揭曉京東商城打假內(nèi)容

　　隨著新廣告法的出臺(tái)，京東商城也出臺(tái)了打假文件法案，接下來(lái)我們就來(lái)揭曉一下京東商城打假文件內(nèi)容，看看具體京東打假是什么內(nèi)容。

　　一丶對(duì)于新增職業(yè)打假根據(jù)一定條件判定，如下：

　　1 丶 下單地址不詳細(xì)(如XX小區(qū)，XX街道，XX超市等)，無(wú)具體收貨人信息(如：王先生丶陳先生丶jiajia等)，收貨人聯(lián)系電話(huà)與投訴人電話(huà)不符，注冊(cè)會(huì)員信息不全者(未驗(yàn)證手機(jī)丶郵箱等丶賬戶(hù)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)商品投訴丶購(gòu)買(mǎi)數(shù)量超過(guò)正常使用范圍，例如：大于等于3個(gè)+)判定為有惡意嫌疑。

　　2丶 對(duì)于敏感地址如：涉及工商丶司法丶報(bào)社丶媒體丶藥監(jiān)局丶電視臺(tái)丶電臺(tái)丶等慎重判斷

　　3丶 客戶(hù)單次對(duì)同一品類(lèi)產(chǎn)品，同一類(lèi)問(wèn)題多單投訴，如：同一人，一次投訴服裝鞋帽類(lèi)絕對(duì)性用語(yǔ)丶產(chǎn)品功效等3單及以上

　　4丶 同一帳號(hào)(手機(jī)號(hào)丶收件地址丶IP地址等)一個(gè)月內(nèi)因同一類(lèi)問(wèn)題賠付3次及以上(可通過(guò)帳號(hào)在賠付中查詢(xún)歷史記錄)

　　5丶 紅色風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，帳戶(hù)等級(jí)為紅色高?？蛻?hù)，訂單頁(yè)可顯示(賠付率過(guò)高，會(huì)列入紅色風(fēng)險(xiǎn)等級(jí))

　　6丶 只下單未收到貨就來(lái)索要賠償，并以舉報(bào)相威脅

　　7丶 訂單未發(fā)貨，但宣傳存在問(wèn)題，人工刪單等，要求三倍賠償，并以舉報(bào)相威脅

　　8丶 未經(jīng)過(guò)客服，直接選擇投訴到工商，只談賠償，不提產(chǎn)品本身問(wèn)題，并堅(jiān)持要求退一賠三，并對(duì)各項(xiàng)法規(guī)精通。

　　9丶 客戶(hù)訂單購(gòu)買(mǎi)數(shù)量：同一產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)3件或同一店鋪產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)3單及以上

　　注：1)丶以上1丶2條為判斷項(xiàng)，39條有一項(xiàng)則不予賠;

　　2)丶新增疑似職業(yè)全部以京券及京豆溝通，不直接賠付余額，賠付不足500元的，均按200京券起談。

　　二丶投訴處理流程(采銷(xiāo)體系需重點(diǎn)關(guān)注)：

　　采銷(xiāo)211處理時(shí)效：

　　1. 對(duì)于工商事務(wù)部接到職業(yè)打假人投訴，會(huì)統(tǒng)一通知各部采銷(xiāo)接口人給予一定的時(shí)間處理，時(shí)間為：11：00前發(fā)出的郵件當(dāng)天下班前給出答復(fù)(商家是否同意客戶(hù)賠付訴求);23：00前發(fā)出的郵件第二天14：00前答復(fù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未得到回復(fù)則視為商家不同意賠付/和解，工商事務(wù)部會(huì)根據(jù)上述條件判定，若為正常客戶(hù)判責(zé)則處理，非正?？蛻?hù)拒絕處理，并曉喻商家會(huì)面臨高額行政處罰的風(fēng)險(xiǎn)，新廣告法對(duì)于宣傳問(wèn)題處罰額度在20200萬(wàn)不等。

　　2. 對(duì)于劉普等人全部批量投訴，溝通比較極端，要么全賠，要么全不賠，對(duì)于同意賠付的商家也請(qǐng)做好面臨行政處罰的風(fēng)險(xiǎn)。

　　三丶對(duì)于商家同意賠付，及正?？蛻?hù)和解原則：

　　1丶 請(qǐng)客戶(hù)簽署和解涵(必須提供，模板見(jiàn)附件)

　　2丶 提供投訴人本人身份證復(fù)印件，可以在復(fù)印件注明：“該復(fù)印件只用于京東訂單號(hào)：XXXX糾紛和解使用，其他用途無(wú)效”字樣。(必須提供)

　　若投訴人與訂單收貨人不一致，需提供雙方有效證件，且雙方需在和解涵簽字。(考慮客戶(hù)下單時(shí)有可能會(huì)保戶(hù)自己的信息，此項(xiàng)不作為強(qiáng)制項(xiàng)提供)

　　3丶 提供與投訴人一致的銀行卡信息，我部全部直接操作轉(zhuǎn)卡(此項(xiàng)不做為強(qiáng)制要求項(xiàng))

　　4丶 第2項(xiàng)不同意提供者投訴人身份證復(fù)印件者不予和解(務(wù)必提供紙質(zhì)和解函)，若商家執(zhí)意要求和解，建議走線(xiàn)下，并保存好相關(guān)證據(jù)，如打款評(píng)證，涵件等。京東線(xiàn)上賠付要有上述材料方可處理。

　　四丶對(duì)于專(zhuān)業(yè)打假人和解原則：

　　1丶專(zhuān)業(yè)打假人(何海丶王海等)，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高，經(jīng)常有起訴曝光風(fēng)險(xiǎn)，可根據(jù)實(shí)際情況選擇性賠付，該類(lèi)投訴客服端需交職業(yè)打假專(zhuān)崗處理，避免較大風(fēng)險(xiǎn);已投訴到工商視情況及風(fēng)險(xiǎn)特殊對(duì)待。

　　2丶 新晉打假人按照上述判定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

　　五丶話(huà)述標(biāo)準(zhǔn)：

　　1. 拒絕消費(fèi)者訴求話(huà)述：

　　xx先生&女士,您好!關(guān)于您所反饋的訂單：xxx，產(chǎn)品/宣傳問(wèn)題已反饋我司兼管部門(mén)，如核實(shí)問(wèn)題屬實(shí)，京東會(huì)按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行處理，感謝您的及時(shí)反饋，我們可為您辦理退貨，目前無(wú)法滿(mǎn)足您的賠償訴求，感謝您的諒解!

　　(視商品品類(lèi)決定是否退換，生鮮類(lèi)無(wú)法退貨，可酌情退款;3C類(lèi)需要在7天內(nèi)或15天內(nèi)退貨;其他可視情況只要客戶(hù)未使用，可退貨)

　　2. 關(guān)于要身份證復(fù)印件解釋話(huà)述：(客戶(hù)會(huì)問(wèn)之前都不要，為什么現(xiàn)在要了?)

　　xx先生&女士,您好!我們?yōu)榱吮苊獾⒄`您的時(shí)間，京東提出的和解方案您也接受，需要簽署和解函并提供身份證復(fù)印件，我們可以在復(fù)印件注明：“該復(fù)印件只用于京東訂單號(hào)：XXXX糾紛和解使用，其他用途無(wú)效”字樣。如您不接受，我們不強(qiáng)制，方案我們保留，謝謝!

　　上述給大家介紹了京東商城打假文件內(nèi)容，該內(nèi)容針對(duì)京東所有商家，以上內(nèi)容希望能幫助到大家。