營(yíng)銷(xiāo)禁區(qū)”的形象,一旦大規(guī)模曝光會(huì)因有惡意營(yíng)銷(xiāo)的可能而被微信封殺。但此次微信主動(dòng)開(kāi)放全平臺(tái)資源為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)讓路,在原有公眾號(hào)的基礎(chǔ)上放開(kāi)朋友圈做紅包分享,對(duì)于諸多商家來(lái)說(shuō)似乎瞥見(jiàn)了一塊蛋糕,可是對(duì)于朋友圈的用戶呢?朋友圈的代購(gòu)已然讓很多人嗤之以鼻,這一次雖是官方主導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)朋友圈,但是微信先天的強(qiáng)關(guān)系屬性,在這個(gè)平臺(tái)上刷屏將更有可能引發(fā)用戶的反感情緒甚至吐槽。微博雖然也面臨著營(yíng)銷(xiāo)對(duì)用戶的影響,但先天的弱關(guān)系屬性會(huì)沖淡營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的反感情緒。
說(shuō)到底,如何平衡社交用戶體驗(yàn)與商業(yè)變現(xiàn)成為微信不得不做的選擇,在現(xiàn)實(shí)面前,微信終于放下了清高,不再去封殺一切誘導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)入朋友圈的法則。這是一次博弈,面對(duì)有可能爆發(fā)的大規(guī)模用戶吐槽,微信準(zhǔn)備好了么?
紅包營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),你可以在微博和微信上去發(fā)包;對(duì)用戶來(lái)說(shuō),你可以在微博和微信上去搶;而對(duì)于微信和微博來(lái)說(shuō),戰(zhàn)果如何?恐怕也應(yīng)了那句西諺“上帝的歸上帝,凱撒的歸凱撒”。這場(chǎng)企業(yè)紅包的PK中微信未必是最后的唯一選擇,想來(lái)是微信的歸微信,微博的歸微博,各得其所。