教您用好表情成交客戶的秘訣
之前，一直在潛水在淘寶論壇里，學(xué)習(xí)了很多掌柜的豐富經(jīng)驗(yàn)，但是卻遲遲未總結(jié)自己的一些看法，實(shí)在很抱歉！最近總結(jié)了一些我學(xué)到一些技巧我覺得他們的表情用的很好，在這跟一些想知道怎么開網(wǎng)店的大家分享一下！
我們小賣家雖然沒有皇冠店的幾千上萬的流量，那么我們要把握好每一位進(jìn)店咨詢的客戶，成交并服務(wù)好他們!
有一種東西能很好的詮釋我們內(nèi)心的聲音和情感，有一種東西能更進(jìn)一步的拉近人與人的距離；有一種東西它能夠準(zhǔn)確而有效地讓我們了解彼此的價(jià)值關(guān)系所作在，更能讓我們更好的促進(jìn)合作！相信大家都不陌生，對(duì)，它就是“表情”！
-----題記
表情是溝通的潤滑劑！
對(duì)于我們淘寶商，表情的使用尤為的重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到我們與客戶的合作！下面我就說說我對(duì)表情使用的一些理解吧，希望能和淘友們共享!
一、美麗而大方的
“微笑”--永遠(yuǎn)是我們淘寶商的店面的招牌，微笑也總是會(huì)讓對(duì)方感覺到溫暖，所以不管什么時(shí)候千萬吝嗇我們的笑臉。
當(dāng)客戶光臨我們小店時(shí)切記給我們親一個(gè)美美的微笑噢！雖然對(duì)于經(jīng)常逛淘寶的親們來說不痛不癢，但是卻給接下來的交談做了一個(gè)很好的鋪墊，也可以說是為接下來的融洽交談打了一針催化劑吧。一個(gè)開門的微笑對(duì)于店家來說是很重要的哦。
在交談的過程中，店家和買家之間或多或少會(huì)出現(xiàn)一些小問題，比如說，客戶問我們一些產(chǎn)品的信息或者客戶因?yàn)樽约旱牟唤舛粩嗟南蛭覀冏稍兒芏嘤钟X得很抱歉的時(shí)，還比如說，客戶懷疑我們的產(chǎn)品的真?zhèn)蔚冗@些時(shí)候，表情這時(shí)候就能派上用場(chǎng)啦！在這個(gè)不經(jīng)意間它能瞬間讓您成為一個(gè)態(tài)度好，不厭其煩為客戶解答問題的好店家！當(dāng)然也同時(shí)給客戶心理一個(gè)很好的寬慰，在潛意識(shí)里邊，客戶也就慢慢信任你了！這樣他不購買你的商品也是不可能啦！但即使未促成生意，微笑的力量也能讓彼此成為很不錯(cuò)的朋友！我覺得在與客戶交談的任何時(shí)候，微笑都很重要，要成為一個(gè)好的店家，就一定要學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)讓買家感覺到我們的真誠。我想只要這樣做了，即使我們沒促成生意在買家的們還會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的店家！
二、內(nèi)斂而羞澀
“羞澀”--它一直都是我們?cè)谕徽勚兄t遜害羞的表現(xiàn)。當(dāng)然大家也能想到這個(gè)在什么時(shí)候可以用的上啦！哈哈，對(duì)了，就是在可愛滴親夸我們態(tài)度不錯(cuò)，服務(wù)做的很到位的等贊美詞的時(shí)候，表情就能更好的詮釋我們內(nèi)心的聲音啦！
三、可愛的調(diào)皮
“可愛，調(diào)皮”--能讓別人感覺你是一個(gè)很有活力的店家！在我們與買家交談的時(shí)候，遇到開心的問題適當(dāng)?shù)恼{(diào)皮幽默一下，這樣買家一定會(huì)感覺到我們是一個(gè)很具活力的賣家，這樣買家與我們交談的時(shí)候就會(huì)很放松他們的心情！所以掌柜們切莫要記得，與親們有愉快的交談就別忘了！
四、熱情洋溢的
“飛吻”--能讓對(duì)方感覺到親切感，熱情！特別是對(duì)于客戶您要表達(dá)您強(qiáng)烈的喜歡和謝謝時(shí)-表情也一定會(huì)給你加不少分哦！！
