網店如何正確處理買家退貨問題
“買家后悔權”一出,有更多網購者增多了商品的退換貨,這也讓不少網店經營者苦不堪言。但其實在網上看到很多買家抱怨買到寶貝的實物和圖片不符。有的的確是商品的本身存在一定的問題,無論是哪些原因引起的,網店該如何正確處理買家退換貨問題?
賣家能夠呈現給潛在買家的東西只有圖片。而她們能判斷購買的依據也只有圖片。對于女裝賣家來說,這些圖片大體分為雜志圖和實物拍攝圖。雜志圖一般都非常漂亮,對買家更有吸引力,可是不能更好的展示寶貝的真實性,容易讓買家對衣衣產生太多的聯想。實物圖雖然沒有雜志圖片美觀,可更現實些,因為是實物拍攝,所以有所見即所得的效果。
網店里寶貝描述很多是選擇的雜志圖片,因為這樣省時省力,能為我節(jié)約不少的時間。可過不多久問題就來了。有一買家在店里買了兩件漂亮的風衣??墒鞘盏截浐?,要求退貨,理由是衣服與圖片不符。
如果把店里所有的衣服都拍好照片,在買家咨詢的時候發(fā)給她們。即使她們沒有提出要看實物圖也會主動發(fā)給她們,讓她們對商品有個全面真實的了解。這樣的好處是:既可以讓買家一目了然,真正的了解寶貝,做出是否購買的決定,更重要的是可以為我們賣家免去退貨的麻煩,也更容易得到客戶的信賴!
其實眾觀淘寶的所有賣家,無論是皇冠,還是鉆石,不可避免的都會遇到退貨的問題。在擁有了很大銷量的時候,好評率還是百分之百的店是少之又少。即使你全部是實物拍攝,也無可避免退貨問題。畢竟買家不可能像面交一樣,既能看到也能摸到,還可以試穿。
對于賣家來說,在享受了網絡帶給我們的好處的同時,只能接受這樣的一個現實,并且在遇到這樣的問題的時候,要積極,正確地處理好,才能得到客戶的心,得到銷量。至少要做到以下幾點:一,要有良好的心態(tài)來面對問題。二,誠信,為買家提供物美價廉的寶貝和服務,不做奸商。三,耐心地為客戶解決問題。四,在不違背原則的情況下,為買家提供最好的解決方案。對于第三點,我店里公告里就寫有這樣的規(guī)定,所有寶貝兩天之內都可以無條件退貨,有質量問題的退貨,運費全部賣方承擔。