五、委屈憐憫的
嘿嘿，這兩個(gè)表情生動(dòng)吧！其實(shí)你別小看了它哦，它可是您談生意的至寶喲！干嘛這樣說呢？當(dāng)遇到厲害客戶跟你孜孜不倦的砍價(jià)時(shí)，我們就可以適當(dāng)?shù)氖褂盟?，?dāng)然一定是要在您給客戶最實(shí)惠的價(jià)格，客戶還依舊砍的情況下哦！在這時(shí)候就能幫到你了，當(dāng)然，我想親們也一定能體諒到我們的難處的，自然也就不會(huì)再跟我們砍了！
六、漂亮的
俗話說：贈(zèng)人玫瑰，手有余香！漂亮的就是我們給客戶最好的禮物啦！當(dāng)我們要向客戶表達(dá)我們的謝意和喜歡時(shí)，它無非就是最好的詮釋啦！所以與我們的親交談時(shí)千萬別忘了贈(zèng)上美美的哦！！
七、頑皮的
哈，這表情很有趣吧？嘿嘿，不過也要用對(duì)地方才能體現(xiàn)它的價(jià)值所在哦！當(dāng)跟客戶聊了一段時(shí)間，客戶不知道什么原因不吭聲了,這個(gè)時(shí)候，這個(gè)頑皮可愛滴它，就能助我們一臂之力啦！首先是探尋下看客戶是否還在，以及此刻他心中是怎么想的，以便我們做出下一步更好的分析！所以它的功能也是不能小視的喲。
八、發(fā)自內(nèi)心的
其實(shí)每個(gè)人都喜歡聽贊美的話，我們的客戶群體當(dāng)然也不另外！在與客戶交談的過程中，要記得不時(shí)的贊美客戶哦，當(dāng)然，贊美自然就少不了。但是也不能一味的去拍客戶的馬屁，一定要適時(shí)的運(yùn)用，才能體現(xiàn)出這個(gè)表情的恰到好處！比如客戶看中的產(chǎn)品，跟我們說其的優(yōu)點(diǎn)之類的，我們就應(yīng)該夸其眼觀不錯(cuò)，還有客戶對(duì)產(chǎn)品的一些不錯(cuò)的獨(dú)到的見解上，我們能適當(dāng)?shù)挠蒙峡蛻魰?huì)覺得小有成就感哦！還有很多諸如此類的例子，我想大家都能夠注意的到！在這我就不一一舉例啦！
九、愉快的合作
這表情，想必大家都很清楚的吧，恩是的！當(dāng)我們和客戶達(dá)成生意時(shí)，這兩表情就能很形象的表明我們的合作關(guān)系啦！再來一個(gè)，我們就結(jié)束了我們愉快的合作啦！
十、真誠的贈(zèng)別和期待
呵呵，在最后俺們別忘了祝我們可愛的親，生活愉快哦！來一個(gè)在跟我們可愛的親致一個(gè)依依不舍的希望他們能再次光臨我家的小店！
十一：幽默的生活趣談
當(dāng)然在我們與親們交談的過程中，如果話比較投機(jī)的話或多或少的總會(huì)聊到一些生活上的趣事，這時(shí)候旺旺表情也能夠讓我們與親的距離更加的親近，比如聊的很high，比如客戶跟我們談及幽默的笑話，還比如讓彼此志同道合的事情，以及遇到難題的迷茫等等，旺旺表情總是能夠讓我們更貼近客戶的心，總是會(huì)讓我們彼此覺得我們雖然是在談生意，但其實(shí)我們是在交朋友！我想這種感覺是各位掌柜很像擁有的吧？那么還等什么，讓我們的“親”變成我們真正意義上的“親”吧！
最后---小小的感言
總歸來說，淘寶表情是相當(dāng)生動(dòng)，可愛的！這里我只是舉了一些我們常用的，當(dāng)然我們要針對(duì)不同的境遇，面對(duì)不同的客戶，自然而然表情的運(yùn)用會(huì)有些小異，但是我們只要能夠正確把握客戶的心里，把表情用到位，這樣下來我們的生意不難促成！就算生意沒做成，我們也會(huì)贏得不錯(cuò)的口碑！因?yàn)榉?wù)做到位了，客戶心里自然會(huì)覺得很愉悅，愉悅了他就會(huì)把我們的產(chǎn)品介紹給身邊有需要的朋友！這樣我們收獲的就更多啦！嘿嘿，親們，這只是我的一些小小見解希望能與你們共享哦，希望大家能做到舉一反三，有更好的經(jīng)驗(yàn)要到網(wǎng)店網(wǎng)分享哦。
